Разработка и адаптация опросников для различных типов проектов (B2G, B2B, частные заказчики).
Анализ результатов исследований (NPS, NSAT, Trust Index и др.), выявление ключевых инсайтов и проблемных зон.
Подготовка аналитических отчетов и формирование практических выводов и рекомендаций.
Проведение глубинных интервью с заказчиками, интерпретация качественной обратной связи.
Презентация результатов исследований и консультирование внутренних команд по их интерпретации.
Формирование и сопровождение планов корректирующих мероприятий, контроль статуса их реализации.
Проведение фокус-групп и исследовательских мини-проектов, анализ ожиданий клиентов.
Бенчмаркинг рынка и анализ конкурентных практик.
Подготовка управленческих презентаций и визуализация данных для различных аудиторий (операционные команды, топ-менеджмент, заказчики).
Опыт работы в аналитике, исследованиях, CX или консалтинге от 2–3 лет.
Опыт работы с количественными и качественными данными.
Навыки анализа информации, формулирования выводов и практических рекомендаций.
Развитые коммуникативные навыки: умение структурировано излагать мысли устно и письменно.
Уверенное владение PowerPoint, Excel, Canva.
Будет преимуществом:
Опыт работы в B2G проектах или сложных многостейкхолдерных проектах.
Опыт проведения глубинных интервью.
Знание продуктовых и CX-подходов (CJM, Jobs-to-be-Done и др).
Личностные качества:
Аналитическое мышление.
Тактичность и зрелость в коммуникации.
Проактивность и инициативность.
Умение аргументированно отстаивать выводы, сохраняя конструктивный диалог.
Официальное трудоустройство.
График работы 5/2.
Стабильная заработная плата.
Работа в центральной CX-функции крупной компании.
Участие в проектах по Казахстану и ближнему зарубежью.
Работа с реальными управленческими решениями и заказчиками.
Обучение, профессиональное развитие и возможности карьерного роста.
Активная и интересная работа в дружном коллективе.