Осуществлять мониторинг и контроль своевременного решения инцидентов и запросов на обслуживание в рамках IT-департамента.
Контролировать актуальность и корректность обработки заявок в рамках процессов Incident Management, Service Request Management и Problem Management.
Координировать распределение заявок между командами и контролировать их корректное и своевременное выполнение.
Участвовать в выявлении причин сбоев и проблем в работе программного обеспечения банка, а также содействовать их оперативному устранению.
Анализировать возникающие инциденты и проблемы, консолидировать информацию и предоставлять отчеты непосредственному руководителю.
Выступать в роли риск-координатора IT-департамента: вести учет рисков, участвовать в оценке и мониторинге рисков, а также обеспечивать выполнение необходимых мероприятий по управлению рисками.
Актуализировать, оптимизировать и развивать внутренние IT-процессы в зоне своей ответственности.
Разрабатывать и выносить на утверждение предложения и планы мероприятий по повышению эффективности IT-процессов.
Участвовать в разработке и актуализации регламентов, инструкций и внутренних процедур.
Применять лучшие практики ITIL, современные подходы к управлению IT-сервисами и гибкие методологии разработки при оптимизации процессов.
Понимание IT-продуктов, IT-сервисов и современных технологий.
Опыт аналитической работы с большим объемом данных, умение структурировать и интерпретировать информацию.
Навыки координации и организации рабочих процессов между командами.
Продвинутое владение MS Office (Excel, PowerPoint, Word).
Знание библиотеки ITIL и понимание принципов IT Service Management (ITSM).
Опыт описания и оптимизации процессов, разработки регламентов, инструкций и рабочих процедур.
Навыки подготовки отчетов, презентаций и аналитических материалов.
Системное и аналитическое мышление, внимательность к деталям.