Специалист по улучшению клиентского опыта

Bereke Bank Казахстан, Алматы, комплекс Нурлы-Тау 2025-12-04 14:09:05
Откликнуться на almaty.hh.kz

Описание

Обязанности:

  • Анализ текущего клиентского пути, выявление проблемных точек на основе обратной связи и CX-метрик.

  • Проектирование улучшенных сценариев взаимодействия: создание Customer Journey Map, описание новых процессов.

  • Проведение дизайн-сессий, воркшопов и дизайн-спринтов с бизнес-командами.

  • Разработка решений по улучшению процессов, интерфейсов и клиентских коммуникаций (онлайн и офлайн-каналы).

  • Тестирование решений: usability-тесты, A/B-эксперименты, анализ клиентской реакции.

  • Сопровождение внедрения улучшений совместно с продуктами и ИТ, контроль соответствия клиентским ожиданиям.

  • Оценка эффекта внедрённых изменений, сбор повторного фидбека.

Требования:

  • 1–3 года в сфере клиентского опыта, сервис-дизайна, UX-исследований или оптимизации бизнес-процессов.

  • Рассматриваем также кандидатов из бизнес-аналитики, улучшения процессов и маркетинговых исследований.

  • Профессиональные знания и навыки

  • Владение методологиями дизайн-мышления и сервис-дизайна.

  • Умение создавать CJM, выявлять боли клиентов и генерировать решения.

  • Понимание основ UX/UI и оценки удобства интерфейсов.

  • Навыки анализа клиентского фидбека и данных (Excel).

  • Умение проводить дизайн-спринты, мозговые штурмы и фасилитировать рабочие сессии.

Условия:
  • Работа в современном офисе
  • Годовые бонусы
  • Участие в значимых проектах Банка, возможность влиять на важные решения
  • Карьерное горизонтальный и вертикальный рост
  • Один из лучших социальных пакетов для сотрудников Банка (ДМС, материальная помощь и социальная поддержка)
Откликнуться на almaty.hh.kz

Похожие вакансии

  • Специалист по изучению клиентского опыта

    от 400000 KZT
    Страховая компания Сентрас Иншуранс Казахстан, Алматы, улица Мынбаева, 151 день назад
    ... по изучению клиентского опыта, UX CX-аналитик, менеджер по клиентскому опыту, специалист по развитию клиентского сервиса, аналитик клиентского опыта, эксперт по клиентскому сервису и лояльности, менеджер по исследованиям клиентского опыта, digital CX ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по контролю качества клиентского сервиса

    GLOBAL CARS KZ Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 116/25 12 часов назад
    ... выводов, рекомендаций и предложений по улучшению клиентского опыта. Подготовка регулярной отчетности: недельной, месячной, ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по клиентскому опыту в департамент продаж

    BI Group Казахстан, Алматы месяц назад
    О роли Менеджер по клиентскому опыту в К2 ЮГ — ключевой специалист, отвечающий за сбор, анализ и улучшение клиентского опыта на всех этапах взаимодействия с ... предлагаем Влияние: возможность реально менять клиентский опыт на уровне региона и конкретных ...
    almaty.hh.kz

  • Head of Business Development

    Plexy Platform Kazakhstan Казахстан, Алматы, микрорайон Мирас, 2/27 4 дня назад
    ... результатов анализа клиентского опыта в регионе присутствия, бизнес-целей и технологических ограничений. Определяет необходимость улучшения продуктов и сервисов для ключевых ... постоянное улучшение клиентского опыта и рост NPS. Разрешение конфликтов: ...
    almaty.hh.kz

  • Business Development Specialist

    Plexy Platform Kazakhstan Казахстан, Алматы, микрорайон Мирас, 2/27 4 дня назад
    ... результатов анализа клиентского опыта в регионе присутствия, бизнес-целей и технологических ограничений. Определяет необходимость улучшения продуктов и сервисов для ключевых ... постоянное улучшение клиентского опыта и рост NPS. Разрешение конфликтов: ...
    almaty.hh.kz

  • Data Engineer

    до 750000 KZT
    Центр развития города Алматы, АО Казахстан, Алматы, проспект Абая, 90 8 дней назад
    ... » и ищем инженера данных, с опытом решения прикладных задач в области ... ETL-процессов в Apache Airflow. Опыт интеграции и автоматизации аналитических пайплайнов “ ... для обмена данными между системами. Опыт применения методов машинного обучения (ML) ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела диагностики клиентского опыта (CX Analytics Lead)

    Bereke Bank Казахстан, Алматы, комплекс Нурлы-Тау день назад
    ... выводами и рекомендациями. Контроль внедрения улучшений и отслеживание динамики CX-метрик. Внедрение BI-инструментов, развитие аналитических практик и формирование культуры клиентского опыта в команде и организации. Требования: ...
    almaty.hh.kz

  • HR Business Partner (for External Talent pool)

    от 700000 KZT
    Cyber Temple Казахстан, Алматы, микрорайон Мирас, 2/27 день назад
    ... сотрудничеству HR BP с хорошим опытом в IT-сфере либо в ... менеджменту, закрепляя привычку к постоянному улучшению процессов Бороться за eNPS, вместе ... команды Возможность получать и перенимать опыт у профессионалов в сфере HR, ...
    almaty.hh.kz

  • Middle Back-End Developer (Golang)

    Plexy Platform Kazakhstan Казахстан, Алматы, микрорайон Мирас, 2/27 2 дня назад
    ... лучших практик, решение проблем и улучшение процессов. ТРЕБОВАНИЯ К ОПЫТУ РАБОТЫ: Опыт работы более 3 лет в коммерческой разработке Приветствуется опыт работы в FinTech start upах Опыт разработки на Golang и опыт разработки бэкенд-части веб-приложений ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист сервиса доставки товаров

    от 53000 RUR
    INSOFT Казахстан, Алматы день назад
    ... техподдержки, менеджер контакт (call)-центра, специалист интернет-магазина, специалист чат-ботов, менеджер страхования, администратор, сборщик, а также начинающий специалист без опыта, который ищет удаленную работу со ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист сервиса доставки товаров

    от 40000 RUR
    INSOFT Казахстан, Алматы 3 дня назад
    ... работе с входящими звонками, специалист банка, специалист службы техподдержки, менеджер контакт (call)-центра, специалист интернет-магазина, специалист чат-ботов, менеджер страхования, а также начинающий специалист без опыта, который ищет удаленную работу ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист сервиса доставки товаров

    от 40000 RUR
    INSOFT Казахстан, Алматы 11 дней назад
    ... работе с входящими звонками, специалист банка, специалист службы техподдержки, менеджер контакт (call)-центра, специалист интернет-магазина, специалист чат-ботов, менеджер страхования, а также начинающий специалист без опыта, который ищет удаленную работу ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист сервиса доставки товаров

    от 40000 RUR
    INSOFT Казахстан, Алматы 18 дней назад
    ... техподдержки, менеджер контакт (call)-центра, специалист интернет-магазина, специалист чат-ботов, менеджер страхования, администратор, сборщик, а также начинающий специалист без опыта, который ищет удаленную работу со ...
    almaty.hh.kz

  • Frontend разработчик (Vue3 + typescript)

    Народный банк Казахстана Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 34 17 дней назад
    ... с командой Проактивность в предложении улучшений архитектуры Внимание к деталям и качеству кода Будет плюсом Backend понимание Базовые знания Golang для лучшего взаимодействия с командой Опыт работы с базами данных: PostgreSQL, ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист транспортного моделирования

    от 400000 KZT
    UNIVERSAL TECH DECISIONS Казахстан, Алматы, улица Толе би 18 часов назад
    ... решений для улучшения транспортной системы. У нас большой опыт работы в городской транспортной системе (организация дорожного движения, общественный транспорт), многие транспортные проекты в столице были внедрены с участием наших специалистов, экспертов ...
    almaty.hh.kz

  • Senior Frontend Developer (React, NodeJS, for External Talent Pool)

    Plexy Platform Kazakhstan Казахстан, Алматы, микрорайон Мирас, 2/27 2 дня назад
    ... клиентскую архитектуру, выбирая подходящие фронтенд-фреймворки ... плюсом:- опыт работы с MobX;- опыт написания Unit тестов;- знание и умение применять TDD;- опыт работы с verdaccio;- опыт работы с monorepo;- опыт работы с antd; Условия ...
    almaty.hh.kz

  • Начинающий оператор

    от 53000 RUR
    INSOFT Казахстан, Алматы 10 дней назад
    Ищем новых специалистов БЕЗ ОПЫТА на проекты известных брендов, которым будет интересна сфера клиентского обслуживания. А еще мы можем предложить тебе карьеру в IT, HR и других направлениях. Сейчас открыта вакансия Удаленного специалиста. Много ...
    almaty.hh.kz

  • Директор по маркетингу (for External Talent Pool)

    Cyber Temple Казахстан, Алматы, микрорайон Мирас, 2/27 день назад
    ... по увеличению продаж и расширению клиентской базы. Взаимодействие с продуктовой командой ... анализ ROI, и предложения по улучшению текущих стратегий. Реализация процессов по ... Возможность получать и перенимать опыт у лидеров нашей команды Возможность ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    KAZTOUR Казахстан, Алматы, улица Жарокова, 318 5 дней назад
    ... текущей организационной структуры и предложение улучшений, если необходимо. Совместно с HR ... : Внедрить систему мониторинга и оценки клиентского опыта (NPS, CSAT). Сотрудничать с маркетингом ...
    almaty.hh.kz

  • Генеральный директор

    до 1000000 KZT
    ReportiX Казахстан, Алматы 16 дней назад
    ... , банки, инвесторы). Глубокое понимание клиентского пути (Customer Journey Map) и ... массивами данных (Excel, CSV) Опыт решения нестандартных задач по обработке финансовой отчетности Опыт работы с B2B клиентскими технические и операционные запросами и ...
    almaty.hh.kz

  • Senior Backend Developer (Python, Django)

    Моторная компания Астана-Моторс Казахстан, Алматы, улица Абиша Кекилбайулы, 34 7 дней назад
    ... архитектуры и API-first подхода; - Опыт работы с message broker системами ( ... : - Уверенное владение Docker и Kubernetes; - Опыт работы с облачными платформами (PS. ... и основных практик API Security; - Опыт работы с OAuth2, JWT и ...
    almaty.hh.kz

  • Оператор сервиса доставки

    от 40000 RUR
    INSOFT Казахстан, Алматы 18 дней назад
    ... техподдержки, менеджер контакт (call)-центра, специалист интернет-магазина, специалист чат-ботов, менеджер страхования, администратор, сборщик, а также начинающий специалист без опыта, который ищет удаленную работу со ...
    almaty.hh.kz

  • Операционный директор по сервису и клиентскому опыту

    от 600000 до 800000 KZT
    НУРГАЛИМОВ Ч.Б. CHESS EMPIRE Казахстан, Алматы, улица Кабанбай батыра, 71 день назад
    ... , дисциплине и сервису. Предложения по улучшению ⭐ Вы нам подходите, если вы: ... ; понимаете сервис и умеете выстраивать “клиентский опыт”; имеете опыт в контроле качества или операционном ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель клиентского сервиса и взаимодействия

    ERENSAU Казахстан, Алматы, улица Нурлана Каппарова, 4блок1 10 дней назад
    ... , IT, маркетинг, юридический, HR) для улучшения клиентского опыта - Контроль показателей: удовлетворенность, SLA, скорость ... интервью индивидуально Ключевые навыки: 1. Клиентский опыт и сервис: Клиентоориентированность CX (Customer ...
    almaty.hh.kz

  • Солюшн Архитектор в интеграцию

    Неткрэкер Текнолоджи Казахстан Казахстан, Алматы день назад
    ... ? Ваш вклад имеет значение. Ваш опыт обеспечивает масштабные бизнес‑трансформации и ... технологий интеграции, API, стандартов и улучшений. Чёткая и последовательная передача ключевых ...
    almaty.hh.kz

  • Product Manager (FinTech Division, for External Talent Pool)

    Plexy Platform Kazakhstan Казахстан, Алматы, микрорайон Мирас, 2/27 2 дня назад
    ... данных: проводит анализ клиентского опыта и данных о поведении пользователей, выявление “узких мест”, а также других данных для обоснования решений о доработках и изменениях. Непрерывное улучшение: реализует итеративное улучшение продукта на основе ...
    almaty.hh.kz

  • Frontend/mobile-разработчик

    от 400000 до 600000 KZT
    DIGITAL TRAVEL CONCIERGE (ДИДЖИТАЛ ТРЭВЭЛ КОНСЬЕРЖ) Казахстан, Алматы, бульвар Бухар Жырау, 33 4 дня назад
    ... просматр и улучшение кодовой базы для лучшей читаемости, производительности и удобства обслуживания. Внедрение новых функций: итеративная работа над добавлением новых функций, таких как улучшенные инструменты бронирования или визуализации клиентских данных ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела по работе с клиентами (языковые курсы)

    Top Tier Казахстан, Алматы 7 дней назад
    ... к созданию лучшего клиентского опыта в онлайн-образовании. Свободу в ... работать с метриками клиентского опыта (NPS, удержание, удовлетворённость): измерять, анализировать, предлагать и реализовывать решения для их улучшения.- Вы умеете ставить задачи и ...
    almaty.hh.kz

  • Региональный менеджер отдела контроля качества по дилерской сети

    Группа компаний Аллюр (Allur) Казахстан, Алматы, проспект Суюнбая, 159А 10 дней назад
    ... работе с клиентами менеджер руководитель клиентской службы специалист службы поддержки клиентов Также рассматриваются кандидаты с опытом работы в сфере клиентского сервиса за пределами автобизнеса Знание ...
    almaty.hh.kz

  • Lead Android Developer

    Unico Казахстан, Алматы, проспект Достык, 210 25 дней назад
    ... гибрид или удаленка. Основные требования: Опыт коммерческой разработки на Android от 6 лет. Опыт в роли Tech Lead Lead ... стримингового приложения (VOD, Live TV). Улучшение производительности видеоплеера и оптимизация ExoPlayer. ...
    almaty.hh.kz

  • Senior Fullstack Developer с функциями DevOps-инженера

    Simplenight Казахстан, Алматы день назад
    ... . Кандидаты с преобладающим или последним опытом работы на фрилансе или в ... команде разработчиков на английском языке). Опыт использования в работе AI: Cursor, ...
    almaty.hh.kz

  • Senior Data Engineer/Дата инженер

    Agile Soft Казахстан, Алматы 3 дня назад
    ... обработки; Реализация сверочных отчетов. Требования: Опыт работы в области разработки хранилищ ... частности устройства распределенных файловых систем; Опыт работы с ETL ELT системами ( ...
    almaty.hh.kz

  • Senior DevOps-инженер

    Arbuz Group (Арбуз Груп) Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 280 3 дня назад
    ... ), reverse proxy (Nginx HAProxy). Практический опыт работы с Kubernetes Работа с ... Dockerfile, оптимизация и безопасность образов. Опыт построения SSDLC пайплайнов. Опыт работы с Prometheus Grafana (или ...
    almaty.hh.kz

  • Teamlead команды разработки

    от 1700000 до 1900000 KZT
    Teez Казахстан, Алматы 8 дней назад
    ... : мы готовы достойно платить классным специалистам за их время; — официальное оформление ...
    almaty.hh.kz

  • Региональный менеджер по клиентскому сервису

    Skill Hub Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 187Б 7 дней назад
    ... по улучшению. Работа с CRM-системой: проверка корректности данных, формирование отчётов и аналитики по KPI. Обработка и систематизация клиентской обратной связи, выявление причин ... опыт работы с клиентской обратной связью. Организованность, ответственность и ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по аналитике и презентациям

    от 500000 KZT
    UNIVERSAL TECH DECISIONS Казахстан, Алматы, улица Толе би 2 дня назад
    ... информации или в работах других специалистов, ставить себя выше всех;- для ... или квазигос. и гос. секторе;- опыт работы проектным менеджером в крупной компании приветствуется;- требуется опыт работы при подготовке презентаций Акиму, ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела клиентского обслуживания сегмента B2B

    Мобайл Телеком-Сервис (Объединенная Компания Tele2/Altel) Казахстан, Алматы 9 дней назад
    ... направленных на развитие лучшего клиентского опыта, цифровизацию и применение AI-решений ... менее 5 лет; Опыт руководства командой и развития персонала от 3 лет, включая удаленные команды; Глубокое понимание процессов клиентского сервиса, ключевых KPI и CX- ...
    almaty.hh.kz

  • Senior QA Automation Engineer

    Beeline, ТМ Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... Automation Engineer. Главное твой практический опыт, Soft & Hard Skills, лидерские качества ... обеспечения, автоматизации, мануальному тестированию, процессам улучшения качества разработки тестированию цифровых продуктов; ...
    almaty.hh.kz

  • IOS-разработчик

    от 800000 до 1500000 KZT
    Kolesa (АО Колеса) Казахстан, Алматы, улица Шевченко, 157Б 2 дня назад
    ... поддержка iOS-приложений; Работа над улучшением пользовательского интерфейса и опыта; Плотное взаимодействие с кроссфункциональными командами, ... ; Умение проводить код-ревью и опыт в рефакторинге кода для улучшения его качество, читаемости и поддержки; ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Специалист по улучшению клиентского опыта
  • Размещено: 2025-12-04 14:09:05
  • Город Казахстан, Алматы, комплекс Нурлы-Тау
  • Зарплата:
  • Компания: Bereke Bank