🔹 1. Работа с гостями и сервис
Встреча гостей, консультация по услугам клуба, тарифам и акциям.
Сопровождение гостей
Контроль качества обслуживания в баре и лаунж-зоне.
Сбор и обработка обратной связи от гостей (фидбек, жалобы, пожелания).
🔹 2. Работа с баром и кухней
Контроль за приёмом заказов от гостей (еда, напитки) и передачей на кухню/бар.
Контроль своевременной подачи заказов гостям.
Проверка наличия меню, корректности цен, чистоты и порядка в барной зоне.
Поддержание стандартов сервиса и качества напитков/закусок.
Контроль остатков по бару (инвентаризация, отчёты о нехватках).
🔹 3. Контроль оборудования и залов
Ежедневная проверка рабочего состояния ПК, приставок и периферии.
Решение базовых технических вопросов: перезагрузка, подключение, настройка.
Взаимодействие с техническим специалистом при сложных неисправностях.
Мониторинг занятости залов, контроль порядка и санитарии.
🔹 4. Касса, отчётность и финансовый учет
Работа с кассой и терминалом, открытие/закрытие смены.
Проведение оплат, возвратов, скидок согласно стандартам.
Ведение отчётности по смене: продажи, остатки, бронирования.
Контроль за балансом игрового времени клиентов.
🔹 5. Управление персоналом смены (если предусмотрено)
Контроль работы операторов/бариста/официантов.
Постановка задач на смену, контроль выполнения стандартов.
Обучение новичков стандартам сервиса и работы клуба.
🔹 6. Безопасность и порядок
Контроль соблюдения правил поведения в клубе.
Предотвращение конфликтных ситуаций, работа с трудными гостями.
Контроль технической безопасности оборудования и помещения.
Сохранность имущества клуба, видеонаблюдение, порядок в кассовой зоне.
🔹 7. Продажи, маркетинг и продвижение
Информирование гостей об акциях, турнирах, мероприятиях.
Мотивация гостей оформлять абонементы, VIP-зоны, доп.услуги.
Поддержание активности клуба в соцсетях: сторис, отметки, UGC.
Сбор контактов для CRM (с согласия гостей).
🔹 8. Документы и стандарты
Соблюдение всех внутренних регламентов, чек-листов и SOP.
Поддержание чистоты рабочего места и барной зоны.
Выполнение поручений руководства.