Кто мы:
FLIRTSHOP — лидер казахстанского рынка товаров для взрослых. Мы не просто продаем продукцию, а создаем культуру: организуем международный фестиваль AdultAsia, развиваем крупнейшую розничную и оптовую сеть в своей нише. Мы стремимся к безупречному сервису и ищем специалиста, который поможет нам поддерживать высокие стандарты обслуживания клиентов.
Что тебе предстоит:
Мониторинг и обработка отзывов на картах (Google Maps, Яндекс.Карты, 2ГИС), торговых площадках (Ozon, Wildberries, Kaspi и др.)
Подготовка ответов на отзывы клиентов и ведение отчетности для руководства
Работа с негативными отзывами: беседа с клиентами, запрос обратной связи от сотрудников
Организация и контроль проверок магазинов (тайные покупатели, камеры наблюдения)
Мониторинг качества онлайн-консультаций (скорость, полнота ответов, этика общения)
Взаимодействие с менеджером по обучению для улучшения процессов
Разработка предложений по повышению качества сервиса
Мы ищем кандидата, который:
Имеет схожий опыт работы или опыт руководства call-центром
Умеет работать с большими объемами информации
Обладает грамотной письменной речью
Готов работать в режиме многозадачности
Что мы ждем от тебя:
Аналитический склад ума - чтобы выявлять закономерности в отзывах и жалобах и превращать разрозненные данные в конкретные рекомендации.
Внимательность к деталям - чтобы тщательно проверять все каналы обратной связи и замечать даже неочевидные проблемы в обслуживании. Начни свое сопроводительное письмо с фразы Я внимателен к деталям.
Коммуникативные навыки - чтобы тактично общаться с недовольными клиентами, уметь формулировать четкие, вежливые ответы на претензии и быть убедительным при работе с сотрудниками.
Стрессоустойчивость - чтобы сохранять спокойствие при работе при регулярном контакте с жалобами.
Ответственность и инициативность - чтобы брать на себя контроль проблемных ситуаций и видеть возможности для улучшения без напоминаний.
Принципиальность - чтобы не бояться указывать на недочеты коллегам и руководству и сохранять объективность при оценке качества обслуживания.
Наш идеальный кандидат сочетает в себе дотошность аудитора, дипломатичность службы поддержки и проактивность бизнес-аналитика. Это человек, который не просто фиксирует проблемы, а инициирует их решение.
Что мы даем:
Удаленный формат работы с графиком 5/2 и 8-ми часовым рабочим днем с полноценным обеденным перерывом.
Официальное трудоустройство в стабильной компании с профессиональной командой.
Обучение и развитие за счет компании.
Возможность роста.
Кому мы отдадим преимущество:
Тому, кто напишет в сопроводительном письме почему мы должны взять именно вас.
Если у вас есть опыт работы в Битрикс24 и 1С-Битрикс.
Оклад устанавливается по результатам собеседования и прохождения испытательного срока