О клинике
Стоматология «Эстетик» — современная клиника в г. Атырау.
Фокус: качественное лечение, сервис, долгосрочные отношения с пациентами и развитие повторных визитов.
Сейчас усиливаем работу с базой пациентов и ищем администратора-фермера — человека, который не просто сидит на ресепшене, а управляет отношениями с пациентами и повторными записями.
Задачи (роль «фермера»)
Работа с текущими пациентами и базой:
Встреча и сопровождение пациентов в клинике (ресепшен, первый контакт).
Ведение записи и переноса приёмов, контроль расписания врачей.
Ежедневные обзвоны и подтверждения записей, контроль доходимости.
Работа с базой пациентов в CRM:
напоминания о профчистке, профосмотрах;
прозвоны по незавершённым планам лечения;
реактивация «уснувших» пациентов (давно не приходили).
Мягкие до- и кросс-продажи услуг по готовым скриптам (профгигиена, контрольные осмотры и т.п.).
Коммуникации и сервис:
Обработка входящих заявок: звонки, WhatsApp, Instagram, сайт.
Консультация по базовым вопросам: услуги, цены, график работы, врачи.
Работа с возражениями и недовольством, фиксация и передача обратной связи.
Учёт и отчётность:
Ведение пациентов в CRM, аккуратное заполнение карточек.
Ведение ежедневной статистики по воронке:
заявки → записи → дошли/не дошли;
повторные визиты;
выручка по пациентам базы.
Подготовка коротких отчётов по своим KPI.
Требования
Опыт работы администратором клиники / салона / сервиса / менеджером по работе с клиентами от 1 года.
Грамотная устная и письменная русская речь (казахский — плюс).
Уверенный пользователь ПК, работа с CRM/онлайн-записью.
Любовь к общению по телефону и в мессенджерах, умение прозванивать базу, а не бояться звонков.
Навыки мягких продаж, умение донести ценность приёма и довести до записи.
Внимательность к деталям, дисциплина, аккуратность в цифрах и отчётах.
Условия
Город: Атырау
Клиника: «Эстетик»
Формат: полная занятость
График: сменный (обсуждается на собеседовании)
Оплата труда:
фиксированная часть + бонусы от результата;
ориентир: доход от 250 000 до 350 000 ₸ «на руки» при выполнении плановых показателей
(состоит из фиксированной ставки и премии за KPI: доходимость, повторные записи, выручка с базы).
Дополнительно:
Работа в современной стоматологии с хорошей репутацией.
Обучение стандартам сервиса, работе с CRM и скриптам.
Понятная система целей и премий: чем лучше работа с базой — тем выше доход.
Дружная команда, поддержка руководителя и врачей.