🔹 1. Работа с гостями и сервис

• Встреча гостей, консультация по услугам клуба, тарифам и акциям.

• Сопровождение гостей

• Контроль качества обслуживания в баре и лаунж-зоне.

• Сбор и обработка обратной связи от гостей (фидбек, жалобы, пожелания).

🔹 2. Работа с баром и кухней

• Контроль за приёмом заказов от гостей (еда, напитки) и передачей на кухню/бар.

• Контроль своевременной подачи заказов гостям.

• Проверка наличия меню, корректности цен, чистоты и порядка в барной зоне.

• Поддержание стандартов сервиса и качества напитков/закусок.

• Контроль остатков по бару (инвентаризация, отчёты о нехватках).

🔹 3. Контроль оборудования и залов

• Ежедневная проверка рабочего состояния ПК, приставок и периферии.

• Решение базовых технических вопросов: перезагрузка, подключение, настройка.

• Взаимодействие с техническим специалистом при сложных неисправностях.

• Мониторинг занятости залов, контроль порядка и санитарии.

🔹 4. Касса, отчётность и финансовый учет

• Работа с кассой и терминалом, открытие/закрытие смены.

• Проведение оплат, возвратов, скидок согласно стандартам.

• Ведение отчётности по смене: продажи, остатки, бронирования.

• Контроль за балансом игрового времени клиентов.

🔹 5. Управление персоналом смены (если предусмотрено)

• Контроль работы операторов/бариста/официантов.

• Постановка задач на смену, контроль выполнения стандартов.

• Обучение новичков стандартам сервиса и работы клуба.

🔹 6. Безопасность и порядок

• Контроль соблюдения правил поведения в клубе.

• Предотвращение конфликтных ситуаций, работа с трудными гостями.

• Контроль технической безопасности оборудования и помещения.

• Сохранность имущества клуба, видеонаблюдение, порядок в кассовой зоне.

🔹 7. Продажи, маркетинг и продвижение

• Информирование гостей об акциях, турнирах, мероприятиях.

• Мотивация гостей оформлять абонементы, VIP-зоны, доп.услуги.

• Поддержание активности клуба в соцсетях: сторис, отметки, UGC.

• Сбор контактов для CRM (с согласия гостей).

🔹 8. Документы и стандарты

• Соблюдение всех внутренних регламентов, чек-листов и SOP.

• Поддержание чистоты рабочего места и барной зоны.

• Выполнение поручений руководства.