Организация и контроль работы службы приёма и размещения гостей
Обеспечение высокого уровня сервиса в соответствии со стандартами отеля 4★
Контроль процессов заезда, выезда и бронирования
Работа с гостями, включая VIP-гостей, решение конфликтных и нестандартных ситуаций
Контроль кассовой дисциплины, работа с оплатами и отчетностью
Взаимодействие с другими подразделениями гостиницы
Обучение, координация и мотивация сотрудников фронт-офиса
Контроль соблюдения стандартов внешнего вида и сервиса персонала
Опыт работы администратором ресепшн / старшим администратором / менеджером фронт-офиса
Знание стандартов гостиничного сервиса и гостеприимства
Навыки управления сменой и координации работы персонала
Умение работать с гостями разного уровня, ориентация на клиентский сервис
Опыт разрешения конфликтных ситуаций
Знание процедур бронирования, заезда, выезда и расчётов
Уверенное владение ПК (MS Office, электронная почта)
Опыт работы с гостиничными программами (PMS: Opera, Fidelio) — желательно
Знание русского языка — обязательно; казахского и английского — на разговорном уровне
Грамотная устная и письменная речь
Стрессоустойчивость, ответственность, внимательность к деталям
Лидерские качества и умение работать в режиме многозадачности
Презентабельный внешний вид, соблюдение делового этикета
Готовность к сменному графику работы