Обязанности колл-центра в стоматологии обычно включают:
Прием входящих звонков
— Консультирование пациентов по услугам клиники, ценам, акциям.
— Ответы на часто задаваемые вопросы (время работы, адрес, парковка и т.д.).
Запись пациентов на прием
— Подбор удобного времени для посещения врача.
— Координация расписания между несколькими специалистами.
Подтверждение и напоминание о записи
— Звонки/сообщения пациентам за 1-2 дня до приема.
— Перенос записи при необходимости.
Обработка онлайн-заявок
— Ответы на обращения через сайт, соцсети, мессенджеры.
Исходящие звонки
— Информирование о новых услугах, акциях.
— Опрос удовлетворенности после приема.
Работа с жалобами и претензиями
— Первичное принятие жалоб.
— Передача информации ответственным сотрудникам.
Ведение базы данных пациентов
— Актуализация контактной информации.
— Фиксация истории общения.
Продажи сопутствующих услуг
— Рекомендация дополнительных процедур (например, профгигиена, отбеливание).
Поддержка внутренней коммуникации
— Быстрая передача сообщений между пациентами и врачами/администрацией.
Контроль качества обслуживания
— Сбор обратной связи.
— Участие в обучении и повышении квалификации.