Mercury X - это цифровая платформа для легального импорта товаров из Китая для юридических лиц
Чем предстоит заниматься:
Принимать клиента от отдела продаж после первичного этапа продажи и вести дальше “под ключ”.
Сопровождать клиента на всех этапах операционного цикла: производство → инспекция → отгрузка → таможня → доставка → выдача товара.
Контролировать ключевые этапы заказа: согласование спецификаций, сроки, статусы, риски и изменения условий.
Регулярно информировать клиентов о ходе заказов, сроках, изменениях и возможных рисках.
Вести обращения и задачи клиентов в CRM Bitrix24 (фиксация, обработка, контроль исполнения).
Проверять корректность договорной/коммерческой/сопроводительной документации (договор, спецификация и т.д.).
Работать с претензиями, рекламациями и спорными ситуациями вместе с ответственными подразделениями.
Обеспечивать высокий уровень сервиса: соблюдение корпоративных стандартов и SLA.
Собирать и анализировать обратную связь клиентов, участвовать в улучшении сервиса и клиентского пути (CJM).
Готовить регулярную отчетность по клиентской активности, проблемным точкам, удовлетворенности и срокам обработки.
По необходимости подключаться к продажам: поддерживать менеджера по продажам и участвовать в продаже услуг компании.
Мы от вас ожидаем (требования):
Опыт работы 2–3 года в аналогичной роли (сопровождение клиентов / аккаунт-менеджмент / клиентский сервис).
Уверенная коммуникация с клиентами: клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение работать с возражениями.
Самостоятельность и инициативность, умение держать фокус на результате и сроках.
Аналитическое мышление, аккуратность в работе с задачами и документами.
Уверенная работа в CRM (желательно Bitrix24), а также Excel / Google Sheets.
Грамотная устная и письменная речь на русском/казахском (английский/китайский — как плюс).
Будет преимуществом опыт в ВЭД / логистике / бизнесе с Китаем / маркетплейсах и общее понимание специфики работы с китайскими контрагентами.
Работая с нами, вы получите
График 5/2 с 9:00 до 18:00, офис в центре Алматы.
Медицинская страховка после испытательного срока.