Руководитель службы поддержки клиентов

Jana Post Казахстан, Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Калкаман-3, улица Каракулова, 40 2025-02-25 12:18:29

Описание

Обязанности:

- Управление командой: Руководство группой специалистов поддержки клиентов, координация их работы, обучение и развитие сотрудников.
- Организация работы call-центра: Построение и оптимизация процессов работы call-центра, включая распределение задач, управление очередями и настройка систем для обеспечения максимальной эффективности.
- Разработка стандартов обслуживания: Создание и внедрение стандартов и процедур обслуживания клиентов, направленных на повышение их удовлетворенности и лояльности.
- Интеграция чат-ботов: Разработка и внедрение чат-ботов для автоматизации ответов на частые вопросы и первичную обработку запросов клиентов. Настройка логики работы ботов, их регулярное обновление и улучшение.
- Настройка CRM-системы: Внедрение и настройка CRM-системы для управления взаимодействием с клиентами, автоматизация процессов, создание отчетов и аналитики. Обучение сотрудников работе с CRM.
- Мониторинг и анализ: Постоянный мониторинг показателей работы call-центра и чат-ботов, таких как среднее время ожидания, уровень удовлетворенности клиентов, время обработки запросов и других ключевых метрик.
- Обработка сложных обращений: Личное участие в разрешении сложных и конфликтных ситуаций с клиентами, разработка решений и внедрение превентивных мер.
- Взаимодействие с отделами: Тесное сотрудничество с другими отделами компании (логистика, IT, маркетинг) для улучшения общего качества сервиса.
- Подготовка отчетности: Составление регулярных отчетов для руководства о работе службы поддержки, аналитика и предложения по улучшению работы.

Требования:

- Высшее образование (предпочтительно в сфере управления, логистики или клиентского сервиса).
- Опыт работы на руководящей должности в службе поддержки клиентов или call-центре не менее 3 лет.
- Глубокие знания и понимание современных методов и инструментов управления клиентским обслуживанием и call-центром.
- Опыт интеграции и настройки чат-ботов для клиентской поддержки.
- Опыт внедрения и настройки CRM-систем, знание их возможностей и методов оптимизации.
- Опыт работы в сфере e-commerce или экспресс-доставки товаров.
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Способность эффективно работать в стрессовых ситуациях и принимать взвешенные решения.

Условия:
  • Официальное трудоустройство
  • Конкурентную заработную плату и премии за достижения
  • Возможности для профессионального развития и карьерного роста
  • Работу в динамичной и инновационной компании с широкими перспективами

  • Мы приглашаем специалиста в новый масштабный проект нашей компании - разработку продукта для рынков Казахстана, стран СНГ и Китая. Если Вас заинтересовала вакансия, мы ждем Вас!

Похожие вакансии

  • Руководитель службы поддержки клиентов

    Яндекс Казахстан, Алматы 13 дней назад
    Ищем руководителя, который будет управлять региональной службой поддержки клиентов в Казахстане и оптимизировать её работу. В этой роли вы будете анализировать отток клиентов, определять ключевые показатели эффективности, а ...
    almaty.hh.kz

  • Представитель по работе со стратегическими клиентами

    Kcell Казахстан, Алматы 16 часов назад
    ... контракта с клиентом Исполняет персональные цели согласованные на уровне руководителя Организует либо при возможности осуществляет сам обучение клиентов и ответственных сотрудников клиентов по операциям ... службы технического блока) планы реализации Проектов, ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам зубных имплантов, медицинского оборудования, расходных материалов

    от 250000 до 2000000 KZT
    AMD Group Казахстан, Алматы, улица Богенбай Батыра, 149 21 день назад
    ... , проектирование медицинских учреждений и техническую поддержку своих клиентов на постоянной основе. Мы избегаем ... будешь чувствовать заботу, помощь и поддержку в коллективе; Постоянное профессиональное обучение ...
    almaty.hh.kz

  • Оператор службы поддержки клиентов

    от 250000 до 350000 KZT
    Bilim Land (Bilim Media Group) Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 17/1к5Б день назад
    ... навыков.Мы в поисках Оператора службы поддержки клиентов в SmartNation – это единый портал ...
    almaty.hh.kz

  • Оператор call-центра/стажер

    от 150000 до 200000 KZT
    Кафе Софт KZ Казахстан, Алматы, улица Егизбаева, 52 8 дней назад
    ... Составление графика выездов по заявкам клиентов по отделам технической поддержки Поиск ответа на типичные вопросы клиентов на основе инструкций в информационной системе службы технической поддержки — базе знаний по поддерживаемым инфокоммуникационным ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер клиентской поддержки

    от 300000 до 500000 KZT
    Sattar Consulting Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 17/1к5Б 2 дня назад
    ... нашей компанией и клиентами. - Коммуникация и поддержка: после передачи дела в юридический ... уверенно общаться с клиентами на обоих языках. - Опыт работы: Мы ищем кандидатов с опытом работы оператором клиентской поддержки или на аналогичной позиции не ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер службы поддержки клиентов

    MP Solutions Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 280 11 дней назад
    ... потребителей. Мы в поиске Менеджера службы поддержки клиентов — специалиста, который обеспечит первоклассное взаимодействие с клиентами и станет важной частью нашей ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по B2B продажам

    от 400000 KZT
    KCC Distribution Kazakhstan Казахстан, Алматы, микрорайон Кок-Тобе-2, улица Таттимбета, 24 12 дней назад
    ... даём мощные инструменты продаж (сильный Руководитель отдела продаж); Комфортные условия — офис ... эффективно устанавливать контакт с клиентом, выявлять его потребности, боли и ... наличие всей информации по каждому клиенту, работа с карточками сделки). Мы ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж (B2B + B2C)

    от 800000 до 1500000 KZT
    Ragout Казахстан, Алматы, улица Нурмакова, 4 18 часов назад
    ... продукты. Мы уже подключили 25 клиентов без рекламы, а сейчас активно расширяем продажи. Мы ищем сильного руководителя отдела продаж, который сможет развивать ... инструменты: CRM, автоматизация, маркетинговая поддержка. Условия и мотивация Доход от ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер отдела клиентского сервиса

    от 300000 до 400000 KZT
    REHAU ('РЕХАУ') Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... ; Проведение различных видов скидок для клиентов, регламентируемых отделом управления отрасли (бонусы, рекламная поддержка, компенсация оборудования, фин. поддержка при старте производства, выплаты по ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер (Affluent) - (VIP)

    Bereke Bank Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... продаже иностранной валюты по заявлениям клиентов в соответствии с требованиями законодательства РК и внутренних нормативных документов совместно с Отделом операционной поддержки Департамента развития состоятельного сегмента; осуществление ...
    almaty.hh.kz

  • Торговый представитель в отдел развития клиентов МСБ

    Kcell Казахстан, Алматы 13 часов назад
    ... по привлечению новых клиентов Производит поиск и привлечение новых клиентов. Формирует стратегию привлечения клиентов по своему портфелю, осуществляет переговоры. ... . Дружелюбная атмосфера и поддержка команды профессионалов. Бесплатная сотовая связь; ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж B2B

    от 450000 до 1000000 KZT
    КазГофроТрейд Казахстан, Алматы, улица Жаксылыка Ушкемпирова, 42блокБ 8 дней назад
    ... ответов на вопросы и возражения клиентов - Выполнение задач и поручений руководства Обязательные требования к кандидатам: Опыт работы в должности менеджера по продажам от 5 лет Опыт работы в должности руководитель отдела продаж от 3 лет ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер службы поддержки клиентов

    от 250000 до 500000 KZT
    Технологии и развитие Казахстан, Алматы день назад
    Обязанности: Консультативно-техническая поддержка клиентов Обработка онлайн-чатов и входящих ... работы в call-центре отделе поддержки клиентов будет преимуществом Условия: Возможность карьерного ...
    almaty.hh.kz

  • Business Analyst

    effie Казахстан, Алматы 13 дней назад
    ... автоматизацию процессов заказчика, техническую поддержку и консультации бизнес-аналитиков.Наша ... 140+ сотрудников в команде; 100+ клиентов в 13 странах, среди которых: ... нас важно: Увлеченность - делать клиентов счастливыми возможно только будучи влюбленным ...
    almaty.hh.kz

  • Старший администратор в отдел развития клиентов МСБ

    Kcell Казахстан, Алматы 13 часов назад
    ... подписания договора как со стороны клиента, так и со стороны Компании ... и подключения услуг и продуктов клиентам. После успешного подключения услуг продажи продукта клиента, передает информацию о клиенте, а также о совершенной сделке ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по ключевым клиентам, г.Алматы

    от 700000 до 800000 KZT
    Kazakhstan Distributors Centre Казахстан, Алматы, Зелёная улица, 16 19 часов назад
    ... аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность. Встречается с клиентами, убеждает клиентов в выгодности предложения, предлагает на ... имени предприятия. Предлагает клиентам пути решения не согласованных при ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам автозапчастей

    от 200000 до 800000 KZT
    Panther Казахстан, Алматы, историческая местность Мехпосёлок 10 часов назад
    ... соискатель Меня зовут Олеся, я руководитель компании по продаже автозапчастей и автосервиса THE PANTHER. На протяжении многих лет, мы строим компанию, которая отвечает всем требованиям и пожеланиям клиента. Мы с командой добились немалых ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам

    от 350000 до 1000000 KZT
    MEDICAL-GROUP Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... форс-мажора продавец должен уведомить руководителя не позднее чем за 2 ... вопроса совместно с производством и клиентом. 7. Документооборот и отчетность 7. ... .1. Продавец обязан: • Внимательно выслушать клиента и выяснить причины возврата или ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по работе с ключевыми клиентами

    от 300000 KZT
    Top cleaning service Казахстан, Алматы день назад
    ... и т.д. - Осуществление информационной поддержки клиентов, поддержание постоянной связи и обмен ... : - Обеспечение высокого уровня обслуживания текущих клиентов компании. - -Удержание клиентов и развитие долгосрочных отношений с ...
    almaty.hh.kz

  • Старший специалист службы Этики и комплаенс

    Beeline, ТМ Казахстан, Алматы 14 дней назад
    Обязанности: Поддержка развития ... и корпоративных клиентов; Автоматизация процессов надлежащей проверки клиентов, бизнес-партнеров и работников; Участие в процессах оптимизации внутренних процессов СэиК. По поручению Руководителя Службы Этики и ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам B2C

    Спорт-Қозғалыс Казахстан, Алматы, микрорайон Таугуль-3, улица Мулюка Суртибаева, 6 12 дней назад
    ... продажам, одного драйва недостаточно. Хорошие руководители знают, что иногда лучше взять ... говорил по времени меньше, чем клиент. Как его выработать, ты можешь ...
    almaty.hh.kz

  • Младший специалист технической поддержки

    от 200000 до 200000 KZT
    AYACOM Казахстан, Алматы, микрорайон Думан-2, 30 3 дня назад
    ... оргтехники; Поддержка и обслуживание рабочих мест пользователей; Оперативное реагирование на инциденты, устранение возникающих проблем в работе оборудования; Взаимодействие с техническим персоналом подрядных организаций, техническими службами клиентов при ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по ИТ поддержке пользователей и контролю соблюдения условий лицензирования

    Bayer Казахстан, Алматы 22 дня назад
    ... правильный выбор. Партнерские функцииОбязанности: Служба помощи (ХелпДеск) Понимание глобальной модели предоставления услуг, умение разобраться в стандартных процессах по управлению сервисами; Обеспечение поддержки конечных пользователей Информационных ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по работе с клиентами

    от 450000 до 700000 KZT
    EMPATIA (ЭМПАТИЯ) Казахстан, Алматы, улица Кабанбай батыра, 7 2 дня назад
    ... лидерами отраслей. Оказываем услуги по поддержке сотрудников компаний наших клиентов (по любым вопросам: психологи, юристы, финансисты и др.) через собственную ИТ-платформу. Наши клиенты предоставляют всем своим сотрудникам доступ ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам в страховую компанию

    Страховая компания Сентрас Иншуранс Казахстан, Алматы, улица Мынбаева, 151 19 часов назад
    ... выше. В перспективе – рост до руководителя группы продаж, а лучшие менеджеры ... ; Удобная CRM-система – легко вести клиентов и заключать сделки; Прокаченная корпоративная культура – поддержка коллег на каждом этапе работы. ...
    almaty.hh.kz

  • Административный менеджер

    от 250000 KZT
    Агентство Медиа-Систем Казахстан, Алматы, площадь Республики, 13 9 дней назад
    ... аутсорсерам Взаимодействие с бухгалтерской службой по вопросам своевременного предоставления необходимых документов, оплаты счетов, сверке с клиентами, оплаты по АВР и другим ... авиа-ж д билетовВизовая поддержка Требования: Опыт работы в администрировании ...
    almaty.hh.kz

  • BD/Commercial Director

    АНТАЛ БИЗНЕС РЕШЕНИЯ (ТМ Antal Kazakhstan) Казахстан, Алматы 23 часа назад
    ... по ключевым встречам. Активный поиск клиентов (в случае наличия отдела поддержки продаж в стране регионе). Идентификация потенциальных клиентов и контактов. Активный поиск и ...
    almaty.hh.kz

  • Эксперт чат-поддержки со знанием казахского языка

    от 273900 KZT
    Додо КЦ Сыктывкар Казахстан, Алматы 10 дней назад
    Поддержка клиентов Dodo Brands — первый в России полностью распределенный контактный центр. Нам уже 12 лет, и всё идёт отлично. Более 600 саппортов решают проблемы клиентов, верят в каждый отзыв и ...
    almaty.hh.kz

  • Оператор онлайн-поддержки

    Freedom Telecom Operations Казахстан, Алматы 13 дней назад
    ... обеспечения. Чем предстоит заниматься: Осуществление поддержки клиентов через текстовые сообщения в чате ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по работе с клиентами, г. Алматы (логистическая компания)

    OPTIMUM Recruitment&Executive search Казахстан, Алматы 12 дней назад
    ... . Обязанности: Поиск и привлечение новых клиентов, работа с потенциальными и действующими клиентами (лидами), в том числе предоставленными ... и способа доставки согласно требованиям клиента, разъяснение условий предоставления услуг, согласование ...
    almaty.hh.kz

  • Личный помощник (Департамент продаж и маркетинга)

    AIR ASTANA, АО Казахстан, Алматы, проспект Достык, 38 18 часов назад
    ... подавать пакет документов в службу внутренней безопасности для обновления и получения пропусков на территорию аэропорта для сотрудников департамента. Осуществлять устные и письменные переводы по поручению непосредственного руководителя, в том числ ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам

    от 400000 до 800000 KZT
    АМК-Метиз Казахстан, Алматы, улица Бекмаханова, 96б 7 дней назад
    ... . Согласование с заказчиком и финансовыми службами индивидуальных цен. Подготовка бизнес-кейса на прибыльность клиента для оценки возможной границы скидки. ... товаров и услуг. Получение от клиентов коммерческих предложений конкурентов. Планирование объемов ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 400000 до 1000000 KZT
    ИМПРОСЕЙЛС Казахстан, Алматы день назад
    ... контролировать качество в отделах продаж клиентов и HR кто помогает нанимать новых сотрудников клиентам. Эта вакансия как раз о Руководителе в отделе продаж в нашей ... , регламентов, аттестация и эмоциональная поддержка Увольнения: Продвижение целей и миссии ...
    almaty.hh.kz

  • Оператор контакт-центра

    от 400000 до 1000000 KZT
    Альфа-ФинансА Казахстан, Алматы 3 дня назад
    ... и выше)✅ Готовая тёплая база клиентов и работа с холодными клиентами✅ Полное обучение за счет компании – научим продавать любые услуги✅ Карьерный рост – возможность стать старшим менеджером, руководителем группы продаж✅ Комфортный офис в ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 450000 до 700000 KZT
    Show screen Казахстан, Алматы 7 дней назад
    ... производства Мониторинг реализации проекта и поддержка клиента. Ведение отчетности Работа в CRM (или другой системе) для ведения клиентов и сделок. Обеспечение актуальности данных по каждому клиенту, сделке, этапу продаж. Работа с ...
    almaty.hh.kz

  • Аккаунт-менеджер в PR отдел

    от 800 до 1100 USD
    SDO Казахстан, Алматы 12 дней назад
    ... -менеджера для выстраивания коммуникации с клиентами.Ваша основная задача — обработка входящих лидов, поддержка связи с клиентами через переписку и звонки, сопровождение клиентов при совершении сделок. Не продажи. ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по оптовым продажам

    от 800000 KZT
    ТЕХКОЛОР АЗИЯ Казахстан, Алматы, улица Бродского, 37А 5 дней назад
    ... товарам согласно отдельного распоряжения первого руководителя фирмы; Требования: опыт работы в ... речь; умение налаживать контакты с клиентами и разрешать все ситуации. Условия: ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам в Отдел Развития Бизнеса (п. Байсерке, Первомайка)

    от 200000 до 220000 KZT
    DAMU LOGISTICS Казахстан, Алматы 21 день назад
    ... бизнеса через укрепление отношений с клиентами и увеличение продаж. Они активно работают над удержанием клиентов, предоставляя им высокий уровень сервиса и поддержки.Итак, что нужно любить, чтобы ... вовремя обучение и наставничество от руководителя
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Руководитель службы поддержки клиентов
  • Размещено: 2025-02-25 12:18:29
  • Город Казахстан, Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Калкаман-3, улица Каракулова, 40
  • Зарплата:
  • Компания: Jana Post