Должностная инструкция администратора спортивной академии

Общие положения

Администратор спортивной академии относится к категории специалистов по работе с клиентами.

Администратор назначается и освобождается от должности директором академии.

В своей работе администратор руководствуется: внутренними правилами академии, настоящей инструкцией и действующим графиком работы.

Администратор несёт ответственность за качество обслуживания клиентов, корректность ведения продаж и репутацию академии.

Цели должности

• Обеспечение высокого уровня сервиса.
• Увеличение продаж абонементов.
• Контроль посещаемости и взаимодействие с клиентами.

Обязанности администратора

Работа с клиентами и сервис

• Встречать клиентов с улыбкой, создавать комфортную атмосферу.
• Консультировать по направлениям тренировок: карате, бокс, ММА, женская самооборона, гимнастика.
• Предоставлять информацию о расписании, тренерах и правилах академии.
• Решать вопросы клиентов и при необходимости передавать их руководителю.

Продажи и работа с абонементами

• Презентовывать услуги академии и доводить клиента до покупки.
• Оформлять и продлевать абонементы, контролировать сроки их действия.
• Вести учёт оплат и продаж.
• Выполнять план по продажам и допродажам.

Коммуникации

• Отвечать на звонки, сообщения и заявки из социальных сетей.
• Записывать клиентов на пробные занятия.
• Давать напоминания о занятиях и продлениях абонементов.
• Собирать обратную связь и фиксировать обращения клиентов.

Контроль посещаемости

• Отмечать посещение клиентов в системе.
• Следить за соблюдением правил академии.
• Напоминать клиентам о правилах безопасности и порядке в зале.

Организационные задачи

• Контролировать чистоту зала, раздевалок и стойки регистрации.
• Следить за исправностью оборудования и вовремя сообщать о неисправностях.
• Поддерживать дисциплину и деловой внешний вид стойки администратора.

Маркетинг и продвижение

• Публиковать сторис/контент по утверждённому плану.
• Фиксировать результаты акций.
• Участвовать в мероприятиях академии и помогать в их организации.

Показатели эффективности (KPI)

• Количество продлённых абонементов.
• Количество новых клиентов за месяц.
• Конверсия с пробной тренировки в покупку.
• Скорость ответа на сообщения и звонки.
• Уровень удовлетворённости клиентов.

Права администратора

• Запрашивать информацию, необходимую для выполнения обязанностей.
• Вносить предложения по улучшению сервиса и продаж.
• Требовать соблюдения клиентами и сотрудниками правил академии.

Ответственность администратора

Администратор несёт персональную ответственность за:

• корректность ведения учёта и продаж;
• соблюдение стандартов сервиса;
• сохранность имущества и порядок на рабочем месте.