Прием входящих звонков и обработка запросов от клиентов (по телефону, e-mail, в мессенджерах).
Предоставление полной и корректной информации о компании, бренде и ассортименте продукции.
Консультирование клиентов по характеристикам, функциям и преимуществам товаров.
Информирование о действующих акциях, скидках, бонусных программах.
Консультации по условиям и срокам доставки.
Предоставление информации по отслеживанию заказов.
Консультирование по гарантийному и постгарантийному обслуживанию.
Разъяснение положений закона о защите прав потребителей.
Прием и передача интернет-заказов (включая заказы с маркетплейсов) в систему.
Обработка предзаказов и согласование деталей с клиентами.
Организация отгрузки акционных подарков и аксессуаров.
Контроль поступления товаров на склад и их дальнейшее распределение.
Мониторинг доставки заказов, решение возникающих вопросов и задержек.
Взаимодействие с транспортными и логистическими компаниями.
Обработка жалоб и претензий клиентов, поиск и предложение решений.
Оформление возвратов и обменов в соответствии с внутренними регламентами.
Решение вопросов по проблемным заказам (неверные позиции, суммы, статусы и т.п.).
Перенаправление клиентов в профильные отделы (сервисное обслуживание, продажи, логистика и др.).
Взаимодействие с сервисными центрами и внешними провайдерами.
Сбор и передача клиентской обратной связи соответствующим подразделениям компании.
Опыт работы в клиентской поддержке, call-центре или на аналогичной позиции от 1 года
Уверенное владение русским и казахским языками, грамотная устная и письменная речь
Уверенный пользователь ПК (Excel, Outlook, мессенджеры, CRM-системы)
Умение вести диалог с клиентом, работать с возражениями
Ответственность, внимательность, аккуратность в работе с информацией
Умение быстро ориентироваться в новых системах и инструкциях
Готовность работать в условиях многозадачности и большого потока обращений
Доброжелательность, клиентоориентированность, спокойствие в стрессовых ситуациях
Образование — не ниже среднего специального (высшее будет преимуществом)
Уверенное владение русским и казахским языками , грамотная устная и письменная речь