Обеспечивать техническую поддержку дилеров. Обработка звонков и электронных писем по вопросам эксплуатации продукта
Оказывать дилерам помощь в поиске правильной технической документации справочников и бюллетеней
Своевременно информировать дилерскую сеть об обновлениях технической документации сервисных бюллетеней и программного обеспечения
При необходимости выезжать к дилерам для исследования сложных технических проблем анализа и консультирования на месте
Вести учет и регистрацию всех входящих и исходящих технических запросов и готовить периодическую отчетность для руководства
Консультировать другие подразделения компании и участвовать в сервисных кампаниях производителя для повышения качества продукта.
Опыт работы в дилерских центрах на должностях, связанных с сервисом (сервисный консультант, инженер по гарантии и т.п.)
Отличное знание устройства автомобиля и принципов действия автоэлектрики
Знание методов диагностики и устранения неисправностей
Умение читать электрические схемы и опыт работы с диагностическим оборудованием (например, Launch)
Понимание основ составления финансовой документации (счета, накладные, счета-фактуры, платежные поручения).