Аналитик контакт-центра (КЦ)

BP Contact Казахстан, Алматы, улица Карасай Батыра, 152 2025-07-18 07:54:19
Откликнуться на almaty.hh.kz

Описание

Привет! Давайте знакомиться!

Кто мы и чем занимаемся?

Мы - ВP Contact, динамично развивающаяся IT-компания из Казахстана. В нашей команде уже 100 сотрудников, и мы ежегодно увеличиваем доход компании в 1,5 раза. Специализируемся на разработке человекоподобных голосовых и чат-роботов, а также на внедрении контакт-центров.

Приоритетные сферы: здравоохранение, ритейл, транспортный сектор и другие отрасли.

Обязанности:

  • Анализ эффективности работы операторов КЦ: KPI, SLA, AHT, FCR и др.

  • Подготовка регулярной и ad hoc отчетности для руководства

  • Участие в проектах по оптимизации процессов и автоматизации отчётности

  • Построение дашбордов и визуализация данных (в Excel/BI-системах)

  • Выявление узких мест и формирование предложений по улучшениям

  • Поддержка аналитической части проектов в сфере клиентского сервиса

Требования:

  • Высшее образование

  • Опыт работы от 3-х лет в аналитике (желательно — в сфере КЦ, сервиса, CRM)

  • Отличное знание Excel (включая сводные таблицы, формулы, визуализация)

  • Базовые знания SQL, опыт извлечения данных

  • Желателен опыт работы с BI-инструментами (Power BI, Tableau, Metabase)

  • Понимание ключевых метрик КЦ: SLA, AHT, Occupancy и пр.

Что предлагаем:

  • Рост до ведущего аналитика, BI-аналитика или переход в продуктовую аналитику

  • Участие в развитии аналитических инструментов внутри компании

  • Работа в динамичной среде цифровых сервисов и контакт-центров

  • Бюджет на обучение и профильные конференции

Откликнуться на almaty.hh.kz

Похожие вакансии

  • Оператор Колл-Центра (исходящая линия)

    от 25000 до 35000 RUR
    Контакт-центр АльфаЛайн Казахстан, Алматы 24 дня назад
    ... занятость #вечерняя подработка #call-центр #утренняя подработка #дистанционная работа #Контакт_центр #КЦ #колл_центр #Контактный_центр #Сall_центр #Оператор_CALL_центра #специалист_в_call_центр #специалист_контактного_центра #начинающий #оператор_на ...
    almaty.hh.kz

  • Оператор call-центра/Менеджер по продаже БАД (удалённо)

    от 50000 до 150000 RUR
    Вайт Маркет Казахстан, Алматы 3 дня назад
    ... : менеджер по телефонным продажам, консультант, КЦ, Коллцентр, кол-центр, Колцентр, колл-центр, Контакт-центр, контакт центр, Контактный центр, Специалист в call центр, специалист контактного центра, оператор на телефоне, специалист по ...
    almaty.hh.kz

  • Партнер Центра Kosmos

    Компания Современные стратегии Казахстан, Алматы 7 дней назад
    ... ) Вы бы предложили для развития Центра KOSMOS? Как видите их монетизацию? ... инициировать и реализовать в рамках Центра KOSMOS. Какие каналы или методы ... только исполнять — то партнерство с Центром KOSMOS может стать для Вас ...
    almaty.hh.kz

  • Разработчик платформы контакт-центра (Asterisk + Backend)

    от 1000000 до 1300000 KZT
    Sanatel Consulting Казахстан, Астана, проспект Мангилик Ел, 41/1 3 дня назад
    ... работы в проекте с мультиканальным контакт-центром, от 200 операторских мест. Если вы ранее создали или развивали контакт-центр на 30-50 операторских мест, ... и развитие backend-логики платформы контакт-центра; Интеграция с Asterisk через AMI ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист горячей линии

    от 180000 KZT
    Смартер Казахстан Казахстан, Алматы 17 дней назад
    ... #вечерняяподработка #callцентр #утренняяподработка #дистанционнаяработа #Контакт_центр #КЦ #колл_центр #Контактный_центр #Сall_центр #Оператор_CALL_центра #специалист_в_call_центр #специалист_контактного_центра #начинающий #оператор_на_телефоне ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист горячей линии

    от 180000 KZT
    Смартер Казахстан Казахстан, Алматы 20 дней назад
    ... #вечерняяподработка #callцентр #утренняяподработка #дистанционнаяработа #Контакт_центр #КЦ #колл_центр #Контактный_центр #Сall_центр #Оператор_CALL_центра #специалист_в_call_центр #специалист_контактного_центра #начинающий #оператор_на_телефоне ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист горячей линии

    от 180000 KZT
    Смартер Казахстан Казахстан, Алматы 21 день назад
    ... #вечерняяподработка #callцентр #утренняяподработка #дистанционнаяработа #Контакт_центр #КЦ #колл_центр #Контактный_центр #Сall_центр #Оператор_CALL_центра #специалист_в_call_центр #специалист_контактного_центра #начинающий #оператор_на_телефоне ...
    almaty.hh.kz

  • Системный/Бизнес аналитик

    от 600000 KZT
    Sapa Digital Communications Казахстан, Алматы, улица Зеина Шашкина, 24 5 дней назад
    Вакансия: Системный аналитик Бизнес Аналитик в проекты маркетинга и контакт-центра Sapa Digital Communications - эксперты ... требований Ожидания: Опыт работы аналитиком в IT-проектах от 2 лет Понимание процессов контакт-центров и или маркетинга (email SMS- ...
    almaty.hh.kz

  • Финансовый аналитик

    Smart Solutions Personnel Алматы 19 часов назад
    Обязанности:Сбор, обработка и аналитика информации.Закрытие периода в соответствие ...
    smarthr.kz

  • Руководитель клиентского и коллекторского направления КЦ

    Микрофинансовая организация EL QAZYNA Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 7к4А 20 дней назад
    ... и развитие сотрудников КЦ (колл-операторов, коллекторов); Контроль качества ... работы; Мониторинг эффективности и аналитика; Требования: Опыт работы руководителем контактного центра, отдела взыскания или клиентского сервиса ... инициативы и масштабировать КЦ.
    almaty.hh.kz

  • Digital аналитик (Junior)

    Beeline, ТМ Казахстан, Алматы 7 дней назад
    ... -level логами событий; Поддержка сквозной аналитики по всем платформам (Android iOS ... новых фич — вместе с системными аналитиками и разработкой; Поддержка базы знаний ... и сопровождение: Взаимодействие с системными аналитиками, разработкой и QA по вопросам ...
    almaty.hh.kz

  • Аналитик продаж

    от 300000 до 450000 KZT
    Научно-производственный центр UniVet Казахстан, Алматы, Магнитная улица, 19Б 4 дня назад
    ... планировании закупа - на основе отчетов аналитика Компания формирует ассортимент товаров и ... из внутренних источников: 1С, инструментов аналитики маркетплейсов. - построение прогнозов по критериям ( ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель Центра Data-аналитики

    от 624000 до 936000 KZT
    Центр развития города Алматы, АО Казахстан, Алматы, проспект Абая, 90 14 дней назад
    Обязанности: — Организация и руководство работой Центра Data-аналитики. — Планирование и реализация аналитических проектов. — ... до 14:30. — Офис в центре города (ст. м. Алатау). — Уровень ...
    almaty.hh.kz

  • Оператор контакт-центра

    от 150000 до 600000 KZT
    Абсент-АМК-Инвест Казахстан, Алматы, проспект Райымбека, 169 25 дней назад
    ... ищем энергичного и целеустремленного оператора контакт-центра, который готов присоединиться к нашей ... клиентов. Требования: Опыт работы в контакт-центре от 1 до 3 лет. ...
    almaty.hh.kz

  • Аналитик данных (статист)

    BP Contact Казахстан, Алматы, улица Карасай Батыра, 152 5 дней назад
    ... также на внедрении контакт-центров. Ищем опытного аналитика-статистика, который станет ментором и « ... головой» аналитического направления, помогая младшему аналитику в постановке ...
    almaty.hh.kz

  • Аналитик данных

    до 350000 KZT
    BP Contact Казахстан, Алматы, улица Карасай Батыра, 152 24 дня назад
    ... -ботам, голосовым ассистентам и операторам контакт-центра; Сбор и консолидация показателей в один дашборд; Проведение базовой валидации данных перед визуализацией; Поддержка старших аналитиков в подготовке регулярной отчётности; Ведение ...
    almaty.hh.kz

  • Аналитик

    от 107142 до 642857 KZT
    Энвижл Казахстан, Алматы, улица Саймасая Татибекова, 46 10 дней назад
    ... сроков поставокСопровождение сделки: от первичного контакта до оформления заказаВзаимодействие с логистами и складом по вопросам поставокТребования:Опыт в сфере аналитики, закупок или e-commerce приветствуетсяУверенное ...
    almaty.hh.kz

  • Дата-аналитик

    до 700000 KZT
    Bereke Bank Казахстан, Алматы, комплекс Нурлы-Тау день назад
    ... и участвовать в развитии клиентской аналитики. Обязанности: Поддержка одного из продуктов ... -запросов и Python-скриптов для аналитики Ведение регулярной и ad-hoc ... от 1–2 лет в аналитике Отличное знание Python (pandas) и ...
    almaty.hh.kz

  • Аналитик

    МФО Деньги говорят Казахстан, Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Рахат, улица Култобе, 4 3 дня назад
    ... - Prodengi GroupФинтех-экосистема, объединяющая технологии, аналитику, диджитал и социальную миссию.В ... in-house IT-команда: разработка, аналитика, инженерия, дизайн.Click - креативное digital- ...
    almaty.hh.kz

  • Маркетинговый аналитик

    от 900000 до 1100000 KZT
    Kolesa (АО Колеса) Казахстан, Алматы, улица Шевченко, 157Б 7 дней назад
    ... О вакансии: В нашу команду Аналитики, которая занимается крутыми проектами: находит ... бизнесу решения требуется маркетинговый аналитик. Команда состоит из крутых профессионалов, ... техникой, в формате оупенспейса в центре города, доступный 24 7; Отсутствие ...
    almaty.hh.kz

  • Маркетинговый аналитик

    от 900000 до 1100000 KZT
    Kolesa (АО Колеса) Казахстан, Алматы, улица Шевченко, 157Б 12 дней назад
    ... О вакансии: В нашу команду Аналитики, которая занимается крутыми проектами: находит ... бизнесу решения требуется маркетинговый аналитик. Команда состоит из крутых профессионалов, ... техникой, в формате оупенспейса в центре города, доступный 24 7; Отсутствие ...
    almaty.hh.kz

  • Администратор в диагностический центр (МРТ)

    от 250000 KZT
    МРТ Комфорт Казахстан, Алматы, улица Шопена, 26 7 дней назад
    ... и персонала, поддержание слаженной работы центра Контроль порядка и уюта в пространстве центра. Заказ необходимых расходных товаров, работа ... году, больничные. Скидки на услуги центра Центр расположен в верхней части города ...
    almaty.hh.kz

  • Директор Центра социальных и гендерных исследований

    НАО КАЗАХСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ЖЕНСКИЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ Казахстан, Алматы, улица Гоголя, 114 7 дней назад
    ... , грантов и программ. Управление персоналом Центра, распределение обязанностей среди сотрудников. Разработка ... учреждениями, международными организациями и научными центрами. Подготовка заявок на гранты, участие ...
    almaty.hh.kz

  • Администратор медицинского центра

    от 350000 до 350000 KZT
    Московский центр клеточных технологий Казахстан, Алматы, Алатауский район, микрорайон Нуркент, 5к25 8 дней назад
    ... клиентов об услугах медицинского центра на русском и казахском языке; ... . Разработка стратегии развития медицинского центра; 9. Тактическое управление услугами; 10. ... ; 12. Координация графика работы Центра (координация работы врачей и персонала, ...
    almaty.hh.kz

  • Оператор call-центра на социологические опросы (не продажи)

    от 35000 RUR
    Контакт-центр АТТА Казахстан, Алматы 14 дней назад
    ... увеличением кoличeства проeктов в нaш контакт-центр Magram MR трeбуются опepатopы для ... работы интервьюером или оператором колл-центра приветствуетсяБудем рады сотрудничеству)
    almaty.hh.kz

  • Руководитель по аналитике и данным (senior) в medtech-компанию

    до 1500000 KZT
    BP Contact Казахстан, Алматы, улица Карасай Батыра, 152 5 дней назад
    ... -роботов, а также на внедрении контакт-центров. Приоритетные сферы: здравоохранение, ритейл, транспортный сектор и другие отрасли. Data-аналитик (Senior+) в MedTech-компанию Что ...
    almaty.hh.kz

  • Аналитик

    PepsiCo Central Asia (ПепсиКо Центральная Азия) Казахстан, Алматы 3 дня назад
    ... . Опыт работы от 1 года: аналитика, логистика, финансы. Уверенный пользователь ПК ( ...
    almaty.hh.kz

  • Аналитик

    от 350000 до 450000 KZT
    JetPay.kz Казахстан, Алматы, микрорайон Мамыр-1, 26 6 дней назад
    ... в команду нужен усидчивый Финансовый аналитик , в обязанности которого будет входить: ...
    almaty.hh.kz

  • Product Analyst (аналитик по продуктам)

    LITRO Казахстан, Алматы 16 дней назад
    ... . О роли: Ищем продуктового аналитика, который поможет нам принимать обоснованные ... себе задачи классической продуктовой аналитики и веб-аналитики: тебе предстоит анализировать пользовательские сценарии, ... и др.) Строить систему аналитики и BI из данных эвент- ...
    almaty.hh.kz

  • Аналитик

    Bereke Bank Казахстан, Алматы 24 дня назад
    Bereke Bank ищет аналитика, который будет заниматься разработкой и ...
    almaty.hh.kz

  • Методист/управляющая/управляющий детским центром развития

    от 300000 до 350000 KZT
    PRO ТАНЦЫ KZ Казахстан, Алматы, микрорайон Думан, Бригадная улица, 48 день назад
    ... до 6 лет, выстроить структуру центра и эффективно управлять командой педагогов. ⸻ ... связь и поддержка педагогов Управление центром: • Формирование и сопровождение команды педагогов • ...
    almaty.hh.kz

  • Администратор инклюзивного центра профориентации.

    от 200000 KZT
    Ski Park Pioneer Казахстан, Алматы, проспект Достык, 44 10 дней назад
    ... поддержание порядка в рабочем пространстве центра. Требования: ​​​​​​​​​​​​​​Высшее образование Знание законодательства ... рабочий день согласно графику работы центра. Оплата труда в соответствии с ...
    almaty.hh.kz

  • Директор Аналитического центра

    Центр развития города Алматы, АО Казахстан, Алматы 14 дней назад
    ... справочно-информационного и организационного обеспечения Центра: координация и руководство деятельностью Центра; аналитическая работа с целью сбора, ... и организационного обеспечение взаимодействия Центра с акиматом города Алматы. своевременная ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по операционной аналитике

    Magnum E-commerce Kazakhstan Казахстан, Алматы, улица Толе Би, 285 13 дней назад
    ... времени; Руководство командой аналитиков: постановка задач, приоритизация, контроль сроков ... дисциплин; Опыт в аналитике данных от 2-3 лет, ... торговле, либо в аналитике операционных линейных подразделений компаний (КЦ, продажи, обслуживание, и т.д.); ...
    almaty.hh.kz

  • Аналитик

    Kaspi.kz Казахстан, Алматы 12 дней назад
    ... ; работа в комфортном офисе в центре города; профессиональный и карьерный рост; ...
    almaty.hh.kz

  • Аналитик

    от 300000 до 400000 KZT
    Max Solutions Казахстан, Алматы 13 дней назад
    ... с ипользованием CasPLan Anaplan; — Создания центров мастер-данных, логики механизмов расчетов; — ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер контакт центра, менеджер по продажам

    от 400000 KZT
    CLUB120 Казахстан, Алматы, улица Ришата и Муслима Абдуллиных, 30 день назад
    ... ищем энергичного и целеустремленного менеджера контакт-центра для нашей команды Если ты ... : •Опыт работы в продажах или контакт-центре будет большим плюсом.• Отличные коммуникативные ...
    almaty.hh.kz

  • Оператор контакт-центра

    от 130000 до 300000 KZT
    4Service Holdings GmbH Казахстан, Алматы 5 дней назад
    ... поэтому, в поисках Операторов call-центра.Набираем Операторов для работы на ... есть опыт работы в call-центре или присутствует желание освоить новую интересную профессию, - добро пожаловать в наш Контакт-центр.
    almaty.hh.kz

  • Оператор контакт-центра

    от 130000 до 300000 KZT
    4Service Holdings GmbH Казахстан, Алматы, улица Назыра Торекулова, 66 5 дней назад
    ... поэтому, в поисках Операторов call-центра.Набираем Операторов для работы на ... есть опыт работы в call-центре или присутствует желание освоить новую интересную профессию, - добро пожаловать в наш Контакт-центр.
    aktau.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Аналитик контакт-центра (КЦ)
  • Размещено: 2025-07-18 07:54:19
  • Город Казахстан, Алматы, улица Карасай Батыра, 152
  • Зарплата: от 400000 до 500000 KZT
  • Компания: BP Contact