Обязанности:
Контроль обработки входящих заявок (Instagram, реклама)
Контроль скорости и качества первого контакта с клиентами
Работа с недозвонами и повторными касаниями
Контроль и корректировка работы операторов колл-центра
Прослушивание звонков, разбор ошибок, регулярная обратная связь
Ведение и контроль данных в amoCRM
Выполнение планов по конверсии из лида в визит
Подготовка отчётности по ключевым показателям
Подбор операторов колл-центра
Обучение, адаптация и ввод в работу новых сотрудников
Контроль дисциплины и соблюдения стандартов работы
Требования:
Опыт работы координатором / старшим оператором / тимлидом КЦ
Понимание ключевых метрик колл-центра
Опыт работы с amoCRM или аналогичными CRM
Навыки управления и обучения персонала
Ответственность за результат и ориентация на показатели
Будет плюсом:
Опыт работы с лидами из соцсетей
Опыт в сфере услуг, образования или продаж
Опыт масштабирования или запуска колл-центра
Условия:
Оклад + бонусы за выполнение KPI
Прозрачная система мотивации
Возможность карьерного роста
Работа в стабильной и развивающейся компании