Обработка инцидентов и заявок от пользователей.
Анализ логов и трассировок ошибок для выявления причин сбоев.
Проверка работы API через Postman/Swagger.
Взаимодействие с командами разработки, DevOps и QA для оперативного решения проблем.
Ведение базы знаний: подготовка и обновление статей, шаблонов решений, документации.
Участие в процессах Incident Management и Problem Management.
Изучение архитектуры платформы, основных бизнес-процессов и точек интеграции.
Подготовка/обновление не менее 5 статей по инцидентам в базу знаний.
Соблюдение SLA по срокам и качеству решения инцидентов.
Опыт работы на поддержке 1–2-й линии или QA — от 3 лет.
Понимание принципов работы мобильных приложений (iOS/Android).
Навыки работы с логами и инструментами мониторинга (Kibana, Grafana).
Уверенное использование Postman, знание REST API и формата JSON.
Опыт работы с Jira Service Management и Confluence.
Опыт работы с базами данных (MongoDB, PostgreSQL), знание SQL.
Грамотная устная и письменная речь для документирования решений.
Работа в команде, где ценят инициативу, договорённости и честную обратную связь. Влиться и освоиться тебе поможет ментор. Позже ты тоже сможешь стать ментором для других.
Возможность получить опыт запуска компании почти “с нуля” в сильной команде.
Развитие — наш пунктик: берёмся за сложные задачи, которые нас продвинут. Проводим школы и интенсивы, чтобы прокачаться. Зовём интересных гостей для развития кругозора.
Белая зарплата и оформление в штат с первого дня и прозрачная система развития с персональным планом.