Должностные обязанности:
Должностные обязанности:
оперативное руководство работой всех структурных подразделений вокзала в рамках своих полномочий
обеспечение четкой и бесперебойной работы всех служб и устройств на вокзале в течение рабочей смены, в соответствии с установленным режимом и технологическим процессом
ознакомление с оперативной обстановкой на вокзале, с поступившими руководящими документами (телеграммами, приказами, указаниями и т. д.) при вступлении на дежурство
принятие необходимых мер по обеспечению максимальных условий для удобства пассажирам, находящимся в залах ожидания, на платформах, обращая внимание на лица пожилого возраста, пассажиров с детьми, организованных групп пассажиров и детей
Оказание услуг инвалидам и маломобильным группам населения на железнодорожных вокзалах в соответствии с «Порядком обслуживания инвалидов и маломобильных групп населения на железнодорожных вокзалах» утвержденного приказом от 05.12.2016г. №393-ЦЖС.
обеспечение личного сопровождения инвалидов при перемещении по территории вокзала, а также при посадке/высадке в/из пассажирского поезда
предоставление инвалидного кресла
коляски (бесплатно) по требованию сопровождающему инвалида взамен документа удостоверящего личность сопровождающего
встречать инвалида в указанное время и назначенном месте, при необходимости с инвалидной коляской
в период ожидания поезда, лиц с ограниченными возможностями на вокзале, работник вокзала (дежурный по вокзалу) сопровождает их до выделенных мест в залах ожидания
при наличии на вокзале комнаты ожидания для инвалидов (далее – Комнаты) работник вокзала (дежурный по вокзалу) сопровождает и размещает лиц с ограниченными возможностями в комнате ожидания, объясняет им общие правила нахождения
работник вокзала (дежурный по вокзалу) с участием старшего билетного кассира оказывают помощь лицам с ограниченными возможностями в оформлении проездного документа (билета) вне очереди в билетной кассе Акционерного общества «Пассажирские перевозки»
при обслуживании лиц с ограниченными возможностями работники вокзала должны неукоснительно соблюдать свои должностные обязанности в соответствии с утвержденными должностными обязанностями, кодексом культуры и профессиональной этики работников железнодорожного вокзала
обеспечение организации безопасной посадки/ высадки пассажиров на/ с поезда
ежедневное предоставление оперативной информации на вокзалах, в части оказания справочно-информационных и сервисных услуг пассажирам, нестандартных ситуации связанных с задержкой/опоздании пассажирских поездов (в отсутствии дежурного помощника начальника вокзала/старшего дежурного по вокзалу) - в отдел по организации технологического процесса и сервиса на вокзалах Филиала
принятие своевременных мер по равномерному распределению пассажиропотока на вокзале (перед билетными кассами, в залах ожидания) и на платформах, в том числе при посадке/ высадке пассажиров на/с поезд
осуществление оперативного контроля организации деятельности билетных касс в частности: соблюдения режима работы, ношения форменной одежды, соблюдения служебной этики билетными кассирами
составление (совместно с дежурным помощником начальника вокзала/старшим дежурным по вокзалу, старшим билетным кассиром) установленных актов по каждому выявленному факту нарушения билетными кассирами прав пассажиров, в части грубого и нетактичного обращения, ненадлежащего оформления проездных документов, не соблюдения режима работы, нарушений правил ношения форменной одежды и т.д.
принятие мер по поддержанию чистоты и порядка в залах ожидания, производственных помещениях, общественных туалетах и на привокзальной территории, осуществление контроля своевременного и качественного проведения уборки вокзального комплекса обслуживающим персоналом в соответствии санитарно – гигиеническим требованиям
несение ответственности за сохранность и бесперебойную работу оборудования, механизмов, автоматических установок и устройств, эстетическое состояние мебели для пассажиров, размещенных в вокзальном комплексе
несение ответственности за наличие и эстетический вид наглядного информационно – справочного материала (вывески, указатели, таблички, объявления, панно) для пассажиров
осуществление контроля по соблюдению пассажирами регламента поведения на вокзале, правил пользования автоматическими установками и другим оборудованием, привлекая виновных за нарушения
составление соответствующих актов и проставление отметок (штампов) на проездных документах пассажиров в случаях, предусмотренных Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Казахстан и СМПС
участие в рейдах совместно с сотрудниками внутренних дел на транспорте, Госсанэпиднадзора в целях недопущения случаев перепродажи проездных документов посторонними лицами, стихийной торговли продуктами питания в неустановленных местах, нахождения на вокзале лиц без определенного места жительства и т.д.;
принятие мер по предотвращению, пресечению фактов незаконной скупки и перепродажи проездных документов (билетов) на территории железнодорожного вокзала
при производственной необходимости совмещение обязанности дежурного помощника начальника вокзала, диктора, дежурного по выдаче справок
ведение мониторинга оперативной информации, предоставляемой Филиалом, работниками вокзалов посредством телефонной связи, в целевых чатах мобильного приложения/мессенджера «WhatsApp», по электронной почте и т.д. просматривание всех сообщений данных чатов, электронной почты и т.д., своевременное ознакомление с информацией и/или поручениями и принятие в работу с отметкой «принято» и своевременность их исполнения в целевых чатах мобильного приложения/мессенджера «WhatsApp», по электронной почте и т.д., своевременное предоставление ответов и оперативной информации руководству отдела вокзального хозяйства Филиала в целевых чатах мобильного приложения/мессенджера «WhatsApp», по электронной почте и т.д.
проходить обучение, инструктирование и проверку знаний по безопасности и охране труда в порядке, определенном работодателем и предусмотренном законодательством Республики Казахстан
Квалификационные требования: