Freedom Банк приглашает в команду опытного управленца для развития и эффективного управления отделом обработки клиентских запросов в чатах.
Если вы умеете выстраивать процессы, вдохновлять команду и обеспечивать высокий уровень сервиса — мы ищем именно вас!
Чем предстоит заниматься:
Руководство отделом онлайн-поддержки (чат-коммуникации, штат 40–60 сотрудников).
Контроль качества клиентского сервиса и соблюдения SLA.
Разработка и внедрение скриптов и стандартов обслуживания.
Оптимизация внутренних процессов и рабочих потоков.
Анализ KPI, подготовка регулярной отчетности и предложений по улучшениям.
Обучение, адаптация и развитие сотрудников отдела.
Взаимодействие с IT-командой и другими подразделениями банка.
Наши ожидания:
Высшее образование (экономика, финансы, менеджмент или IT).
Опыт в банковской сфере от 3 лет, включая не менее 2 лет на руководящей позиции в клиентской поддержке.
Понимание банковских продуктов и клиентских процессов.
Опыт работы с CRM- и helpdesk-системами.
Сильные управленческие и аналитические компетенции, умение работать в условиях многозадачности.
Свободное владение русским языком, знание английского — от уровня B2.
Знание казахского языка — преимущество (от уровня B1).
Что мы предлагаем:
Конкурентная заработная плата и официальное трудоустройство.
График работы: полный рабочий день (5/2), включая дежурства по графику.
Возможности профессионального роста и карьерного развития.
Работа в устойчивом, амбициозном и технологичном банке.