Kaspi Delivery Team — ядро логистики Kaspi.kz. Мы помогаем доставлять сотни тысяч заказов ежедневно: строим экосистему для курьеров, складов и внутренних логистических процессов, чтобы клиенты по всему Казахстану получали заказы быстро и вовремя.

Управляющий сервисом - отвечает за формирование и соблюдение обещанных сроков доставки для покупателя и напрямую влияет на клиентский опыт и бизнес-показатели. Вам предстоит анализировать массивы данных, чтобы находить баланс между скоростью доставки и нашими обещаниями клиенту. Это роль на стыке аналитики, продукта и операций.

Ключевые задачи:

• Аналитика сроков и SLA: Глубокий анализ метрик скорости доставки. Поиск корневых причин отклонений на основе данных.
• Управление обещаниями : Настройка и калибровка логики, которая формирует дату доставки на сайте/в приложении. Задача - давать клиенту минимальный, но реалистичный срок.
• Прогнозирование и моделирование: Построение моделей прогноза объемов заказов с учетом сезонности и промо. Сценарное планирование нагрузок.
• Поиск точек роста: Выдвижение гипотез по оптимизации маршрутов и процессов на основе цифр.
• Постановка задач разработке: Перевод бизнес-проблем на язык требований для IT и Data-команд (написание ТЗ, работа с бэклогом).

Требования к кандидату:

• Аналитический бэкграунд: Опыт работы бизнес-аналитиком, продуктовым аналитиком или операционным менеджером с сильным уклоном в цифры.

• Работа с данными: Продвинутый уровень Excel/Google Sheets (сводные, сложные формулы) - обязательно. Знание SQL или опыт работы с BI-системами (PowerBI) будет огромным преимуществом.

• Системное мышление: Умение видеть за цифрой физический процесс. Понимание, как изменение одной переменной влияет на всю цепочку.

• Навыки: Опыт построения прогнозов, расчета юнит-экономики или операционных метрик.

• Soft Skills: Умение аргументировать решения цифрами перед стейкхолдерами.

Будет плюсом:

• Опыт в E-commerce, FoodTech (именно в штаб-квартире/аналитике, а не на складе).

• Понимание принципов работы алгоритмов последней мили.

• Техническое или математическое образование.

Что предлагаем:

• Возможность работать в лучшей e-commerce компании Казахстана, создавая продукты, которые обеспечивают доставку заказов для миллионов клиентов и которыми ежедневно пользуются тысячи наших курьеров и сотрудников складов.
• Сильная команда и культура обмена знаниями (менторство, внутренние митапы).
• Свобода действий и ответственность за результат.
• Гибкий график (начало рабочего дня, частичная удаленка), комфортное оборудование.
• Курсы английского, обучение, годовой бонус.