Быстро развивающаяся ИТ-компания ищет опытного ИТ менеджера, который возглавит поддержку ИТ-операций и обеспечит надёжную, безопасную и качественную техническую поддержку для всех контрибьюторов организации.

Эта роль находится на пересечении пользовательской поддержки, ИТ-операций, управления вендорами и внутреннего сервисного обслуживания. Вы будете руководить функцией поддержки, тесно взаимодействовать с командами DevOps и SecOps, а также помогать выстраивать масштабируемые ИТ-процессы в среде, ориентированной на удалённую работу. Вы сыграете ключевую роль в улучшении опыта контрибьюторов, решении повторяющихся проблем, управлении ИТ-активами и вендорами, а также в обеспечении соответствия ИТ-операций более широким техническим и операционным целям организации.

Ключевые обязанности

• Руководить ИТ-поддержкой, обеспечивая своевременную, последовательную и качественную помощь контрибьюторам по вопросам оборудования, программного обеспечения, доступа, сети и SaaS-сервисов.
• Управлять рабочими процессами команды поддержки, стандартами обслуживания, документацией и процессами эскалации.
• Выявлять повторяющиеся проблемы и внедрять долгосрочные решения, повышающие надёжность и снижающие нагрузку на поддержку.
• Создавать, поддерживать и соблюдать ИТ-политики в отношении использования устройств, программного обеспечения, доступа, процессов поддержки и операционных стандартов.
• Тесно взаимодействовать с DevOps, SecOps и другими внутренними сервисными командами для решения сложных технических вопросов, требующих кросс-функциональной экспертизы.
• Согласовывать процессы поддержки с внутренними сервисными командами для обеспечения бесперебойного предоставления услуг и чёткого распределения ответственности.
• Способствовать обмену знаниями между ИТ-поддержкой и внутренними техническими командами для повышения качества диагностики, эскалации и решения проблем.
• Поддерживать ИТ-проекты: внедрение систем, миграции, обновление инфраструктуры, изменения в доступе и улучшение инструментов.
• Выступать связующим звеном между контрибьюторами и внутренними сервисными командами, предоставляя обратную связь для улучшения систем, процессов и инструментов.
• Управлять ИТ-вендорами: закупки, онбординг, управление эффективностью, продление контрактов и завершение сотрудничества.
• Контролировать закупку ИТ-активов, управление инвентарём, жизненный цикл устройств и управление лицензиями на программное обеспечение.
• Работать в рамках системы управления вендорами, определённой старшим технологическим руководством, обеспечивая соответствие общеорганизационным стандартам и политикам.
• Разрабатывать и предоставлять отчёты по ключевым метрикам ИТ-поддержки: эффективность сервиса, удовлетворённость пользователей, повторяющиеся проблемы и инициативы по улучшению.
• Вносить вклад в общую ИТ-стратегию, делясь инсайтами на основе трендов поддержки, операционных данных и обратной связи от контрибьюторов.

Требования

• 5+ лет опыта в ИТ-поддержке, ИТ-операциях или ИТ-менеджменте, желательно в организации с удалённым или распределённым форматом работы.
• Опыт управления или координации команды поддержки, service desk или внутренней ИТ-функции.
• Сильные навыки диагностики и устранения неисправностей в распространённых операционных системах, пользовательских устройствах, инструментах продуктивности, SaaS-платформах и вопросах доступа.
• Хорошее понимание основ сетевых технологий.
• Техническая грамотность в области операционных систем, API, SaaS-решений, управления устройствами и инструментов ИТ-администрирования.
• Опыт взаимодействия с командами DevOps, SecOps, инфраструктуры или безопасности для решения кросс-функциональных технических вопросов.
• Сильный опыт управления вендорами: закупки, продление контрактов, управление эффективностью и оптимизация затрат.
• Способность одновременно вести несколько проектов, эффективно расставлять приоритеты и доводить работу до результата.
• Развитые навыки коммуникации и управления стейкхолдерами, умение переводить технические вопросы в понятные практические рекомендации.
• Опыт работы с ИТ-политиками, документацией по поддержке, проектированием процессов и операционной отчётностью.
• Опыт управления бюджетом, оценки рисков и их митигации.
• Высшее образование в области информационных технологий, computer science или смежных дисциплин — приветствуется.
• Уровень английского: B2+

Условия

• Удалённая работа
• Конкурентоспособное вознаграждение
• Гибкий график
• Компенсация оборудования и коворкинга