Здравствуйте, и спасибо за ваш интерес к вакансии!
Front Desk Helpers — аутсорсинговая компания, расположенная в штате Нью-Джерси, США. Компания была основана в 2015 году. Наши основные направления — подбор и управление персоналом для сферы здравоохранения, IT, телекоммуникаций, транспорта, архитектуры, HR-менеджмента и других отраслей.
Мы строим работу с клиентами на принципах прозрачности, взаимного уважения и открытого общения.
Мы ищем удалённого координатора для агентства по уходу на дому в Нью-Йорке. Клиенты — пожилые люди, которым требуется помощь сиделок и помощников по уходу на дому. Наша задача — организовывать и контролировать качество предоставляемых услуг по уходу за пожилыми людьми.
Вам подойдёт эта должность, если вы умеете работать с людьми, слышать их потребности, координировать действия, а также обладаете навыками принятия решений и планирования. У нас сильная и поддерживающая команда, а также руководитель с репутацией требовательного, но организованного и профессионального менеджера.
Навыки и требования:
Устный и письменный английский, русский и испанский языки — не ниже уровня Upper-Intermediate (наши пациенты — граждане США, а также иммигранты из стран СНГ и Южной Америки).
Уверенные компьютерные навыки (Gmail, Excel, CRM-системы, работа с файлами различных форматов).
Наличие собственного компьютера и стабильного доступа к интернету.
Умение работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты.
Опыт работы в службе поддержки клиентов будет преимуществом.
Высокая стрессоустойчивость.
Данная позиция подойдёт людям, которые любят вызовы, готовы развивать soft skills через решение сложных задач, способны справляться с высокой нагрузкой и хотят работать с пожилыми людьми (включая людей с ментальными и физическими нарушениями, а также тех, кто живёт в сложных условиях). Специалист должен быть готов к нестандартным ситуациям, новым и неожиданным задачам во время смен.
График работы:
Понедельник – пятница, с 10:00 до 18:00 по времени Нью-Йорка.
Иногда возможна сверхурочная работа, которая оплачивается по ставке 1.5x от стандартной почасовой оплаты.
Мы предлагаем:
Оплата сверхурочных в размере 1.5 от стандартной почасовой ставки.
Работу в опытной команде под руководством менеджера.
Возможность удалённой работы во второй половине дня.
Оплачиваемый отпуск после одного года работы.
Бонусную систему как способ выражения благодарности между сотрудниками.
Предоставление IP-телефонов для связи с клиентами в США, а также всего необходимого программного обеспечения (CRM, виртуальный факс, SMS-сервис, VPN).
Открытое и доступное руководство.
Равные возможности для людей любого возраста, пола и национальности.
Возможность развить такие навыки, как адаптивность, разрешение конфликтов, приоритизация и тайм-менеджмент, профессиональная деловая переписка, подготовка отчётов и другие.
Ваши обязанности:
Контроль визитов помощников по уходу к пациентам в CRM-системе.
Телефонное общение с пациентами и помощниками по уходу для решения возникающих вопросов.
Взаимодействие с больницами, центрами дневного ухода для взрослых, реабилитационными центрами и родственниками пациентов.
Связь со страховыми компаниями по вопросам одобрения сверхурочных, продления авторизаций и консультаций в различных ситуациях.
Поиск замен помощников по уходу в базе данных в случаях больничных, выходных, отпусков или отказов.
Работа в CRM-системе: составление графиков, учёт визитов, добавление новых сотрудников и изменение смен.
Подготовка отчётов и комментариев о изменениях в расписании пациентов или состоянии их здоровья.
Спасибо!