Мы сеть кондитерских HappyCake ищем регионального менеджера, который станет связующим звеном между головным офисом и франчайзи.
Ваша задача — чтобы все запросы партнёров обрабатывались быстро, решения доходили до результата, а сеть работала как единая система.
Вы — тот человек, который не теряет задачи, доводит до конца и не даёт процессам «разваливаться».
Функционал
1. Работа с франчайзи
Приём и обработка всех запросов партнёров (операционные, организационные, маркетинговые, кадровые и др.)
Консультирование франчайзи по стандартам и процессам сети
Помощь в решении проблем и сложных ситуаций
2. Управление задачами
Перевод запросов франчайзи в задачи для команд головного офиса
Постановка задач ответственным подразделениям
Контроль сроков и качества исполнения
Возврат результата франчайзи
3. Контроль и сопровождение
Ведение статуса всех запросов
Контроль, чтобы ни одна задача не «потерялась»
Напоминания, эскалация, ускорение процессов
4. Коммуникация
Выстраивание понятного, делового и конструктивного взаимодействия между:
франчайзи
маркетингом
HR
финансами
производством
колл-центром
Снятие конфликтов и напряжения через факты и результат
5. Улучшение процессов
Выявление повторяющихся проблем
Инициирование улучшений в регламентах и стандартах
Передача обратной связи руководству
Обучение франчайзи
Профессиональные навыки
Опыт работы Project Manager / Account Manager / Operations Manager / Customer Success
Умение работать с большим количеством задач одновременно
Навыки постановки задач и контроля исполнения
Опыт работы с клиентами или партнёрами
Навык системной коммуникации и ведения переписки
Личные качества
Высокая ответственность
Ориентация на результат
Способность быстро реагировать
Умение работать под давлением
Структурность и организованность
Умение быть «жёстким и вежливым» одновременно
График: 5/2, с 09:00 до 18:00
Работа в быстрорастущей сети
Реальная возможность роста до операционного директора всей группы
корпоративная культура
Обед за счёт компании
Обучение за счёт компании