Обязанности:
аудит звонков и переписки. Оценка грамотности, культуры речи и строгого соблюдения скриптов/инструкций.
Мониторинг нагрузки на линии в реальном времени.
Ввод новичков в процессы, проведение тестовых звонков и аттестация перед выходом на линию. Работа над ошибками с действующей командой.
Ведение рейтингов сотрудников и журналов нарушений. Подготовка предложений по улучшению скриптов и автоматизации процессов
Требования:
Свободное владение казахским и русским языками (грамотная устная и письменная речь).
Опыт работы в контакт-центрах, активных продажах или на руководящих позициях (старший смены, супервайзер) будет преимуществом.
Уверенный пользователь ПК. Наличие компьютера/ноутбука и стабильного интернета.
Внимательность к деталям (для аудита), объективность, умение обучать и работать с показателями (KPI).
Условия:
Своевременные выплаты.
Работа в стабильной компании с доброжелательным коллективом.
Возможность влиять на процессы, внедрять автоматизацию и профессионально расти.