POSITION SUMMARY

Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Identify guest reservation needs and determine appropriate room type. Verify availability of room type and rate. Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers. Accommodate and document special requests. Answer questions about property facilities/services and room accommodations. Follow sales techniques to maximize revenue. Input and access data in reservation system. Indicate special room reservation types (., complimentary rooms, employee discounts, travel agent inspection rates, and wholesale reservations) by inputting the correct code and rate into the reservation system. Follow proper escalation procedures when addressing guest concerns.

Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets; protect the privacy and security of guests and coworkers. Welcome and acknowledge all guests according to company standards; anticipate and address guests’ service needs; assist individuals with disabilities; thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language; answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others; support team to reach common goals; listen and respond appropriately to the concerns of other employees. Comply with quality assurance expectations and standards. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.

PREFERRED QUALIFICATIONS

Education: High school diploma or . equivalent.

Related Work Experience: No related work experience.

Supervisory Experience: No supervisory experience.

License or Certification: None

At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.

ЛАУАЗЫМНЫҢ ҚЫСҚАША МАЗМҰНЫ

Телефон, факс немесе пошта арқылы алынған барлық брондау сұрауларын, өзгертулерді және бас тартуды өңдеңіз. Қонақтарды брондау қажеттіліктерін анықтаңыз және бөлменің сәйкес түрін анықтаңыз. Бөлменің түрі мен тарифінің бар-жоғын тексеріңіз. Қоңырау шалушыларға кепілдік, арнайы тариф және бас тарту саясатын түсіндіріңіз. Арнайы сұраныстарды орналастырыңыз және құжаттаңыз. Жылжымайтын мүлік объектілері/қызметтері және бөлмелерді орналастыру туралы сұрақтарға жауап беріңіз. Табысты барынша арттыру үшін сату әдістерін ұстаныңыз. Брондау жүйесіне деректерді енгізу және қол жеткізу. Брондау жүйесіне дұрыс код пен тарифті енгізу арқылы бөлмелерді брондаудың арнайы түрлерін (мысалы, тегін бөлмелер, қызметкерлерге жеңілдіктер, туристік агенттерді тексеру тарифтері және көтерме брондау) көрсетіңіз. Қонақтардың мәселелерін шешу кезінде эскалацияның тиісті процедураларын орындаңыз.

Компанияның барлық саясаты мен процедураларын орындаңыз; біркелкі және жеке келбеттің таза және кәсіби болуын қамтамасыз ету; меншікті ақпараттың құпиялылығын сақтау; компания активтерін қорғау; қонақтар мен әріптестердің жеке өмірі мен қауіпсіздігін қорғау. Барлық қонақтарды компания стандарттарына сәйкес қарсы алыңыз және қарсы алыңыз; қонақтардың қызмет көрсету қажеттіліктерін болжау және шешу; мүгедектерге көмек көрсету; қонақтарға шынайы ризашылықпен алғыс айту. Басқалармен түсінікті және кәсіби тілде сөйлесіңіз; тиісті этикетті қолдана отырып, телефондарға жауап беріңіз. Басқалармен жағымды жұмыс қарым-қатынасын дамыту және қолдау; ортақ мақсаттарға жету үшін қолдау көрсету тобы; басқа қызметкерлердің мәселелерін тыңдау және оларға тиісті түрде жауап беру. Сапа кепілдігінің күтулері мен стандарттарын сақтаңыз. Салмағы 10 фунттан аз немесе оған тең заттарды көмексіз жылжытыңыз, көтеріңіз, алып жүріңіз, итеріңіз, тартыңыз және орналастырыңыз. Басшылардың өтініші бойынша басқа да ақылға қонымды еңбек міндеттерін орындаңыз.

ТАҢДАУЛЫ БІЛІКТІЛІК

Білімі: Орта мектеп туралы диплом немесе G. E. d. баламасы.

Байланысты Жұмыс Тәжірибесі: байланысты жұмыс тәжірибесі жоқ.

Қадағалау Тәжірибесі: қадағалау тәжірибесі жоқ.

Лицензия немесе Сертификаттау: Жоқ

Marriott International-тең мүмкіндіктерге ие жұмыс беруші. Біз әртүрлі жұмыс күшін жалдауға және инклюзивті, ең алдымен адамдарға бағытталған мәдениетті сақтауға сенеміз. Біз мүгедектік және ардагер мәртебесі сияқты кез келген қорғалатын негізде немесе қолданыстағы заңнамаға сәйкес қамтылған кез келген басқа негізде кемсітушілікке жол бермеуге міндеттіміз.

КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ДОЛЖНОСТИ

Обрабатывайте все запросы на бронирование, изменения и отмены, поступающие по телефону, факсу или почте. Определите потребности гостей в бронировании и выберите подходящий тип номера. Проверьте наличие свободных номеров и стоимость. Разъясняйте посетителям гарантии, специальные тарифы и правила отмены бронирования. Учитывайте и документируйте особые запросы. Отвечайте на вопросы об объектах недвижимости/ услугах и размещении в номерах. Следуйте методам продаж, чтобы максимизировать доход. Вводите данные в систему бронирования и получайте к ним доступ. Укажите особые типы бронирования номеров (например, бесплатные номера, скидки для сотрудников, тарифы проверки турагентства и оптовые заказы), введя правильный код и стоимость бронирования в систему бронирования. Соблюдайте надлежащие процедуры повышения квалификации при решении проблем гостей.

Соблюдайте все политики и процедуры компании; следите за тем, чтобы униформа и внешний вид были чистыми и профессиональными; сохраняйте конфиденциальность служебной информации; защищайте активы компании; защищайте частную жизнь и безопасность гостей и коллег. Приветствуйте и выражайте признательность всем гостям в соответствии со стандартами компании; предвосхищайте потребности гостей в обслуживании и удовлетворяйте их; помогайте людям с ограниченными возможностями; искренне благодарите гостей. Общайтесь с другими людьми на понятном и профессиональном языке; отвечайте на телефонные звонки, соблюдая правила этикета. Развивайте и поддерживайте позитивные рабочие отношения с другими сотрудниками; поддерживайте команду в достижении общих целей; прислушивайтесь к пожеланиям других сотрудников и реагируйте на них соответствующим образом. Соблюдайте требования и стандарты обеспечения качества. Перемещайте, поднимайте, переносите, толкайте, подтягивайте и размещайте предметы весом менее 10 фунтов без посторонней помощи. Выполнять другие разумные должностные обязанности по требованию руководства.

ЖЕЛАЕМАЯ КВАЛИФИКАЦИЯ

Образование: Диплом о среднем образовании или его эквивалент.

Опыт работы по специальности: Без опыта работы по специальности.

Опыт руководящей работы: Нет опыта руководящей работы.

Лицензия или сертификат: Отсутствуют

Marriott International - работодатель, предоставляющий равные возможности. Мы верим в наем разнообразной рабочей силы и поддержание инклюзивной культуры, ориентированной прежде всего на людей. Мы стремимся к недопущению дискриминации по любому защищенному признаку, такому как инвалидность и статус ветерана, или по любому другому признаку, предусмотренному действующим законодательством.