Вакансия: Оператор call-центра
Обязанности:
Быстро отвечать на звонки покупателей.
Консультировать клиентов по использованию бота.
Решать любые ситуации с клиентами: предоставлять решения их вопросов и проблем, не отказываться от помощи.
Всегда быть на связи в рабочее время: сразу отвечать на звонки и сообщения, не оставлять клиента ждать.
Все технические проблемы клиентов сначала проверять через внутренние рабочие сайты. Если проблему невозможно решить проверкой сайтов, тогда передавать её в IT-отдел и решать совместно с ним.
Ежедневно отслеживать состояние сайтов клиентов:
проверять, всё ли у них правильно настроено и работает ли всё корректно, без ошибок.
Если на сайте клиента что-то работает неправильно, необходимо сразу решить проблему самостоятельно.
Если не получается, решить её вместе с клиентом. А если вопрос относится к IT-отделу, то передать и решить его совместно с IT-специалистами.
Регистрировать клиентов и обслуживать их.
Отслеживать сроки подключения услуги клиентов к боту. В случае завершение услуги продлевать их и дать клиентов менеджерам.
Требования:
Условия: