Мы — быстрорастущая iGaming-компания с более чем 4-летним опытом работы и командой из 1300+ талантливых специалистов 💪
Успешно реализовали 10+ проектов в странах Tier 1–3 и продолжаем активно расширяться, формируя будущее индустрии iGaming.
Мы ценим высококвалифицированных профессионалов, которые помогают нам развиваться и достигать лучших результатов по всему миру.
Сейчас мы ищем Coach / Support Training Specialist — опытного и вдохновляющего специалиста, который будет развивать команду поддержки через системное обучение, адаптацию и повышение эффективности.
Присоединяйтесь к команде, создающей лучший опыт для игроков по всему миру! 🌎
💼 Основные обязанности
Проведение вводного обучения и регулярных тренингов для менеджеров службы поддержки.
Разработка и внедрение внутренних программ обучения, направленных на повышение качества сервиса, коммуникации и удовлетворённости игроков.
Анализ потребностей в обучении и создание индивидуальных решений для повышения эффективности команды.
Подготовка учебных материалов, тестов, чек-листов и инструкций.
Взаимодействие с отделом QA и тимлидами для повышения качества и единых стандартов обслуживания.
Мониторинг и оценка эффективности обучения, анализ влияния на ключевые показатели (KPI).
🧩 Требования
Опыт работы в службе поддержки клиентов в iGaming-индустрии не менее 2 лет — обязателен.
Подтверждённый опыт в роли тренера, наставника или старшего сменного лидера.
Отличные навыки коммуникации, коучинга и проведения презентаций.
Свободное владение русским и турецким языками, знание азербайджанского — большое преимущество.
Проактивность, умение вдохновлять команду и развивать потенциал коллег.
🌍 Мы предлагаем
Полностью удалённый формат работы.
Возможность создавать и развивать систему обучения в быстрорастущем департаменте поддержки.
Свободу для реализации идей и влияние на улучшение процессов.
Дружную профессиональную команду и поддерживающую корпоративную культуру.
Постоянное развитие и карьерный рост в международной компании.