Специалист технической поддержки

BI Group Казахстан, Астана 2025-08-26 08:20:47
Откликнуться на astana.hh.kz

Описание

Мы в поиске специалиста тех.поддержки, который будет быстро и дружелюбно помогать пользователям решать проблемы в сервисе, валидировать ошибки по обращениям, заводить баги.

Чем предстоит заниматься:

  • Обрабатывать обращения в email/чат/мессенджерах/телефонии: 1-я линия поддержки.
  • Диагностировать проблемы: воспроизводить шаги, собирать логи/скринкасты, проверять статусы сервисов.
  • Давать понятные пошаговые решения и ссылки на базу знаний/инструкции.
  • Эскалировать на команду разработки (с приоритизацией и описанием кейса).
  • Вести тикеты в сервис-деске (категоризация, статусы, причины, итог).
  • Проводить мини-онбординг пользователей по ключевым фичам (CRM, база объектов, подборки, «лист фиксации», работа с новостройками).
  • Фиксировать повторяющиеся вопросы → предлагать правки в FAQ/онбординг/UX (совместно с продуктом).
  • Участвовать в релизах: проверка сценариев «что могло пойти не так», мониторинг обращений после релиза.

Требования:

  • 1+ год опыта в поддержке B2B/SaaS или клиентском сервисе.
  • Грамотный русский и казахский языки (письменно и устно), умение объяснять просто и по делу.
  • Уверенность в PC/браузерах: кэш/куки, инкогнито, расширения, консоль ошибок
  • Базовые навыки тех.диагностики: повторение сценариев, выделение минимального кейса, логика «симптом → гипотеза → проверка».
  • Работа с тикет-системами (Jira Service Management/YouTrack/Zendesk и аналоги) и базами знаний (Notion/Confluence).
  • Клиентоориентированность, устойчивость к стрессу, аккуратность в деталях.

Будет плюсом:

  • Работа с тикет-системами (Jira Service Management/YouTrack/Zendesk и аналоги) и базами знаний (Notion/Confluence).
  • Опыт работы с инструментами удаленного доступа

Что мы ценим

  • Быстрый первый ответ без «футбола», закрытие вопросов до конца.
  • Умение превратить частый вопрос в улучшение продукта/документации.
  • Честную коммуникацию: если не знаешь — быстро выяснил и вернулся с решением.

Мы предлагаем:

  • Работу в дружном молодом коллективе.
  • Комфортный офис в центре города.
  • Конкурентоспособную заработную плату.
  • Возможен дальнейший рост в сторону QA, продуктового менеджмента
Откликнуться на astana.hh.kz

Похожие вакансии

  • Специалист технической поддержки

    TerraPoint Казахстан, Астана 2 дня назад
    ... на автоматизации сельского хозяйства, требуется специалист технической поддержки в отдел мониторинга. Мы работаем ... кандидату опыт работы в сфере технической поддержки от 3 лет базовые знания ...
    astana.hh.kz

  • Специалист технической поддержки

    до 300000 KZT
    Hard Code Казахстан, Астана 6 дней назад
    Мы ищем специалиста технической поддержки, который поможет нашим пользователям быстро и понятно решать технические вопросы, будет держать связь между ... сроков решения и информирование пользователей Поддержка и развитие базы знаний (инструкции, ...
    astana.hh.kz

  • Специалист технической поддержки

    от 200000 KZT
    КДС-Азия Казахстан, Астана 7 дней назад
    ... Казахстану, и мы обеспечиваем качественную техническую и пользовательскую поддержку для тысяч пользователей. ⸻ Обязанности:• Консультирование ... . ⸻ Будет плюсом:• Опыт работы в технической или продуктовой поддержке;• Базовые знания SQL или опыт ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель технической поддержки

    Butterfly Effect Казахстан, Астана 8 дней назад
    ... : Организация и контроль работы команды технической поддержки (L2 L3). Анализ и устранение ... . Обучение, менторство и развитие команды поддержки. Технические требования: Опыт диагностики и устранения ...
    astana.hh.kz

  • Специалист технической поддержки

    Movavi Казахстан, Астана 8 дней назад
    Мы ищем Специалиста технической поддержки в нашу дружную команду. Чем ...
    astana.hh.kz

  • Специалист технической поддержки

    от 100000 до 120000 KZT
    Avangard Technology Казахстан, Астана 15 дней назад
    Обязанности: Настройка и обслуживание офисной техники: принтеров, сканеров и многофункциональных устройств; Хорошее знание компьютерных комплектующих: диагностика неисправностей и рекомендации по замене; Установка и настройка операционной системы Windows: ...
    astana.hh.kz

  • Специалист технической поддержки

    от 310000 до 350000 KZT
    Хасенов Казахстан, Астана 15 дней назад
    Обязанности: прием, регистрация и обработка обращений удаленное консультирование ведение базы знаний и документаций обучение пользователей Требования: коммуникабельность знание русского и казахского языка поставленная речь знание компьютера Условия: соц. ...
    astana.hh.kz

  • Главный инженер производства

    Зерде Керамика Актобе Казахстан, Актобе, квартал Промзона, 679/28 20 дней назад
    ... управления на основе внедрения новейших технических и телекоммуникационных средств выполнения инженерных ... также работу в области научно-технической информации, рационализации и изобретательства, распространения ...
    aktobe.hh.kz

  • Специалист чат поддержки

    от 640 до 1300 USD
    Speedlinehub Казахстан, Астана 20 дней назад
    ... IT компания в поисках талантливых специалистов на позицию Customer Support Specialist (поддержка и консультирование пользователей сайта). Что ... . Обучение со стороны компании, постоянная поддержка и наставничество. Возможности карьерного роста ...
    astana.hh.kz

  • Инспектор технического склада по приему

    AIR ASTANA, АО Казахстан, Астана 2 дня назад
    ... Проверять принимаемые от инженерно-технического состава Авиакомпании пригодные оборотные части ... услуг для самолета или технического обслуживания ВС. Обучение на рабочем ... , переписки, понимания авиационной технической документации в пределах задач, решаемых ...
    astana.hh.kz

  • Инженер по надежности оборудования

    KAZ Minerals Management Казахстан, Актогай 2 дня назад
    ... , связанного с методами планово-предупредительного технического обслуживания, включая, в частности, анализ вибрации, инфракрасная термография, ультразвуковая толщинометрия и трибология (предпочтительно специалист 1 либо 2 уровня). Знание ...
    aktogay.hh.kz

  • Старший технолог-паспортист Локомотивного отдела

    SilkwayTransit Казахстан, Астана 2 дня назад
    ... и отказов в работе технических средств и разрабатывает мероприятия по ... ведёт учёт пробегов локомотивов на техническое обслуживание ремонта по циклом КР ( ... и контролирует заполнение и ведение технической документации при производстве ремонта локомотивов ...
    astana.hh.kz

  • Инженер технической поддержки

    от 200000 до 300000 KZT
    Кафе Софт Сервис Казахстан, Астана, улица Жанибека Тархана, 4 день назад
    ... клиентов по работе с ПО Техническая и функциональная поддержка существующих клиентов Требования: Высшее средне- ...
    astana.hh.kz

  • Инженер технической поддержки

    от 300000 до 350000 KZT
    Твой Новый Телеком Казахстан, Астана, улица Алихана Бокейхана, 29Б 2 дня назад
    ... : Обработка обращений абонента, в частности, технической поддержки. Проведение диагностики соответственно типу обращения. ...
    astana.hh.kz

  • Специалист голосовой поддержки

    от 46306 до 61600 RUR
    Lamoda Казахстан, Астана 20 дней назад
    ... перейти сразу на грейд ведущего специалиста График работы: сменный 2 2 ... -центра выросли с позиции оператора специалиста; Соц.пакет, оплачиваемые отпуска и ...
    astana.hh.kz

  • Технический представитель по внедорожным шинам Triangle

    Трайангл шина Казахстан, Астана 10 дней назад
    ... , полный день Обязанности: Осуществлять техническую поддержку. Выявлять причины преждевременного выхода из ... постоянного развития для начинающих специалистов в рядах коммерческих и технических специалистов международного уровня. Возможность реализовать свои ...
    astana.hh.kz

  • Сетевой инженер Routing and Switching

    Winncom Technologies/Уиннком Технолоджис Казахстан, Астана 8 дней назад
    ... . Post-sale задачи: Вторая линия технической поддержки; Технический консалтинг для специалистов службы сервиса и заказчиков. Условия ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель контакт центра

    NOMAPAY Казахстан, Астана 15 дней назад
    ... с письменными обращениями. Нам нужен специалист, который умеет организовывать именно такой формат поддержки. Задачи: Построение и развитие службы поддержки с нуля; Формализация процессов поддержки и их постоянное улучшение; Внедрение ...
    astana.hh.kz

  • Специалист технической поддержки клиентов

    NOMAPAY Казахстан, Астана 9 дней назад
    ... в кандидате: Опыт работы в технической поддержке клиентов от 2 лет; Владение ... инициативам Возможность влиять на развитие поддержки и клиентского сервиса Уютный офис в Астане Nomapay — там, где техническая поддержка становится частью роста продукта. Ждём ...
    astana.hh.kz

  • Технический директор / Главный инженер ТРЦ

    от 800000 KZT
    SkyForce Казахстан, Астана, улица Кайыма Мухамедханова 17 дней назад
    ... годового бюджета на эксплуатацию, техническое обслуживание и ремонт (OPEX и ... на руководящей позиции (Главный инженер, Технический директор).Глубокие экспертные знания устройства ... развитие объекта.Профессиональную команду и поддержку со стороны руководства.
    astana.hh.kz

  • Начинающий агент по недвижимости

    от 450000 до 1250000 KZT
    ЦАН Казахстан, Астана, улица Сарайшык, 34 3 дня назад
    ... чата, оператор ПК, модератор, менеджер технической поддержки, менеджер маркетплейса, помощник руководителя, администратор чата, специалист центра коммуникаций, служба поддержки, работа из дома.
 ЕСЛИ ВЫ ...
    astana.hh.kz

  • Инженер - Механик (завод ModeX)

    до 460000 KZT
    BI Group Казахстан, Астана день назад
    ... их эксплуатации и технического обслуживания. Принимает участие в проверке технического состояния оборудования, качества ремонта, а ... на других должностях, замещаемых специалистами со средним профессиональным (техническим) образованием, не менее 5 лет. ...
    astana.hh.kz

  • Инструктор по производственному обучению (техобслуживание и ремонт технологического оборудования)

    KAZ Minerals Management Казахстан, Актогай 5 дней назад
    ... инструкций по обучению методам технического обслуживания, тестирования и контроля эффективности технического обслуживания желателен.• Предыдущий опыт работы на должности специалиста по техническому обслуживанию обогатительного оборудования (стационарное ...
    aktogay.hh.kz

  • Специалист технической поддержки со знанием Турецкого языка

    Employcity Казахстан, Астана, улица Сыганак, 60/1 день назад
    ... поиске амбициозного специалиста службы технической поддержки (РАБОТА В ЧАТАХ, БЕЗ ЗВОНКОВ).Чем предстоит заниматься: Работа с обращениями на второй линии технической поддержки; Обработка входящих чатов на втором уровне технической поддержки с координацией ...
    astana.hh.kz

  • Инженер отдела технической поддержки

    InnoForce Group Казахстан, Актау 8 дней назад
    ... года. Наша команда объединяет опытных специалистов, которые ежедневно воплощают в жизнь смелые и современные IT-решения. В связи с расширением мы ищем Инженера технической поддержки, который присоединится к нашей команде ...
    aktau.hh.kz

  • Инженер-технический специалист по продажам, г. Астана

    НОЙМАН-ЭССЕР Русь Казахстан, Астана 3 дня назад
    ... Asia» г. Астана Обязанности: техническая поддержка процесса продаж на закрепленной территории ( ... расходы Корпоративное обучение, поддержка наставника, четкая адаптация Возможность карьерного роста в технический пресейл, управление проектами или развитие ...
    astana.hh.kz

  • Технический Инженер / инженер конструктор по продукции (насосно-компрессорное оборудование)

    НОЙМАН-ЭССЕР Русь Казахстан, Астана 3 дня назад
    ... , снятие параметров, составление технических отчетов; Взаимодействие с отделами продаж, ... оборудования, желательно — в техническом отделе, КБ или сервисной службе ... сопутствующих компонентов Грамотная техническая речь, умение работать с заказчиком ...
    astana.hh.kz

  • Technical Solutions Engineer

    Selecty Казахстан, Астана 16 дней назад
    ... с задачами клиентов. Мы ищем специалиста с техническим бэкграундом и опытом от 3 ... создания ценных и эффективных решений; Поддержка коммуникации с клиентами на этапе ...
    astana.hh.kz

  • Специалист технической поддержки (L2)

    от 300000 до 350000 KZT
    AnalytixHub Казахстан, Астана день назад
    ... обращениями на 2-ой линии технической поддержки. Обработка входящих чатов на 2-ом уровне технической поддержки с координацией работы с первой ... с 1-ой линией поддержки. Ваш опыт работы в технической поддержке будет важным преимуществом для нас. ...
    astana.hh.kz

  • Специалист технической поддержки (L2)

    от 350000 KZT
    AnalytixHub Казахстан, Астана 16 дней назад
    ... обращениями на 2-ой линии технической поддержки. Обработка входящих чатов на 2-ом уровне технической поддержки с координацией работы с первой ... с 1-ой линией поддержки. Ваш опыт работы в технической поддержке будет важным преимуществом для нас. ...
    astana.hh.kz

  • Инженер ПТО

    SK Group Astana Казахстан, Астана 3 дня назад
    ... с заводом-изготовителем по техническим вопросам. Подготовка технической документации и спецификаций. Согласование нестандартных решений и индивидуальных проектов. Поддержка монтажной бригады по техническим вопросам. Подготовка спецификации для ...
    astana.hh.kz

  • Эксперт Управления Производственной Разработки

    Частное учреждение Samruk Business Academy Казахстан, Астана 13 дней назад
    ... систем и текущих проектов; Обеспечение технической поддержки эксплуатации ИС и новых проектов; ... части своих функциональных обязанностей; Обеспечение технической поддержки и сопровождения внедрённых ИС, организация ...
    astana.hh.kz

  • Инженер КИПиА

    от 330000 до 330000 KZT
    Greenhouse Kazakhstan Казахстан, село Кенеса Нокина 9 дней назад
    ... защиты, используемых в электроустановках, технические требования к ним;- Правила безопасности ... инструкций по эксплуатации и техническому уходу за ним.- Участвовать в проверке технического состояния оборудования, проведении профилактических осмотров ...
    aktobe.hh.kz

  • Инженер-механик

    ALATAU PACKAGING Казахстан, Астана, 92-я улица, 3 12 дней назад
    ... по улучшению их эксплуатации и технического обслуживания. Участие в проверке технического состояния оборудования, качества ремонта, а ... разработке и внедрении стандартов и технических условий по эксплуатации, содержанию и ...
    astana.hh.kz

  • Специалист технической поддержки со знанием турецкого языка (L2)

    от 300000 до 350000 KZT
    AnalytixHub Казахстан, Астана день назад
    ... обращениями на 2-ой линии технической поддержки. Обработка входящих чатов на 2-ом уровне технической поддержки с координацией работы с первой ... нему Ваш опыт работы в технической поддержке будет важным преимуществом для нас. ...
    astana.hh.kz

  • Специалист технической поддержки со знанием турецкого языка (L2)

    от 350000 KZT
    AnalytixHub Казахстан, Астана 16 дней назад
    ... обращениями на 2-ой линии технической поддержки. Обработка входящих чатов на 2-ом уровне технической поддержки с координацией работы с первой ... нему Ваш опыт работы в технической поддержке будет важным преимуществом для нас. ...
    astana.hh.kz

  • Системный администратор/ технический специалист

    до 350000 KZT
    Кварта ЛТД Казахстан, Астана, улица Петрова, 20 3 дня назад
    ... релизы 1С (готовить файлы для специалистов). работа с оборудованием заказчиков при обращении за консультациями, с техническими проблемами, связанными с базами 1С ...
    astana.hh.kz

  • Старший инженер группы поддержки и развития

    Jusan Mobile Казахстан, Астана 19 дней назад
    ... подключения клиентов. Производит разработку проектов, технических решений, технических спецификаций, технических заданий, технических условий, для подключения услуг связи ...
    astana.hh.kz

  • Технический директор (CTO)/Tech Lead

    от 700000 до 1000000 KZT
    Beautobe Inc Казахстан, Астана 22 дня назад
    ... будущей внутренней инженерной команды Beautobe. Техническое лидерство: Поддержка высоких стандартов качества кода и ... мышление и способность объяснять сложные технические концепции нетехническим специалистам. Страсть к созданию продуктов с ...
    astana.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Специалист технической поддержки
  • Размещено: 2025-08-26 08:20:47
  • Город Казахстан, Астана
  • Зарплата:
  • Компания: BI Group