Менеджер по сервису (Клиентский Опыт)

ORDA INVEST Казахстан, Астана, Есильский район, улица Акмешит, 1блок1 2026-07-05 11:06:25

Описание

Обязанности:
  • Анализ клиентского пути на этапах: сопровождение / гарантия / заселение
  • Сбор и систематизация обращений клиентов (жалобы, предложения, проблемы)
  • Контроль соблюдения стандартов общения с клиентами (колл-центр, УК, отдел продаж)
  • Разработка и внедрение единых стандартов сервиса и коммуникации
  • Инициация и внедрение улучшений клиентского опыта (на основе реальных проблем)
  • Взаимодействие с УК и сервисными подразделениями по вопросам жителей
  • Участие в разработке и внедрении цифровых сервисов для клиентов
  • Организация и контроль мероприятий для жителей (как инструмента лояльности)
  • Подготовка регулярной отчетности по состоянию клиентского опыта (NPS, обращения и т.д.)
  • Ответственность за показатели удовлетворенности клиентов (NPS / CSI)
  • Участие в проектах по улучшению бренда через клиентский опыт
  • Контроль визуальных и поведенческих стандартов в точках контакта (ОП, объекты)
  • Участие в разработке скриптов и стандартов для колл-центра
  • Взаимодействие с маркетингом по вопросам коммуникаций с жителями
  • Подготовка предложений по повышению лояльности и повторных продаж
  • Участие в внутренних рабочих группах и проектах компании

Требования:

  • Высшее образование (маркетинг, менеджмент, психология, сервис)
  • Опыт работы от 2–3 лет в сфере клиентского опыта / сервиса / клиентских коммуникаций
  • Опыт работы в девелопменте, недвижимости, банках, телекоме или сервисных компаниях будет преимуществом
  • Опыт взаимодействия с клиентами на длительном цикле (не разовая покупка)
  • Опыт работы с жалобами, претензиями и негативом
  • Дополнительные курсы по клиентскому опыту / сервису как плюс
  • Опыт участия во внедрении или оптимизации клиентских процессов / сервисов
  • Понимание принципов CJM (Customer Journey Map) и клиентского опыта
  • Навык работы с обращениями клиентов (жалобы, претензии, запросы)
  • Опыт взаимодействия с несколькими подразделениями (продажи, сервис, УК и т.д.)
  • Умение выявлять системные проблемы на основе обращений клиентов
  • Навык описания и внедрения регламентов и стандартов сервиса
  • Базовые навыки аналитики (сбор и интерпретация данных по обращениям, NPS, CSI)
  • Опыт работы с CRM-системами (Bitrix24, AmoCRM и др.)
  • Опыт работы с сервисными системами / тикет-системами
  • Знание принципов NPS / CSI / SLА
  • Навыки работы в Excel / Google Sheets (сводные таблицы, базовая аналитика)
  • Знание казахского и русского языков (устно и письменно), английский — как плюс
  • Опыт участия во внедрении цифровых сервисов (чат-боты, личные кабинеты и т.д.)
Условия:
  • Официальное оформление по ТК РК
  • Заработная плата обговаривается при собеседование

Похожие вакансии

  • Менеджер по работе с клиентами (B2B)

    от 500000 до 1000000 KZT
    ЧК LEGAL & COMPLIANCE GROUP LTD. Казахстан, Астана, Есильский район, жилой комплекс Нура Есиль-1 5 дней назад
    ... сделок. Сейчас ищем менеджера по работе с клиентами, который возьмёт на себя клиентский портфель, выстроит долгосрочные отношения и ... . Рассматриваем кандидатов с опытом от 1 года в клиентском сервисе, account-менеджменте, B2B-продажах, сопровождении ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер корпоративного сектора «КТ-ТЕЛЕКОМ»

    Казахтелеком Казахстан, Астана, Есильский район, улица Акмешит, 1блок1 23 дня назад
    ... возложенных функций; Исполнение обязанностей Главного менеджера Корпоративного сектора на период его ... сферах не менее 5 лет; Опыт подготовки и ведения BTS lease ... готовить качественные договоры; Практический опыт внедрения типовых договоров, шаблонов, чек- ...
    astana.hh.kz

  • Старший администратор (центр реабилитации и спортивной кинезиологии Кинетик)

    от 400000 до 500000 KZT
    Центр реабилитации и спортивной кинезиологии Кинетик Казахстан, Астана, Есильский район 21 день назад
    ... для команды, носитель стандарта сервиса и человек, к которому стекаются ... , клиника, фитнес, спа, салон, клиентский сервис) - от 2 лет Опыт координации или управления небольшой командой ... повышения голоса Ориентация на сервис и результат; навыки продаж и ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер ресторана

    от 250000 до 500000 KZT
    КУДЖУ ГРУПП Казахстан, Астана, Есильский район, проспект Аль-Фараби, 7/5 5 дней назад
    ... уровень сервиса и соблюдение стандартов;• Работать с показателями эффективности и выполнять плановые KPI;• Взаимодействовать с кухней, баром и административными подразделениями;• Вести необходимую отчётность. Наши ожидания:• Опыт работы менеджером ...
    astana.hh.kz

  • Специалист службы поддержки клиентов

    от 450000 до 500000 KZT
    ЧК Verum Payments Limited Казахстан, Астана, Есильский район 27 дней назад
    ... с изменениями продукта. Требования: Обязательные * Опыт работы в клиентской поддержке от 2 лет. * Опыт работы через чат, тикет-системы или email-поддержку. * Опыт работы в финтехе, банкинге, платежных сервисах или финансовых продуктах. * Практический ...
    astana.hh.kz

  • Ведущий инженер-проектировщик (Инфраструктура ЦОД и телекоммуникаций), ТОО «КТ-ТЕЛЕКОМ»

    Казахтелеком Казахстан, Астана, Есильский район, улица Акмешит, 1блок1 9 дней назад
    ... систем; Адаптация и Экспертиза: Успешный опыт привязки и адаптации зарубежных концептуальных ... ) и «Рабочая документация» (РД); Практический опыт подготовки ответов на замечания экспертов ...
    astana.hh.kz

  • Администратор медицинского центра

    от 250000 до 300000 KZT
    «Медицинский центр «САД ДОЛГОЛЕТИЯ» Казахстан, Астана, Есильский район, улица Турара Рыскулова, 5 26 дней назад
    ... расписанию клиники 6 1 Желательные Опыт работы в медицинской клинике или ... коллектив, обучение и внедрение новых сервисов. Участие в проектах по совершенствованию клиентского сервиса и операционных процессов. Важно Если ...
    astana.hh.kz

  • Главный инженер проекта (ГИП) Департамента капитального строительства «КТ-ТЕЛЕКОМ»

    Казахтелеком Казахстан, Астана, Есильский район, улица Акмешит, 1блок1 9 дней назад
    ... 5 лет. Практический кейс-опыт: Успешный опыт управления кросс-функциональными командами и ... эксплуатацию (Ready for Operation); Опыт работы с фасадными, витражными и ... гражданского и промышленного назначения; Опыт технического надзора за монтажом изделий, ...
    astana.hh.kz

  • Главный инженер проекта (ГИП) Департамента капитального строительства «КТ-ТЕЛЕКОМ»2

    Казахтелеком Казахстан, Астана, Есильский район, улица Акмешит, 1блок1 21 день назад
    ... 5 лет. Практический кейс-опыт: Успешный опыт управления кросс-функциональными командами и ... эксплуатацию (Ready for Operation); Опыт работы с фасадными, витражными и ... гражданского и промышленного назначения; Опыт технического надзора за монтажом изделий, ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по первичной консультации клиентов

    от 200000 до 250000 KZT
    A1 CAPITAL Казахстан, Астана, Есильский район, улица Турара Рыскулова, 5/2 10 дней назад
    ... периода. Требования: У тебя есть опыт в продажах или клиентском сервисе. Ты умеешь слушать, слышать и ... нас: Flowsell.me - это продуктовый сервис, который интегрирует популярные мессенджеры (WhatsApp, ...
    astana.hh.kz

  • Администратор

    от 300000 KZT
    М КЛИНИКА Казахстан, Астана, Есильский район, улица Турара Рыскулова, 5/2 21 день назад
    ... обслуживания и поддержание высокого уровня клиентского сервиса. Уверенно работать с ПК и CRM-системами Требования: Обязателен опыт работы с клиентами от 1 ...
    astana.hh.kz

  • Главный инженер Департамента проектирования ТОО «КТ-ТЕЛЕКОМ» (Международные проекты в РК)

    Казахтелеком Казахстан, Астана, Есильский район, улица Акмешит, 1блок1 7 дней назад
    ... стандартов (ГОСТ). Адаптация (Привязка): Успешный опыт адаптации зарубежных концептуальных проектов (Conceptual ... эвакуации или нагрузок); Спецтехусловия (СТУ): Опыт разработки и согласования Специальных технических ...
    astana.hh.kz

  • Директор Департамента эксплуатации инфраструктуры "КТ-ТЕЛЕКОМ"

    Казахтелеком Казахстан, Астана, Есильский район, улица Акмешит, 1блок1 16 дней назад
    ... ЦОД, промышленные объекты); Управленческий опыт не менее 7 лет на ... Data Center Operations); Успешный опыт организации и управления эксплуатацией объектов ... электростанции, подстанции, промышленные комплексы); Опыт работы с системами бесперебойного питания ( ...
    astana.hh.kz

  • Главный инженер Департамента проектирования «КТ-ТЕЛЕКОМ» (Международные проекты в РК)

    Казахтелеком Казахстан, Астана, Есильский район, улица Акмешит, 1блок1 21 день назад
    ... стандартов (ГОСТ). Адаптация (Привязка): Успешный опыт адаптации зарубежных концептуальных проектов (Conceptual ... эвакуации или нагрузок); Спецтехусловия (СТУ): Опыт разработки и согласования Специальных технических ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по продажам (металлорежущий инструмент)

    от 400000 до 1000000 KZT
    SMART GRADE (СМАРТ ГРЕЙД) Казахстан, Астана, Есильский район, проспект Аль-Фараби, 33 3 дня назад
    ... клиентской базой; Поддержание и развитие долгосрочных отношений с заказчиками; Командировки на производство заказчика на территории РК, посещения заводов производителей (Япония, Китай) для успешных менеджеров ... опыт активных продаж в сфере металлообработки; ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по онлайн-заказам

    от 250000 KZT
    GARDEN1 Казахстан, Астана, Есильский район, улица Турара Рыскулова, 1Д 4 дня назад
    ... в команду внимательного и ответственного менеджера по онлайн-заказам. Если вы ... комплектности заказов Ведение отчетности 🔹 Требования: Опыт в онлайн-продажах или клиентском сервисе приветствуется Уверенный пользователь ПК (Excel, ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по онлайн-заказам

    от 300000 KZT
    GARDEN1 Казахстан, Астана, Есильский район, улица Турара Рыскулова, 1Д 17 дней назад
    ... в команду внимательного и ответственного менеджера по онлайн-заказам. Если вы ... комплектности заказов Ведение отчетности 🔹 Требования: Опыт в онлайн-продажах или клиентском сервисе приветствуется Уверенный пользователь ПК (Excel, ...
    astana.hh.kz

  • Главный менеджер проекта (ТОО «КТ-ТЕЛЕКОМ»)

    Казахтелеком Казахстан, Астана, Есильский район, улица Акмешит, 1блок1 11 дней назад
    ... не менее 3-5 лет; Опыт администрирования и управления проектами; Портфель проектов: Опыт успешной сдачи объектов в эксплуатацию; Опыт работы в квазигосударственном секторе, в ... в строительстве РК; Управление закупками: Опыт проведения тендеров и работы с ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по продажам

    от 600000 KZT
    LMC ASTANA Казахстан, Астана, Есильский район, улица Акмешит, 9 23 дня назад
    ... команду и ищем активного, коммуникабельного Менеджера по продажам услуг Эстетиста, который ... , доверительные отношения и обеспечивать первоклассный сервис. Что мы ждем от вас (Требования):Опыт в продажах услуг от 1 года (опыт в сфере бьюти, фитнеса, премиум- ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по работе с партнерами

    от 600000 до 630000 KZT
    ЛЮЙЕ КЗ - LVYE KZ CO., LTD Казахстан, Астана, Есильский район, улица Турара Рыскулова, 5 5 дней назад
    ... отношений Выполнение поручений руководства Требования: Опыт урегулирования конфликтных ситуаций с клиентами и партнёрами Опыт работы на должности менеджера или руководящей должности Отличные переговорные ...
    astana.hh.kz

  • Главный сметчик

    до 700000 KZT
    Integra Construction KZ Казахстан, Астана, Есильский район 8 дней назад
    ... подготовкой в области сметного дела. Опыт работы не менее 3 лет ... или сметчика в строительной отрасли. Опыт составления, проверки и сопровождения сметной ...
    astana.hh.kz

  • Legal Researcher / Юрист-исследователь (AIFC, International Law)

    ЧК LEGAL & COMPLIANCE GROUP LTD. Казахстан, Астана, Есильский район, жилой комплекс Нура Есиль-1 15 дней назад
    ... Для нас важен не только опыт, но и исследовательский склад мышления. ... , структурированные выводы. Рассматриваем кандидатов с опытом от 1 года в юридической ... языком (не ниже Upper-Intermediate). • Опыт работы с англоязычными правовыми источниками ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по продажам

    KAZAKHSTAN CONSULTING INVEST GROUP Казахстан, Астана, Есильский район, улица Турара Рыскулова, 1 15 дней назад
    Обязанности: Менеджер по продажам продавец-консультант (ламинат, ... ; подготовка коммерческих предложений; работа с клиентской базой и входящими обращениями; выполнение ... ценников в торговом зале. Требования: опыт работы в продажах приветствуется; знание ...
    astana.hh.kz

  • Администратор в школу актерского мастерства

    от 200000 до 250000 KZT
    Как в кино Казахстан, Астана, Есильский район, жилой комплекс Венский квартал, блокГ 29 дней назад
    ... ТК РК Будет вашим преимуществом: Опыт работы администратором или менеджером Навыки копирайтинга (если умеете писать ...
    astana.hh.kz

  • Контент-менеджер

    от 150000 до 500000 KZT
    Fashion&Beauty Казахстан, Астана, Есильский район, проспект Аль-Фараби, 7/3 16 дней назад
    Вакансия: контент- менеджер, smm Правая рука Дизайнера Бренда ... Дина и профессиональная команда онлайн менеджеров. Твоя задача создавать то, что ... тебе весь свой 10-летний опыт в индустрии. • Никакого потолка в ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по продажам

    от 200000 до 600000 KZT
    Астана Сункар Казахстан, Астана, Есильский район 19 дней назад
    ... в команду активного и клиентоориентированного менеджера по продажам. Обязанности: Обработка входящих ... администрацией школы и педагогами. Требования: Опыт работы в сфере продаж (опыт в образовательной сфере будет преимуществом); ...
    astana.hh.kz

  • Ведущий специалист Департамента сметно-оформительских работ "КТ-ТЕЛЕКОМ"

    Казахтелеком Казахстан, Астана, Есильский район, улица Акмешит, 1блок1 22 дня назад
    ... том числе по юридической специальности; Опыт работы в сфере связи. Опыт в IT желателен; Опыт взаимодействия с государственными органами, субъектами ...
    astana.hh.kz

  • Мастер ногтевого сервиса

    от 300000 до 800000 KZT
    ШАЛҚАРБЕКОВА Г.О. Казахстан, Астана, Есильский район, проспект Аль-Фараби, 27/1 8 дней назад
    ... чистоты рабочего места. Соблюдение стандартов сервиса и общения с клиентами. Бережное отношение к материалам и оборудованию салона. Требования: Опыт работы от 1 года (или ...
    astana.hh.kz

  • Шеф-повар | BRUNE Brasserie

    от 500000 до 1000000 KZT
    КУДЖУ ГРУПП Казахстан, Астана, Есильский район, проспект Аль-Фараби, 7/5 4 дня назад
    ... сильной гастрономической идеей, высоким уровнем сервиса и командой профессионалов. Мы ищем ... , Labor Cost и складскими остатками.• Опыт проведения инвентаризаций и анализа результатов.• ...
    astana.hh.kz

  • Администратор

    от 500000 KZT
    LMC ASTANA Казахстан, Астана, Есильский район, улица Акмешит, 9 13 дней назад
    Администратор косметологии обязательно с опытом Обязанности: Высококлассный сервис: встреча и сопровождение клиентов центра, ... врачами-косметологами и эстетистами. Требования: Опыт работы: в сфере сервиса (медицинские центры, салоны красоты премиум- ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 600000 KZT
    Space Office Казахстан, Астана, Есильский район, улица Акмешит, 19А 4 дня назад
    ... ключевыми сделками;* Подготовка отчетности. Требования:* Опыт работы РОП или старшим менеджером по продажам;* Опыт в продажах мебели будет преимуществом;* ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по продажам

    от 300000 до 1200000 KZT
    Activator Казахстан, Астана, Есильский район, улица Акмешит, 19/1 3 дня назад
    ... дней, гарантия 2 года, один менеджер ведёт клиента от первого звонка ... до конца без пинков— Обучаем — опыт в продажах не обязателен (отлично ...
    astana.hh.kz

  • Риск-менеджер "ForteFinance"

    ForteBank Казахстан, Астана, Есильский район 6 дней назад
    ... инструкцией Требования: На должность риск-менеджера назначается лицо, которое: имеет высшее ... работы на компьютере; имеет стаж (опыт) работы в сфере предоставления или ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по продажам в парфюмерно-косметические бутики Code de Vie

    VILED FASHION (ВИЛЕД ФЕШН) Казахстан, Астана, Есильский район 26 дней назад
    ... развивающейся компаний люкс-сегмента. Обязанности менеджера по продажам: Обслуживание и консультирование ... особенности и характеристики Требования: Предпочтителен опыт в розничных продажах парфюмерии и ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по работе с корпоративными клиентами

    Иркиналинова З.Е. Казахстан, Астана, Есильский район, жилой комплекс Мангилик Ел 27 дней назад
    ... ищем активного, ответственного и целеустремленного менеджера B2B. Что мы предоставляем: Интересная ... отношения* Нацеленный на результат Требования: * Опыт в B2B-продажах * Навыки переговоров ...
    astana.hh.kz

  • Клинер / специалист по уборке помещений

    от 200000 до 250000 KZT
    НС сервис Казахстан, Астана, Есильский район 15 дней назад
    ... , обучение с нуля если нет опыта, своевременная оплата — в день выполнения ... отсутствии наличии судимости при оформлении. Опыт работы в клининге будет преимуществом ...
    astana.hh.kz

  • Специалист по сервису (Продавец-консультант)

    Beeline, ТМ Казахстан, Астана, Есильский район, улица Акмешит, 1блок1 20 дней назад
    ... и быстро усваиваешь новые знания; Опыт в продажах: Желателен успешный опыт работы в продажах; Владение языками: ...
    astana.hh.kz

  • Мастер маникюра и педикюра/подолог

    от 300000 до 400000 KZT
    AikaTalip Казахстан, Астана, Есильский район, жилой комплекс Арнау, 8 19 дней назад
    ... , ответственность* Иметь фото работ* Опыт - от 3х месяцев или 5 фото работ. отбор больше по навыкам и личным качествамУсловия:* уютный, оборудованный салон с приятной атмосферой и дружным коллективом* Очень большая клиентская база, наработанная за 8 ...
    astana.hh.kz

  • Head of Mathematics

    Quantum TECH School Казахстан, Астана, Есильский район, улица Турара Рыскулова, 9/1 15 дней назад
    ... . Организация методической работы кафедры, обмена опытом и профессионального взаимодействия учителей. Подготовка ... образовательных технологий и методик преподавания. Опыт анализа академических результатов и организации ...
    astana.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Менеджер по сервису (Клиентский Опыт)
  • Размещено: 2026-07-05 11:06:25
  • Город Казахстан, Астана, Есильский район, улица Акмешит, 1блок1
  • Зарплата: до 500000 KZT
  • Компания: ORDA INVEST