Bilim Group - это продуктовая EdTech-компания в Казахстане. Мы работаем с огромным масштабом изменений - со всей системой образования страны.

В нашей экосистеме сегодня более 20 цифровых продуктов и платформ.

Сейчас в компании происходят качественные изменения, и мы ищем сотрудников способных предложить нестандартные решения и высокий уровень вовлеченности.

Мы в поисках проактивного Специалиста службы технической поддержки в команду BMG UpSkill, который поможет людям находить крутые образовательные решения и меняться к лучшему.

BMG UpSkill - это эксклюзивный партнер образовательной платформы Сoursera Казахстане. Мы предлагаем доступ к более чем 11 тысячам и 100 локализованным обучающим курсам Coursera, охватывающим широкий спектр различных знаний, навыков и дисциплин. Локализованные курсы включают такие направления, как инновации, лидерство и управление, карьерное развитие, маркетинг, кибербезопасность, эконометрика, анализ данных, Big Data, менеджмент, развитие человеческого потенциала и др.

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года (1-я и/или 2-я линия)
• Навыки работы с данными и аналитикой (Excel / Google Sheets; Power BI будет плюсом)
• Внимательность к деталям при работе с пользовательскими данными
• Понимание принципов работы веб-платформ и пользовательских интерфейсов
• Опыт работы с CRM-системами или тикетинг-системами будет преимуществом
• Умение структурировать информацию и готовить отчёты
• Грамотная устная и письменная речь на русском и казахском языках
• Владение английским языком — на уровне чтения технической документации и переписки

Основные задачи:

• Обеспечение первой и второй линии технической поддержки пользователей платформы Coursera (B2G и B2B проекты)
• Обработка обращений пользователей через мессенджеры, телефон и видеосвязь (вход в систему, технические ошибки, навигация по платформе)
• Сбор и валидация пользовательских данных (включая проверку корректности e-mail адресов)
• Регистрация и активация лицензий, управление учётными записями (создание логинов/паролей, изменение e-mail)
• Работа с данными платформы Coursera и предоставление индивидуальных отчётов контрагентам
• Подготовка аналитических отчётов (регистрация, прогресс обучения, сертификаты, вовлечённость, неактивные пользователи, эффективность использования лицензий)
• Эскалация сложных технических обращений в поддержку Coursera

Мы готовы вам предложить:

• Прокачка знаний — доступ к курсам Kitap.kz, Bilimland.com, Lerna.kz и другим образовательным платформам.
• Языки — легко: изучай иностранные на Qlang.kz в удобном тебе ритме.
• Уютный офис с зонами отдыха — кофе, чай, Xbox, настольный футбол и пространство для перезагрузки.
• Кафетерий бенефитов — спорт, здоровье, обучение. Ты сам выбираешь, что важно (доступ через полгода).
• Ивенты, квизы, meet-up’ы и Тәтті күн — традиция вкусных угощений и веселых встреч.
• BYOD — если работаешь со своим ноутом, мы это компенсируем.

Формат работы:

• Работа в офисе г. Астана, Expo (Мангилик ел 55/13);
• Полный рабочий день, 5 дней в неделю с 9:00 до 18:00;
• Официальный найм с первого дня, испытательный срок — 3 месяца
• Формат работы: офисный.