Novamanya — быстрорастущая beauty retail & distribution компания. Мы работаем с ведущими брендами косметики, являемся официальным дистрибьютором ряда брендов и ежедневно общаемся с тысячами клиентов через социальные сети и маркетплейсы.
Сейчас мы создаем отдел заботы и ищем комьюнити-менеджера — человека, который станет голосом бренда и будет выстраивать теплую, качественную коммуникацию с нашей аудиторией.
Что предстоит делать
Общаться с клиентами в Instagram, Threads, WhatsApp, Telegram и других каналах коммуникации.
Отвечать на комментарии, сообщения и обращения клиентов.
Находить упоминания бренда и реагировать на них;
Консультировать по базовым вопросам о продукции и компании.
Передавать запросы профильным специалистам:
онлайн-консультанту по подбору ухода;
менеджеру по продажам (B2B-направление);
менеджеру по заказам и логистике.
Контролировать, чтобы клиент получил ответ и его вопрос был решен.
Собирать обратную связь от клиентов и передавать её команде маркетинга.
Участвовать в развитии комьюнити бренда и повышении лояльности аудитории.
Помогать поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.
Нам важно
Грамотная письменная речь на русском и казахском языках — обязательна
Любовь к коммуникации и искренний интерес к людям.
Умение сохранять доброжелательность даже в сложных ситуациях.
Внимательность к деталям и высокий уровень ответственности.
Интерес к beauty-сфере и желание разбираться в косметике.
Опыт работы в клиентском сервисе, SMM или комьюнити-менеджменте будет преимуществом.
Что мы предлагаем
Оклад: от 300 000 тенге + KPI после испытательного срока
Работа в одной из самых быстрорастущих beauty-команд Казахстана.
Возможность влиять на клиентский опыт и развитие бренда.
Удаленный формат работы.
График 6/1.
Необходимо быть на связи с 10:00 до 19:00.
Обучение продукту и внутренним процессам компании.
Молодая команда и возможность профессионального роста.
Результат вашей работы
Клиенты получают быстрый и качественный ответ на свои вопросы, чувствуют заботу бренда и остаются с Novamanya надолго.