-обеспечивает уровень сервиса при обслуживании клиентов в соответствии с утвержденными Стандартами сервисного обслуживания, утвержденными нормативно-регламентирующими документами;
-обеспечивает участие в процессе устранения неисправностей активных ресурсов сетей телекоммуникаций в целях поддержания соответствующего уровня предоставления сервисов/услуг;
-осуществляет контроль сроков устранения неисправностей на активных ресурсах сети и на сети абонентского доступа;
-осуществляет контроль отработки проблемных билетов (далее - ПБ) в СУПБ СТПК «Remedy», обеспечение активной обработки ПБ сервисов, ПБ ресурсов, своевременного ввода данных и их распределение соответствующим специалистам, осуществлять контроль правильного закрытия ссылочных и основных проблемных билетов;
-осуществляет контроль отработки заявлений в модуле СТПК «Remedy», обеспечивать активную обработку заявлений, своевременный ввод данных и их распределение соответствующим специалистам;
-обеспечивать контроль правильного закрытия заявлений; отслеживает эскалацию проблемных билетов и информирование руководства ДКБ, подразделений оперативно-технического управления, арендаторов и потребителей сетей о критических ситуациях на сети; осуществляет формирование предложений по совершенствованию технологических процессов, оперативно-технической и технологической документации; участвует в решении проблем, ведущих к нарушению нормального функционирования производственного процесса;
-взаимодействует с подразделениями ДКБ, филиалами АО «Казахтелеком» и сторонними организациями по вопросам устранения повреждений;
-взаимодействует с ДТПРС ОДС и потребителями АО «Казахтелеком» по вопросам резервирования и организации ремонтно-настроечных работ (далее - РНР) в соответствии с СОТУСТ и СУЗТОРС;
-доводит информацию о времени проведения ремонтно – настроечных работ на сети АО «Казахтелеком» до пользователей сети передачи данных, спутниковой сети, телефонной бизнес - сети клиентов ДКБ;
-осуществляет разработку, составление, оформление, заполнение документации, необходимой для работы Службы ТПККК;
-осуществляет актуализацию технической документации, необходимой для организации управления сетью, и участие в совершенствовании схем организации сети телекоммуникаций с учётом требований вторичной сети и потребителей АО «Казахтелеком»; подготавливает технические заключения по жалобам клиентов ДКБ;
-осуществляет анализ ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов о качестве работы сети передачи данных, о количестве неисправностей и сроках их устранения и т.д. выявляет по данным отчетам критических тенденций и характера изменения работы сети и передача информации в заинтересованные подразделения;
-осуществляет мониторинг выполнения ключевых показателей результативности Службы ТПККК, осуществляет подготовку отчетов перед руководством по их выполнению;
Требования:-высшее техническое образование
-стаж работы в области телекоммуникаций или по специальности не менее 3-х лет
-Знание принципов клиенториентированного подхода, Умение решать конфликты и управлять сложными ситуациями. Умение анализировать показатели эффективности (KPI) контакт-центра
-Знания: ЭДО Lotus Notes, прикладные компьютерные программы, необходимые для работы в данной должности Microsoft Office, ПО Genesys и другие специализированные приложения контакт – центра, Siebel CRM, СRM 2.0, АСР, Remedy и другие, необходимые для работы в данной должности