Компания «ПРОФСАНЭКСПЕРТ» — профессиональная служба дезинфекции, дезинсекции, дератизации и обслуживания инженерных систем вентиляции и кондиционирования.
Обязанности:
приём и обработка входящих звонков от клиентов компании;
консультирование по услугам компании (дезинфекция, дезинсекция, дератизация, обслуживание вентиляционных систем и т. д.);
оформление заявок на выезд специалистов и передача их в профильные отделы;
ведение записи на консультации и выездные работы;
работа с CRM‑системой: внесение данных о клиентах, фиксация обращений, обновление статусов заявок;
обработка входящих электронных писем и сообщений из онлайн‑форм на сайте;
информирование клиентов о статусе их заявок;
передача обратной связи от клиентов руководству и профильным специалистам;
соблюдение утверждённых скриптов общения и стандартов обслуживания;
участие в ежедневных планёрках и обучении новым продуктам/услугам компании.
Требования к соискателю:
грамотная устная и письменная речь (русский и казахский языки — будет преимуществом);
опыт работы в колл‑центре или сфере клиентского сервиса от 6 месяцев (возможно рассмотрение кандидатов без опыта с последующим обучением);
базовые навыки работы с ПК и офисными программами (Word, Excel);
уверенное владение CRM‑системами или готовность быстро их освоить;
коммуникабельность, вежливость, доброжелательность;
стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности;
внимательность к деталям и аккуратность при заполнении документации;
клиентоориентированность и желание помогать людям;
пунктуальность и ответственность.
Условия работы:
официальное оформление по трудовому договору;
заработная плата: оклад + ежемесячная премия за выполнение KPI
выплата зарплаты два раза в месяц (аванс и окончательный расчёт);
график работы: 5/2 либо сменный (обсуждается индивидуально);
оплачиваемый отпуск и больничный лист согласно ТК РК;
обучение продукту и стандартам общения за счёт компании;
наставничество на испытательном сроке;
оборудованное рабочее место в офисе с современной техникой;
корпоративное обучение и тренинги по развитию навыков коммуникации;
возможность карьерного роста до старшего оператора или координатора отдела клиентского сервиса;
дружный коллектив и поддержка со стороны руководства.
Мы ценим в сотрудниках:
позитивный настрой и доброжелательное отношение к клиентам;
умение слушать и понимать потребности клиента;
ответственность за результат своей работы;
готовность развиваться и осваивать новые навыки;
организованность и соблюдение рабочих процессов.
Присоединяйтесь к команде «ПРОФСАНЭКСПЕРТ» и станьте частью сервиса, который заботится о здоровье и комфорте клиентов!