Методолог (Департамент Customer Care)

Alatau City Bank Казахстан, Алматы, улица Кунаева, 38 2025-12-02 15:56:59

Описание

Обязанности:
  • осуществляет регулярную ревизию нормативной базы Подразделения на предмет соответствия законодательству и/или необходимости внесений изменений/дополнений;
  • осуществляет разработку и актуализацию нормативной базы Подразделения – внесение доработок, изменений, согласование и утверждение документов и т.п.;
  • осуществляет ревизию положения Подразделения и должностных инструкций работников Подразделения, а также последующую актуализацию в случае изменений в организационной структуре Подразделения и/или изменения функций Управлений Подразделения;
  • изучает поступающие материалы, касающиеся оптимизации/изменений или доработок процессов Подразделения, осуществляет подготовку технологических карт/схем/бизнес требований, взаимодействует с задействованными подразделениями Банка для получения необходимой информации при подготовке бизнес требований/схем;
  • осуществляет разработку, актуализацию и обеспечивает качественный перевод справочно-информационной базы Подразделения (сценарии, скрипты разговоров, шаблоны);
  • участвует в формировании, ведении и актуализации справочной базы, используемой работниками, а также автоматизированными системами обслуживания клиентов;
  • совершенствует знания по работе с программным обеспечением и модулями, а также изучает поступающие материалы о новых банковских продуктах, услугах и проводимых рекламных и маркетинговых акциях.
Требования:
  • высшее образование;
  • не менее 3 лет опыт работы в банковской сфере;
  • знание законодательных и иных правовых актов Республики Казахстан, относящихся к деятельности Подразделения;
  • навыки разработки, согласования нормативных документов;
  • грамотная письменная и устная речь;
  • умение работать с текстом, умение писать тексты литературным, техническим и рекламным языком;
  • умение взаимодействовать с подразделениями Банка, запрашивать/находить информацию, уметь ее консолидировать.
Условия:
  • корпоративные предложения по фитнесу;
  • корпоративные скидки на онлайн обучение в Skyeng для вас и ваших близких;
  • бесплатная подписка на онлайн библиотеку «Альпина Паблишер»;
  • приятная рабочая атмосфера в современном офисе в деловой части города;
  • возможность строить карьеру в одном из крупнейших банков Казахстана.

Похожие вакансии

  • Customer Service Specialist / Специалист по работе с клиентами (Almaty, Kazakhstan)

    Henkel Central Asia & Caucasus Казахстан, Алматы, улица Масанчи, 78 2 дня назад
    ... requests that may arise. Build customer relationships by supporting enquiries with ... and further informing Customers. Manage customer complaints, claims, and discrepancies: Receive ...
    almaty.hh.kz

  • Customer Marketing Manager

    АНТАЛ БИЗНЕС РЕШЕНИЯ (ТМ Antal Kazakhstan) Казахстан, Алматы 12 дней назад
    ... environment. Responsibilities: Implement the Country Customer Marketing strategy for assigned categories. ... responsibility for category strategy and customer marketing. Opportunity to work with ...
    almaty.hh.kz

  • Outdoor Sales Representative (based in Almaty, Kazakhstan)

    от 500 до 1000 USD
    BESTSUPPLIERS GLOBAL Казахстан, Алматы день назад
    ... independently develop and maintain stable customer relationships.3) More than three ... content:1) Establish and develop customer relationships, complete at least 20 new customer information collection and relationship building ...
    almaty.hh.kz

  • Datacom Network Product Manager

    Хуавей Текнолоджиз Казахстан Казахстан, Астана, улица Гейдара Алиева, 16 5 дней назад
    ... targets are met. Address customer needs, including organizing workshops, Proof ... industries, aligning solutions with customer requirements and business goals. Build ... the market and adapt to customer-specific needs. Certifications: Preferred certifications ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по поддержке продаж оборудования для подземных горных работ по СНГ

    Sandvik Mining and Construction Kazakhstan LTD Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... продуктовой линейки, ценообразованию. информирование сотрудников департамента о сроках изготовления, отгрузки, наличии ... конкурентов производителей; совместное с сотрудниками департамента проведение переговоров, презентаций с клиентами ...
    almaty.hh.kz

  • Директор Департамента правового обеспечения

    от 570000 до 570000 KZT
    Национальный центр государственной научно-технической экспертизы Казахстан, Алматы, улица Богенбай батыра, 221 день назад
    ... методическое руководство правовой работой в Департаменте, оказание правовой помощи структурным подразделениям ... творческой активности; контролировать соблюдение сотрудниками Департамента правил трудового распорядка, норм охраны ...
    almaty.hh.kz

  • Customer Support Engineer (no calls)

    Connectivity Solutions (Коннективити Солюшнз) Казахстан, Алматы, улица Тимирязева, 28В 20 дней назад
    ... are looking for a Customer Support Engineer to work 5 ... to deliver exceptional customer experiences. Our innovative platform offers ... issue, ensuring the customer is fully informed until the resolution. Handle customer support inquiries via ticketing system ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по продажам

    KONE KAZAKHSTAN (КОНЕ КАЗАХСТАН) Казахстан, Алматы день назад
    ... professional with a passion for customer success and cutting-edge solutions? ... must Industry knowledge of KONE’s customer base is a plus Familiarity ... effective communicator Ability to translate customer needs into value-driven solutions ...
    almaty.hh.kz

  • Sales administration specialist / Специалист по поддержке продаж

    ZF Aftermarket Kazakhstan Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... business units teams to resolve customer queries. Advise customers on new ... area of responsibility.Maintenance of customer master data in all business ... : 3 years` experience working in customer service, sales support, sales administration ...
    almaty.hh.kz

  • Business Development Manager / Key Account Manager

    от 1100000 до 1430000 KZT
    Филиал Financial Chain Corporation s.r.o. (ООО) Казахстан, Алматы, улица Манаса, 32А 6 дней назад
    ... segment (beauty segment & personal care devices). Обязанности: Develop clear and achievable strategies, objectives and tactical plans for the district based on Key Account management, customer centricity, segmentation, customer needs and market conditions ...
    almaty.hh.kz

  • Директор Департамента по формированию личности

    НАО КАЗАХСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ЖЕНСКИЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ Казахстан, Алматы, улица Гоголя, 114 22 дня назад
    ... деловых отношений со структурными подразделениями Департамента, принятие решений и обеспечение их ... составления отчетов по направлениям деятельности Департамента; Разрабатывает план развития Центра воспитательной ...
    almaty.hh.kz

  • Директор департамента управления персоналом

    Международный Университет Информационных Технологий (МУИТ) Казахстан, Алматы, улица Манаса, 34А 14 дней назад
    ... -планов и бюджета департамента и университета в целом; − планирование, ... в отношении деятельности департамента и университета; контролирует своевременное внедрение ... организационными качествами; Директор Департамента должен знать: законодательные и иные ...
    almaty.hh.kz

  • Методолог/Налоговый консультант

    Unicon Outsourcing Казахстан, Алматы 21 час назад
    Мы Unicon Outsourcing ищем методолога. Мы — ведущий игрок на российском ... высшего экономического образования, Опыт работы методологом или налоговым консультантом более 3- ...
    almaty.hh.kz

  • Методолог

    Beeline, ТМ Казахстан, Алматы 5 дней назад
    Обязанности: Анализировать потребности и задачи обучения, определять цели и форматы программ. Разрабатывать структуру и методику обучающих курсов, подбирать подходящие инструменты и форматы (в том числе blended). Курировать создание учебных материалов и ...
    almaty.hh.kz

  • Order desk specialist, Central Asia

    Sandvik Mining and Construction Kazakhstan LTD Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 187Б 14 часов назад
    ... complaints; Be responsible for handling customer telephone queries, aiming to clarify, ... solution; Provide timely responses to customer inquiries by telephone and or ... with promptly and accurately Process customer orders, bills and accounts, and ...
    almaty.hh.kz

  • Logistics Operations Coordinator

    Manpower Казахстан, Алматы день назад
    ... with carriers, suppliers, and customer to manage shipping schedules and ... , pricing, procurement, warehouse, and customer service teams to align freight ... environment. Effective communication and customer service skills. Prioritize workload efficiently. ...
    almaty.hh.kz

  • Key Account Manager

    ЮНИЛЕВЕР КАЗАХСТАН (ТМ, Unilever) Казахстан, Алматы, проспект Абылай Хана, 53 6 дней назад
    ... MT accounts, building and executing customer strategies and business plans on ... with B2C customers Growth mindset, customer & consumer focus, accountability and responsibility ...
    almaty.hh.kz

  • Head of Aviation Marketing

    Международный Аэропорт Алматы, АО Казахстан, Алматы, улица Майлина, 2/1 месяц назад
    ... . Lead campaigns that elevate customer experience, drive passenger engagement, and ... partnerships, airline collaborations, and customer loyalty programs. Market Research and ... with operations, finance, and customer service departments to ensure integrated ...
    almaty.hh.kz

  • Младший научный сотрудник

    от 450000 до 450000 KZT
    Национальный Центр технологического прогнозирования, РГП Казахстан, Алматы, проспект Абая, 191 6 дней назад
    ... работ Предприятия, в целом, и департамента, в частности; Определяет перспективы развития ... проведения, пути решения поставленных перед департаментом задач; В соответствиии с выполняемыми Департаментом плановыми мероприятиями готовит проекты ориентировок- ...
    almaty.hh.kz

  • Главный менеджер Департамента управления персоналом

    от 390000 до 390000 KZT
    Национальный центр государственной научно-технической экспертизы Казахстан, Алматы, улица Богенбай батыра, 221 день назад
    ... »; исполнение поручений Директора Департамента управления персоналом и руководства АО « ... должность Главного менеджера Департамента назначается лицо, имеющее высшее (или ... работы Главный менеджер Департамента должен знать: законодательные и нормативные ...
    almaty.hh.kz

  • PR-директор / Руководитель Департамента по работе с публикой (Алматы)

    от 800000 до 1200000 KZT
    DOLCE Казахстан, Алматы, улица Навои, 74 12 дней назад
    ... PR-директора. Ваша миссия: Возглавить Департамент по работе с публикой — комплексную ... будете управлять не отделом, а департаментом из 3 направлений Ваша работа ... предлагаем: Роль архитектора — возможность создать департамент и команду под свои задачи ...
    almaty.hh.kz

  • Методолог отдела продаж

    от 400000 до 900000 KZT
    БИГ БРЕНД Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 5/2 3 дня назад
    ... продаж под ключ. Сейчас ищем методолога, который поможет масштабировать успех и ...
    almaty.hh.kz

  • Продакт-менеджер / Методолог образовательных программ (edtech, психология)

    от 120000 RUR
    Life Practic Казахстан, Алматы 22 дня назад
    ... предстоит заниматься: Проводить исследование спроса: customer development, глубинные интервью, анализ запросов ... Казахстана. Hard skills: опыт проведения customer development и глубинных интервью; умение ...
    almaty.hh.kz

  • Продавец-консультант

    АТЮ Дьюти Фри Казахстан (ATU Duty Free Kazakhstan) Казахстан, Алматы, аэропорт Алматы 2 дня назад
    ... build and maintain relationships Excellent customer service skills, Good level of ... Responsibilities Providing exceptional standards of customer service surpassing customer expectations at every opportunity by ...
    almaty.hh.kz

  • Deputy Director Marketing & Sales

    AIR ASTANA, АО Казахстан, Алматы, Линия А, метро Байконур 2 дня назад
    ... in the market. ·Champion a customer-centric approach throughout the organization, ... are aligned with delivering exceptional customer experiences. ·Stay updated on industry ...
    almaty.hh.kz

  • BI Analyst of AI Data

    Home Credit Bank (ДБ АО «ForteBank») Казахстан, Алматы, улица Зеина Шашкина, 1/1 4 дня назад
    ... AI assistant performance, customer satisfaction (CSAT), and complaints to ... AI assistant’s impact on customer experience. Qualifications Experience: Strong experience ... AI assistant performance, customer satisfaction, and operational efficiency; Experience ...
    almaty.hh.kz

  • Business Analyst / System Analyst

    Неткрэкер Текнолоджи Казахстан Казахстан, Алматы 7 дней назад
    ... implementation of internal products and customer solutions in different areas. Contribute ... meets current industry needs. Be customer-focused, constantly explore to conceptualize and understand customer needs. Mentor fellow team members ...
    almaty.hh.kz

  • BI Analyst of AI Data

    Home Credit Bank Казахстан, Алматы, улица Зеина Шашкина, 1/1 9 дней назад
    ... AI assistant performance, customer satisfaction (CSAT), and complaints to ... AI assistant’s impact on customer experience. Qualifications Experience: Strong experience ... AI assistant performance, customer satisfaction, and operational efficiency; Experience ...
    almaty.hh.kz

  • Customs clearance specialist

    Хуавей Текнолоджиз Казахстан Казахстан, Алматы, проспект Достык, 210Б 15 дней назад
    ... , maintain good communication with the customer, understand the customers requirements and ... , provide professional services, and ensure customer satisfaction. Manage the customs clearance ...
    almaty.hh.kz

  • Старший финансовый аналитик маркетинга и продаж

    AIR ASTANA, АО Казахстан, Алматы, проспект Достык, 38 5 дней назад
    ... доходной и расходной частей в департаменте. Участвовать в рассмотрении договоров и ... . Проводить анализ доходов и расходов департамента, в рамках своей группы кост центров департамента. Участвовать в закрытии периода, осуществлять ...
    almaty.hh.kz

  • IT-аудитор

    HALYK FINANCE, дочерняя организация АО Народный банк Казахстан, Алматы, проспект Абая, 109В 6 дней назад
    ... и информационной безопасности; предоставлять директору Департамента информацию о ходе и результатах ... нормативных документов Компании, регулирующих работу Департамента, при необходимости разрабатывать внутренние нормативные ...
    almaty.hh.kz

  • Коммерческий менеджер

    от 400000 до 500000 KZT
    Ozon Life Care Казахстан, Алматы, улица Кабанбай батыра, 154 19 дней назад
    О компании ТОО OZON LIFE CARE (ОЗОН ЛАЙФ КЭЙР) Авторизованное фармацевтическое ...
    almaty.hh.kz

  • Главный менеджер управления регистрации диссертаций Департамент формирования информационных ресурсов

    от 390000 до 390000 KZT
    Национальный центр государственной научно-технической экспертизы Казахстан, Алматы, улица Богенбай батыра, 221 день назад
    ... : участие в выполнении плана работы Департамента, выполнении возложенных на Департамент задач и осуществление им своих функций, предусмотренных Положением о Департаменте; государственный учет научных, научно-технических ...
    almaty.hh.kz

  • Старший финансовый контролер по расходам (Департамент FlyArystan)

    AIR ASTANA, АО Казахстан, Алматы 5 дней назад
    ... учету расходов. Рассмотрение договоров соответствующего департамента, контроль правильного отражения расходов согласно ... учета. Оказывать консультационную помощь соответствующего департамента по вопросам бухгалтерского учета, отчетности ...
    almaty.hh.kz

  • Финансовый контролер (Бухгалтер) по наземному обслуживанию (Департамент FlyArystan)

    AIR ASTANA, АО Казахстан, Алматы 8 дней назад
    ... учету расходов. - Рассмотрение договоров соответствующего департамента, контроль правильного отражения расходов согласно ... учета. - Оказывать консультационную помощь соответствующего департамента по вопросам бухгалтерского учета, отчетности ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер службы поддержки пользователей (Customer Support Manager)

    до 250000 KZT
    Axio Казахстан, Алматы, проспект Абылай хана, 58 4 дня назад
    ... расти в сторону Lead Support Customer Success. Будет плюсом ❤️ Опыт поддержки ... Senior → Lead → Head of Support Customer Success. ❤️ Достойную компенсацию и бонусы ...
    almaty.hh.kz

  • Key Account Manager

    Sandvik Mining and Construction Kazakhstan LTD Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 187Б 2 дня назад
    ... they receive high quality customer service. Possess very detailed product ... Responsible for retaining long-term customer relationships with established clients. Serve ... while also maintaining a strong customer focus. Your influencing and communication ...
    almaty.hh.kz

  • Ground Support Sales Manager

    Sandvik Mining and Construction Kazakhstan LTD Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 187Б 2 дня назад
    ... field operations, and build strong customer relationships to generate sustainable growth. ... ability to build and maintain customer relationships. Highly organized, self-motivated, ... and requirements. Passion for customer service and delivering solutions that ...
    almaty.hh.kz

  • Telegram-Bot Specialist

    KT&G GLOBAL KAZAKHSTAN (КЕЙ-ТИ-ЭНД-ДЖИ ГЛОБАЛ КАЗАХСТАН) Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 5к2А 14 дней назад
    ... ways. This roles creativity in customer interaction, automation, and performance analysis ... Telegram bots Design and improve customer service (CS) features within the ... campaign strategy Extract insights from customer feedback and behavioral data Plan ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Методолог (Департамент Customer Care)
  • Размещено: 2025-12-02 15:56:59
  • Город Казахстан, Алматы, улица Кунаева, 38
  • Зарплата:
  • Компания: Alatau City Bank