Евразийский банк уже более 30 лет стабильно присутствует на рынке Казахстана. У нас вы сможете реализовать много амбициозных и интересных проектов.
Станьте частью нашей команды!
С любовью, Евразийский!
Ваши задачи:
-Контроль качества
Анализ клиентского пути и инициирование улучшений.
Анализ обратной связи клиентов (FCR, CSI, QC).
Разработка и внедрение мероприятий по повышению качества обслуживания.
Оптимизация внутренних процессов и контроль соблюдения стандартов в дистанционных каналах.
Взаимодействие с другими подразделениями для внедрения улучшений.
Соблюдение процедур внутреннего контроля и управления комплаенс-рисками.
Своевременная регистрация и предоставление информации о нарушениях, недостатках и событиях операционного риска.
Координация обучения сотрудников по вопросам качества и управления рисками.
-Управление проектами
Инициация, планирование и реализация проектов в рамках стратегических инициатив Банка.
Разработка проектной документации (планы-графики, бюджеты, бэклоги задач).
Формирование проектной команды, распределение ролей и контроль выполнения задач.
Внедрение новых систем (телефония, цифровые каналы, речевая аналитика и др.), интеграция и тестирование.
Подготовка регулярной отчетности о ходе проектов для руководства.
Сотрудничество с подразделениями для реализации проектных инициатив.
От Вас требуется:
- Образование высшее;
- Знание казахского и русского языков;
- Компьютерная грамотность на уровне пользователя, обязательное знание программ MS Office (Word, Excel, Power Point, Visio);
- Базовые знания программирования;
- Наличие стажа работы в банковской/финансовой сфере или сфере обслуживания клиентов не менее 1 (одного) года;
- Наличие опыта работы в контакт центре/телемаркетинге будет приимуществом;
- 1 и более полностью завершенный проект.
Наше предложение:
- Бесплатный тренажерный зал в головном офисе и программа рассрочек с партнерскими спортзалами;
- Добровольное медицинское страхование;
- 5 бонусных отпускных дней в подарок. В итоге ежегодный оплачиваемый отпуск составит 29 календарных дней.