Customer Services Lead

GREEN AND SMART MOBILITY KAZAKHSTAN Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 617 2026-05-19 11:45:46
Откликнуться на almaty.hh.kz

Описание

1. Job Purpose

Responsible for managing a team of Customer Service Executives, ensuring daily performance, service quality, and team productivity.

2. Key Responsibilities

1. Team Operations

  • Supervise daily activities of CS Executives (Voice/Online).
  • Ensure agents meet KPIs (productivity, quality, attendance).
  • Monitor real-time performance and take immediate actions.

2. Coaching & Development

  • Conduct regular coaching, feedback, and performance reviews.
  • Support onboarding and training of new hires.
  • Build team capability and service mindset.

3. Quality & Escalation

  • Handle first-level escalations from agents.
  • Ensure adherence to scripts, SOPs, and service standards.
  • Work with QA team to improve quality scores.

4. Reporting

  • Prepare daily/weekly team performance reports.
  • Highlight risks, issues, and improvement actions.

3. Requirements

  • 3–5 years in Customer Service.
  • At least 1 year in supervisory role.
  • Strong coaching and people management skills.
Откликнуться на almaty.hh.kz

Похожие вакансии

  • Driver Supply Specialist/ Recruitment Marketing Specialist/ Driver Acquisition Marketer

    от 500000 до 800000 KZT
    GREEN AND SMART MOBILITY KAZAKHSTAN Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 617 день назад
    ... , and performance tracking to improve lead generation and employer branding effectiveness. ... , Google, and job platforms. Create lead generation strategies to increase driver ... understanding of paid ads and lead generation funnels is a plus. ...
    almaty.hh.kz

  • Sales manager

    GREEN AND SMART MOBILITY KAZAKHSTAN Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 617 день назад
    ... company’s ride-hailing and mobility services. Develop and negotiate commercial agreements ... optimize the sales pipeline from lead generation to deal closure. Track ... Development Collect market insights and customer feedback to propose improvements in ...
    almaty.hh.kz

  • Driver Recruitment Specialist

    GREEN AND SMART MOBILITY KAZAKHSTAN Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 617 день назад
    ... · Reports to: Driver Acquisition Team Lead Manager · Rank: T7 II. Job ... onboarding performance weekly to Team Lead Manager. 4. Collaboration & Training Support · ...
    almaty.hh.kz

  • Receptionist / Office Manager / Office Assistant

    от 400000 до 600000 KZT
    Кинстеллар Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 18 дней назад
    ... required. Arrange courier and delivery services (DHL, etc.), prepare all related ... easily retrievable. Liaise with Business Services and other internal departments on ...
    almaty.hh.kz

  • Lead Data Scientist

    Микрофинансовая организация ФРИДОМ ФИНАНС Кредит Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 14 дней назад
    Обязанности: Руководить DS-командой: ставить задачи, растить людей, выстраивать процессы Разрабатывать и внедрять PD-модели — заявочные и поведенческие — от идеи до прода Работать с богатой экосистемой данных: ПКБ, ГКБ, телеком-операторы и другие внешние ...
    almaty.hh.kz

  • Operations Team Lead (Руководитель операционной команды)

    GREEN AND SMART MOBILITY KAZAKHSTAN Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 617 15 дней назад
    О насМы запускаем сервис пассажирских перевозок на электромобилях в СНГ. Фокус —стабильные операции, высокая доступность сервиса и качественный пользовательскийопыт. РольТы отвечаешь за операционную эффективность в своей зоне: команда, процессы иключевые ...
    almaty.hh.kz

  • Главный риск-менеджер (Credit Risk, Scoring)

    АО «Freedom Bank Kazakhstan» Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502 27 дней назад
    ... , оконные функции (ROW_NUMBER, LAG LEAD, SUM OVER), CTE, оптимизация запросов. ...
    almaty.hh.kz

  • Legal Specialist – CIS Market (Kazakhstan)

    от 600000 до 1000000 KZT
    GREEN AND SMART MOBILITY KAZAKHSTAN Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 617 день назад
    ... of market entry, expansion, new services, and operational changes. • Escalate legal ...
    almaty.hh.kz

  • Guest Relations Manager

    Rixos Almaty (ТОО Solis ltd) Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 506 6 дней назад
    ... высокого уровня сервиса; Организация personalized services, special amenities и welcome arrangements; ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Customer Services Lead
  • Размещено: 2026-05-19 11:45:46
  • Город Казахстан, Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 617
  • Зарплата: от 800000 до 1200000 KZT
  • Компания: GREEN AND SMART MOBILITY KAZAKHSTAN