О вакансии:
Мы ищем в команду сервиса аналитики человека, который смотрит на сервис шире цифр и дашбордов. Ты будешь отвечать за CX-аналитику в трёх продуктах и влиять на решения, которые реально улучшают опыт клиентов.
В этой роли можно расти как лидер и как стратег: выстраивать аналитику под бизнес-задачи, формировать подходы, запускать изменения и видеть их эффект. Глубокая техническая data-экспертиза не обязательна — важнее системное мышление и понимание клиентского опыта.
Тебе предстоит:
Формировать стратегию развития клиентской аналитики и направления качества;
Руководить командой из 7 аналитиков (качество + data), развивать их экспертизу и сопровождать проекты;
Влиять на ключевые метрики сервисных команд, внедрять новые подходы к анализу CX и решать сложные системные задачи;
Выстраивать стандарты работы с данными и процессы аналитики, создавая прозрачную и эффективную систему;
Взаимодействовать с бизнес-подразделениями, IT, backend и другими аналитическими командами;
Участвовать в исследованиях качества сервиса: опросы, тайный покупатель, аудиты;
Развивать команду и себя: обучать, внедрять новые подходы, расширять управленческие и аналитические навыки;
Презентовать результаты проектов руководителям сервисных подразделений(модерация, Call-Center,Support Team итд).
Мы ждем от тебя:
Опыт управления и развития команды или проектов;
Системное понимание клиентского опыта и метрик качества;
Умение видеть взаимосвязи между процессами, данными и результатами;
Способность внедрять новые подходы и расширять горизонты команды;
Эффективную коммуникацию с разными типами людей;
Интерес к данным и желание развивать data-driven подход в клиентском опыте.
Став частью Kolesa Team, ты получишь:
Работу в сильной команде, где ценятся взаимопомощь и ориентация на результат;
Свободу реализации своих проектов и поддержку для роста;
Тематические мероприятия: квизы, киновечера, Family Day, тимбилдинги;
Медицинскую страховку, оплату авиабилетов, фитнеса, образования и многое другое — твой выбор, куда использовать соцпакет;
Обучение: мы оплачиваем участие в конференциях, тренингах, мастер-классах;
Языковые курсы и огромная онлайн-библиотека;
Корпоративные скидки от наших партнеров.
Программа релокации для иногородних сотрудников.
#refferal