Добро пожаловать в мир путешествий с FUN&SUN Kazakhstan!
✈ Мы — ведущий туроператор в Казахстане и Центральной Азии, занимающий 42 % от всего рынка по продажам в сегменте B2B и с гордостью можем сказать, что наши двери открыты для всех, кто жаждет новых впечатлений и захватывающих приключений.
Мы активно работаем с 6000 туристическими агентствами и более чем 3000 партнерами по всему миру, чтобы каждый наш клиент ощутил заботу и внимание на каждом шагу своего путешествия.
О проекте
Самотур — это b2b-система для поиска, бронирования и продажи туристических продуктов.
Нашими пользователями являются агентства и внутренние команды компании.
Мы ищем Системного аналитика в поддержку, который будет помогать в сопровождении системы, разбираться в инцидентах.
Чем предстоит заниматься
Принимать и обрабатывать обращения пользователей (туристические агенты, внутренние команды).
Выполнять первичный анализ проблем в работе системы.
Проверять корректность работы функционала.
Взаимодействовать с аналитиками и разработчиками по найденным ошибкам.
Участвовать в тестировании нового функционала и релизов.
Консультировать пользователей по работе с системой.
Вести и обновлять информацию по инцидентам и задачам (тикеты, описания, статусы).
Что мы ожидаем
Обязательно:
Общее понимание принципов работы веб-систем и онлайн-сервисов.
Базовое техническое мышление и желание разбираться в причинах проблем.
Умение чётко и понятно описывать ошибки и ситуации.
Готовность обучаться и работать с новыми инструментами.
Ответственность и внимательность к деталям.
Будет плюсом:
Опыт работы с системой Самотур.
Навыки анализа логов, запросов, API-ответов.
Опыт работы с API (REST, JSON, Postman).
Опыт в IT-поддержке или сопровождении систем.
Понимание b2b-процессов и туристических IT-продуктов.
Опыт работы с Jira / Service Desk / Confluence.
Что мы предлагаем
Работу с реальным IT-продуктом и живыми пользователями.
Наставничество и постепенное погружение в систему.
Возможность профессионального роста до системного аналитика или middle-специалиста.
Команду без жёсткой бюрократии и «перебрасывания тикетов».
Понятные задачи и адекватные ожидания от junior-уровня.