Мы ищем профессионального менеджера отеля, который возьмет под контроль операционную деятельность объекта, обеспечит высокий уровень сервиса, эффективную работу команды и стабильное выполнение плановых показателей. Нам нужен инициативный, дисциплинированный и клиентоориентированный специалист, умеющий управлять процессами, персоналом и качеством обслуживания гостей.
1. Обязанности
• Организация и полный контроль ежедневной работы отеля.
• Координация работы службы приема и размещения, housekeeping, кухни, зоны отдыха и конференц-зала.
• Контроль заселения и выселения гостей, соблюдение стандартов сервиса и гостеприимства.
• Работа с бронированиями: телефон, WhatsApp, Instagram, сайт, OTA-площадки и другие каналы продаж.
• Контроль загрузки номерного фонда, актуальности тарифов, наличия свободных номеров и корректности броней.
• Ведение кассовой дисциплины, отчетности по смене, контроль оплат и закрывающих документов.
• Работа с отзывами гостей, обработка жалоб, оперативное решение конфликтных ситуаций.
• Контроль чистоты, технического состояния номерного фонда и общих зон.
• Контроль подготовки номеров к заезду, check-list готовности и соблюдения стандартов качества.
• Взаимодействие с поставщиками, подрядчиками и техническими службами.
• Контроль складских остатков по хозяйственным товарам, текстилю, косметике, расходным материалам и продукции кухни.
• Участие в подборе, адаптации, обучении и контроле персонала.
• Постановка задач сотрудникам на смену, контроль исполнения и трудовой дисциплины.
• Ведение внутренней операционной документации, журналов, графиков и отчетов.
• Контроль соблюдения санитарных норм, правил безопасности и внутренних регламентов.
• Участие в продажах дополнительных услуг: питание, аренда конференц-зала, дополнительные сервисы.
• Выполнение плана по выручке, качеству сервиса и ключевым операционным показателям.
• Подготовка предложений по улучшению сервиса, увеличению повторных продаж и повышению доходности.
• Выполнение иных задач в рамках должности.
Детальные рабочие процессы:
• Открытие смены: проверка загрузки, списка заездов/выездов, VIP-гостей, специальных запросов, статуса уборки и готовности зон.
• В течение дня: контроль reception, сопровождение гостей, решение нестандартных ситуаций, коммуникация между подразделениями.
• Контроль бронирований: сверка заявок по всем каналам, подтверждение броней, контроль предоплат, внесение данных в систему.
• Контроль сервиса: обход номерного фонда и общих зон, проверка чистоты, комплектации, атмосферы и готовности к приему гостей.
• Контроль персонала: постановка задач, проверка внешнего вида сотрудников, дисциплины, качества общения с гостями.
• Работа с продажами: допродажа услуг отеля, контроль конверсии запросов в бронирования, выполнение плана по допуслугам.
• Закрытие смены: проверка отчетов, кассы, оплат, передача информации следующей смене, фиксация проблем и задач.
⸻
2. Требования
• Опыт работы в гостиничной сфере от 3 лет.
• Опыт на позиции администратора / старшего администратора / менеджера отеля будет преимуществом.
• Понимание стандартов сервиса, гостеприимства и операционной работы отеля.
• Навыки управления персоналом и координации нескольких подразделений одновременно.
• Умение работать в режиме многозадачности и быстро принимать решения.
• Высокий уровень ответственности, организованности и стрессоустойчивости.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенное владение ПК, Excel, мессенджерами, онлайн-таблицами и системами бронирования.
• Навыки работы с OTA-площадками (если нет научим)
• Умение работать с кассой, отчетностью и внутренней документацией.
• Клиентоориентированность, аккуратность, инициативность и внимание к деталям.
• Презентабельный, опрятный деловой внешний вид.
• Развитые коммуникативные навыки и доброжелательность в работе с гостями.
• Знание казахского и русского языка обязательно.
• Готовность работать по графику 6/1
⸻
3. Условия
• Работа в стабильном отеле с возможностью профессионального роста.
• Заработная плата: от 300 000 до 400 000.
• График работы: с 7:00 до 22:00.
• Место работы: г. Талгар с. Береке ул Алматы 25/1 кх Bizdin Auyl.
• Официальное трудоустройство
• Своевременная выплата заработной платы.
• Корпоративное обучение и введение в должность.
• Возможность карьерного роста.
• Испытательный срок: неделя.
• Предоставление питания / формы / проживания.