Finstar Financial Group – крупный международный холдинг, включающий в себя компании по всему миру. Наша команда фокусируется на проектах в Юго-Восточной Азии, Индии и Мексике. Основной бизнес – digital кредитование через mobile app и website. Мы понимаем потребность клиента и предлагаем доступную альтернативу традиционным банкам. За счет автоматизации и аналитического подхода нам удается быть ТОП-1 во всех странах присутствия и достигать высоких бизнес-показателей.

Мы ищем опытного Менеджера по управлению call-центрами, готового внести вклад в успешную реализацию проектов.

Обязанности:

• Ежедневный мониторинг ключевых показателей (KPI) call-центра для всех проектов;
• Поддержка систем автодозвона Webitel и VCC Live, оптимизация их настроек для обеспечения эффективной работы;
• Регулярный анализ и улучшение операционных метрик call-центра;
• Расчет и контроль необходимого количества линий для достижения целевых SLA автодозвона;
• Анализ данных автодозвона и постоянное улучшение его настроек;
• Разработка необходимых дашбордов и отчетов для ежедневного отслеживания KPI, создание систем уведомлений;
• Работа с локальной командой VOIP для планирования и реализации интеграций с внешними системами и сервисами;
• Регулярное общение с менеджерами по сбору задолженностей, предоставление рекомендаций по улучшению работы call-центра (количество агентов, линии связи, режимы дозвона, смены в зависимости от времени дня и др.);
• Предложение новых решений на основе возможностей платформы телефонии, таких как голосовые боты, автоматизация в мессенджерах, распознавание речи, автоопределение голосовой почты, каскадное изменение номеров и др.

Требования:

• Опыт настройки call-центров (от 60 человек) и глубокое понимание принципов работы call-центров и автодозвонов, а также их оптимального применения для различных типов деятельности;
• Опыт работы с IP-телефонией (Avaya, Genesis, Cisco, Webitel, Asterisk, VCC-Live);
• Желателен опыт работы в сфере взыскания задолженностей;
• Проактивность, адаптивность, самостоятельность;
• Навыки организации и планирования своей работы;
• Разговорный уровень английского (от B2).

Условия:

• Отсутствие бюрократии, высокая степень свободы. Решения принимаются очень быстро;
• Прозрачная система мотивации: белая ЗП + премии по результатам выполнения KPI (уровень оклада обсуждается с успешным кандидатом);
• Перспективы карьерного роста, прямое влияние на бизнес и возможность использовать новейшие технологии.