Краткое описание:
Ищем ментора с сильными навыками коммуникации, который любит звонить, сопровождать студентов и доводить задачи до результата. Работа по скриптам, в Google Workspace, WhatsApp Business и Calendly. Фикс + прозрачные бонусы.
О роли:
Вы будете первым контактным лицом для наших студентов и родителей: отвечать на входящие обращения, делать исходящие звонки, назначать сессии с менторами/преподавателями, фиксировать договорённости в Notion и следить за выполнением следующих шагов. Это позиция на стыке менторства и колл‑центра: эмпатия, чёткие скрипты, дисциплина по SLA и ориентация на результат.
График:
Пн–Пт: 10:00-19:00
Сб- 11:00 - 16:00
Условия оплаты:
оклад + бонусы за KPI
Задачи:
* Обрабатывать входящие запросы (звонки, WhatsApp Business, e‑mail), делать исходящие звонки по спискам.
* Проводить первичную диагностику запроса студента/родителя, уточнять цели, срок и уровень.
* Назначать созвоны через Calendly, координировать расписание преподавателей/менторов.
* Вести отчётность в Notion: карточки студентов, статусы, договорённости, чек‑листы.
* Отправлять материалы и ссылки (Google Drive / Google Docs), напоминать о дедлайнах.
* Работать по скриптам и регламентам, предлагать улучшения.
* Отслеживать SLA ответа ≤ 30 минут в рабочее время, контролировать «следующий шаг» по каждому студенту.
* Делать ежедневный мини‑отчёт: звонки, встречи, конверсии, риски.
Обязательно:
* Отличная устная и письменная русская речь; вежливость и выдержка на телефоне.
* Уверенный ПК‑пользователь: Google Docs/Sheets/Drive, WhatsApp Business, e‑mail, Calendly.
* Дисциплина в документации: привычка всё фиксировать и закрывать задачи в срок.
Плюсом будет:
* Английский на уровне B1+ (для переписки/созвонов), казахский — преимущество.
* Опыт в сфере образования (IELTS/SAT/поступление за рубеж), EdTech или CRM‑системах.
* Навыки работы с возражениями и сложными ситуациями, стрессоустойчивость.
Испытательный срок: неделя