Офтальмологическая клиника Focus — 7 лет на рынке, более 50 000 пациентов, репутация построена на доверии и результате.
Во главе — Гульнара Енбековна, главный врач и хирург с профессиональными наградами. Наша миссия — польза народу и оздоровление.
Мы предлагаем насыщенный опыт, работу со смыслом, реальные задачи и возможность видеть результат своей помощи людям.
Врачи проходят регулярные обучения и развиваются в профессии.
Доступ к полной, актуальной информации:
- стоимость услуг, акции, скидки.
- врачи, расписание, квалификация, специализация (сетчатка, катаракта, рефракционная хирургия и т.д.).
- описание процедур, противопоказания, этапы подготовки и восстановления.
Быстрое взаимодействие с врачами и администраторами
- возможность оперативно уточнить расписание, вопросы подготовки пациента.
- прямой доступ к ответственным лицам без долгих ожиданий.
Просторное рабочее место
- тихая зона для звонков, без медицинских шумов и лишних разговоров.
- качественная связь.
- место, где менеджер может спокойно вести диалоги с пациентами
Поддерживающая корпоративная культура
- уважительное отношение со стороны руководства и врачей.
- готовность помогать в сложных случаях.
- открытость к предложениям по улучшению процессов.
Понятная бонусная система.
Поддержка от других сотрудников (администраторов, call-центра, маркетинга).
Комфортные бытовые условия
- удобный график и возможность перерывов.
- доступ к кухне, воде, зоне отдыха.
- безопасная, стабильная среда.
- бесплатные обеды за счет компании.
Что предстоит делать:
1. Работа с обращениями пациентов:
- принимать входящие звонки, сообщения и заявки из всех каналов (телефон, WhatsApp, сайт, Instagram и др.).
- проводить первичную консультацию: выявлять потребности, объяснять варианты диагностики и лечения.
- формировать доверие и мотивировать пациента прийти на диагностику.
2. Запись и сопровождение пациентов:
- записывать пациентов на диагностику и операции, согласовывать удобные даты и время.
- подготавливать пациента к обследованию: объяснять правила подготовки.
- контролировать явку и своевременно реагировать на переносы.
3. Продажа медицинских услуг
- презентовать услуги клиники: лазерная коррекция зрения, операции по катаракте, сетчатке, глаукоме, лечение птеригиума и др.
- проводить работу с возражениями (страх, цена, выбор врача, сомнения в необходимости операции).
- организовывать повторное обращение пациента в случае отказа.
4. Ведение пациентов до операции
- сопровождать пациента от диагностики до принятия решения об операции.
- обеспечивать пациента полной и корректной информацией о диагностике, стоимости.
5. Работа в CRM
- Вести воронку продаж: фиксировать все обращения, статусы, результаты звонков.
- ставить задачи по доработке лидов, контролировать сроки.
- обновлять данные ежедневно, чтобы исключить потерю пациента.
6. Отчётность и аналитика
- формировать ежедневные и еженедельные отчёты:
- количество обращений
- количество записей
- конверсии
- причины отказов
- план/факт продаж
- анализировать свою работу и предлагать улучшения процессов.
7. Работа с текущими пациентами и удержание
- поддерживать связь с пациентами после диагностики или консультации врача.
- организовывать повторные консультации при необходимости.
- возвращать сомневающихся пациентов, работать с отказами.
8. Взаимодействие с командой (передавать медицинскому персоналу, колл-центру, мед. регистратору и администратору информацию об особенностях пациента)
9. Соблюдение стандартов клиники:
- соблюдать этику медицинского учреждения.
- работать по утверждённым скриптам и регламентам продажи медицинских услуг.
- соблюдать конфиденциальность медицинской информации.