Обязанности

• Консультирование клиентов по вопросам получения виз.
• Сбор и проверка пакета документов на соответствие требованиям консульств и визовых центров.
• Заполнение визовых анкет и сопроводительных документов.
• Сопровождение клиентов на всех этапах оформления визы.
• Контроль сроков подачи и получения документов.
• Взаимодействие с визовыми центрами, консульствами, партнерами и курьерскими службами.
• Ведение клиентской базы и отчетности в CRM-системе.
• Информирование клиентов о статусе их заявок.
• Соблюдение внутренних стандартов качества обслуживания.

Требования

• Опыт работы в визовой, туристической или миграционной сфере будет преимуществом.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенное владение ПК, офисными программами и CRM.
• Внимательность к документам и деталям.
• Навыки делового общения и работы с клиентами.
• Умение работать в режиме многозадачности.
• Знание английского языка на уровне чтения документов будет преимуществом.

Условия работы

• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 так же через субботу работаете.
• Официальное трудоустройство согласно законодательству.
• Фиксированный оклад + бонусы за выполнение показателей.
• Обучение продукту и визовым процедурам за счет компании.
• Комфортный офис и оборудованное рабочее место.
• Возможность карьерного роста до старшего специалиста или руководителя направления.
• Испытательный срок: 2 месяца.

KPI (показатели эффективности)

• Количество обработанных заявок.
• Отсутствие ошибок в документах.
• Соблюдение сроков подготовки и подачи документов.
• Уровень удовлетворенности клиентов.
• Процент успешно завершенных кейсов.

Ответственность

• За корректность подготовленных документов.
• За сохранность персональных данных клиентов.
• За своевременное информирование клиентов о ходе процесса.
• За соблюдение внутренних регламентов компании и требований законодательства.