Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах.
Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.

Чем необходимо заниматься:

• Забирать звонки и данные из наших систем и складывать аккуратно в хранилище;
• Писать скрипты на Python, которые автоматически обрабатывают аудио, получают транскрипты и считают нужные показатели;
• Настраивать промты для LLM (саммари звонка, причина обращения, следования скрипту) и проверять, что ответы стабильные;
• Прослушивать звонки и сравнивать с результатами речевой аналитики (выявлять % отклонения);
• Делать выводы по данным: почему растут/падают метрики (FCR, CSI, повторные, AHT и т.п.) и что с этим делать;
• Собирать отчёты и дашборды и настраивать простые оповещения об аномалиях;
• Замечать технические проблемы со звонками (нет записи, плохой звук) и помогать их исправить вместе с ИТ;

Знания, навыки, важные для этой позиции:

• Python: уверенно работать с файлами и таблицами (pandas), уметь вызывать внешние API;
• SQL: делать выборки и объединения (JOIN), готовить данные для отчётов;
• Промт-инжиниринг: формулировать промты, тестировать варианты и выбирать лучший;
• Коммуникация: объяснять результаты простыми словами и предлагать понятные действия;

Условия:

• График 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Комфортный офис с кухней и парковкой;
• Свободный дресс-код;
• Привилегии от экосистемы Freedom Holding;
• Экстра days off, помимо отпускных и больничных;
• Материальная помощь по памятным событиям;
• Самые инновационные, амбициозные проекты и задачи;
• Карьерный рост в команде дружных профессионалов;
• Насыщенная корпоративная жизнь с выездами на природу, праздничными мероприятиями в офисе, играми и розыгрышами подарко