Организация и контроль работы службы ресепшен в отеле 4★
Обеспечение высокого уровня сервиса и соблюдения стандартов гостеприимства
Приём, размещение и выезд гостей в соответствии со стандартами отеля
Работа в программе Shelter: бронирования, заселения, расчёты, отчётность
Работа с каналами продаж и OTA (Booking.com, Expedia и др.):
контроль бронирований, тарифов, ограничений и наличия номеров
Контроль корректности внесения данных гостей и финансовых операций
Работа с VIP-гостями и постоянными клиентами
Решение конфликтных и нестандартных ситуаций с гостями
Взаимодействие с отделами отеля (хаускипинг, служба эксплуатации, бухгалтерия, служба безопасности)
Контроль качества сервиса, чистоты и готовности номерного фонда
Обучение, адаптация и наставничество администраторов ресепшен
Составление и контроль графиков смен
Ведение сменной и управленческой отчётности, передача смен
Приём оплаты (наличный и безналичный расчёт)
Общение с гостями на русском, казахском и английском языках
Опыт работы администратором или старшим администратором в отеле 4★ от 2 лет
Уверенное владение русским, казахским и английским языками (устно и письменно)
Знание программы Shelter обязательно
Опыт работы с каналами продаж, системой интеграции броней Exely и (Booking.com, Bronevik, Ostrovok др.)
Отличные навыки обслуживания гостей, включая VIP и постоянных клиентов
Умение решать конфликтные и нестандартные ситуации
Лидерские качества: опыт организации работы команды, наставничество, контроль смен
Внимание к деталям, ответственность и высокая дисциплина
Знание стандартов гостеприимства 4★, навыки контроля качества сервиса
Базовые навыки работы с отчётностью и финансовыми операциями
Официальное трудоустройство по Трудовому кодексу РК
Заработная плата обсуждается на собеседовании (оклад + бонусы за выполнение KPI)
График работы: 5/2
Выходные: воскресенье и понедельник
Возможность профессионального роста и обучения внутри компании
Работа в дружном коллективе и современном отеле 4★
Возможность карьерного развития до управляющего ресепшен или других управленческих позиций