Обязанности:
Поддержка пользователей и решение инцидентов через Jira Service Desk (Jira SD);
Анализ и классификация обращений;
Диагностика проблем, связанных с сетевыми и системными компонентами;
Взаимодействие с другими командами для оперативного решения инцидентов;
Ведение документации и базы знаний.
Требования:
Опыт работы в технической поддержке от 1–2 лет;
Уверенные навыки работы с Jira Service Desk;
Базовые знания сетевых технологий (DNS, DHCP, VPN, TCP/IP);
Грамотная устная и письменная речь;
Желание развиваться и учиться новому.
Будет плюсом:
Опыт с системами мониторинга (Zabbix, Grafana и т.п.);
Навыки работы с Linux/Windows на уровне администратора;
Понимание ITIL-подходов.
Условия:
Работа в команде, где ценят инициативу, договорённости и честную обратную связь. Влиться и освоиться тебе поможет ментор. Позже ты тоже сможешь стать ментором для других.
Возможность получить опыт запуска компании почти “с нуля” в сильной команде.
Развитие — наш пунктик: берёмся за сложные задачи, которые нас продвинут. Проводим школы и интенсивы, чтобы прокачаться. Зовём интересных гостей для развития кругозора.
Белая зарплата и оформление в штат с первого дня и прозрачная система развития с персональным планом.