Международная финтех-компания объявляет об открытии новой позиции в связи с активным расширением команды.
На протяжении более 7 лет мы создаём и развиваем высокотехнологичные проекты в криптоиндустрии.
Сегодня в компании работает более 400 сотрудников по всему миру. В нашем портфеле - свыше 5 ключевых продуктов, включая криптовалютный кошелёк, биржу, майнинг-пул, криптопроцессинг и другие решения.
Мы ищем Team Lead CRM as a Service, который выстроит приоритизацию продуктов, сегментов и каналов внутри CRM, обеспечивая развитие и поддержку B2C и B2B продуктовых направлений компании.
Обязанности:
Построение и управление CRM as a Service
- Создание централизованного внутреннего CRM-сервиса с чёткими ролями, зонами ответственности, SLA и стандартами доставки
- Формирование прозрачного и масштабируемого процесса обработки входящих CRM-запросов: intake → оценка → приоритизация → исполнение → отчётность
- Разработка системы приоритизации на основе продуктовой ценности, размера сегмента, влияния канала и стратегических задач
- Обеспечение стабильного и качественного исполнения всех CRM-активностей в B2C- и B2B-направлениях
Управление высокоэффективной CRM-командой
- Руководство и менторство CRM-менеджеров с обеспечением ясности целей, ожиданий и зон ответственности
- Формирование рабочих процессов, ритуалов и стандартов коммуникации, обеспечивающих предсказуемость работы и синхронизацию между командами
- Внедрение процессов планирования, спринт-менеджмента, groomинга бэклога и распределения ресурсов
Разработка и реализация CRM-стратегии для B2C и B2B
- Владение CRM-стратегией для нескольких продуктов и клиентских сегментов на всех этапах жизненного цикла: onboarding, activation, adoption, upsell, retention, reactivation
- Создание и запуск коммуникационных фреймворков отдельно для B2C-пользователей и B2B-клиентов
- Для B2B: проектирование клиентских путей, образовательных сценариев, коммуникаций для product adoption и value-based messaging во всех этапах воронок продаж и аккаунт-менеджмента
- Определение логики сегментации и стратегии использования каналов (email, push, in-app, мессенджеры и др.)
Операционная эффективность и контроль качества
- Контроль настроек кампаний, QA, запусков и мониторинга с сохранением высокого уровня точности и стабильности
- Стандартизация шаблонов, рабочих процессов, требований к данным, edge cases и QA-процедур для всех CRM-операций
- Продвижение автоматизации, повышение эффективности и скорости вывода кампаний
Аналитика, инсайты и отчётность
- Использование данных, сегментации, тестирования и поведенческих инсайтов для улучшения эффективности lifecycle-коммуникаций
- Совместная с аналитиками подготовка понятной и прикладной отчётности по кампаниям, сегментам, каналам и продуктовым направлениям
- Формирование культуры тестирования и постоянных улучшений в CRM-функции
Кросс-функциональное взаимодействие
- Регулярная синхронизация с Product, Marketing, B2B Sales, Growth, CX и Analytics
- Коммуникация загрузки CRM, приоритетов, SLA, зависимостей и результатов для стейкхолдеров
- Владение всем циклом CRM-исполнения в компании с обеспечением прозрачности и понятности для всех команд
Требования:
- 4+ лет опыта в CRM, предпочтительно в fintech, crypto, SaaS или других data-driven цифровых индустриях
- 2+ года опыта руководства CRM-командами или управления CRM-процессами
- Подтверждённый опыт построения CRM-операций как сервиса или централизованного CRM-хаба
- Глубокое понимание сегментации, lifecycle-коммуникаций, CRM-каналов и управления кампаниями
- Опыт продвижения B2C- и B2B-продуктов через CRM
- Практический опыт работы с CRM и инструментами маркетинговой автоматизации: Customer.io, Braze, Pushwoosh, SAS MA или аналогичными платформами
- Отличные навыки проектного управления и координации множества стейкхолдеров
- Навыки построения приоритизации, SLA и масштабируемых рабочих процессов
- Сильный аналитический подход и опыт работы с аналитическими командами
- Свободное владение русским и английским языками
Мы предлагаем:
-
Полностью удалённый формат работы - возможность работать из любой точки мира
-
Международную среду и современный цифровой стек инструментов
-
Возможность осваивать новые процессы и направления, развиваясь вместе с продуктом
-
Гибкий график и работу в распределённой команде профессионалов
-
Оформление через Service Agreement
-
28 дней отпуска + 12 бонусных дней
-
Оплачиваемые больничные без бюрократии