Мы — молодая и амбициозная команда единомышленников, которых объединяет общая цель: создавать инновационные и масштабные IT-проекты, способные менять мир к лучшему.
Мы развиваем наш главный продукт — финтех-стартап, работающий на рынках России, Казахстана и стран Восточной Европы.
Сейчас мы ищем менеджера по счастью клиентов, который будет помогать людям чувствовать уверенность и поддержку при каждом обращении. Это не просто техподдержка — это лицо нашей компании.
Уровень: junior / middle
Чем предстоит заниматься:
1. Общение с клиентами и обработка транзакций (основная часть смены):
Отвечать на входящие обращения через мессенджеры (Telegram / WhatsApp )
Иногда — по телефону, если вопрос требует голоса
Решать вопросы, связанные с транзакциями клиентов: сроки, статусы, подтверждения
Средний объём обращений за смену — 80 диалогов
2. Консультации и продажа услуг:
Давать чёткую и вежливую информацию о услугах, комиссиях, условиях работы
Обрабатывать входящие обращения от новых клиентов — помогать, объяснять, продавать
Вести клиента с заботой: чтобы он не просто воспользовался один раз, а захотел вернуться
3. Модерация и координация:
Следить за своевременным выполнением транзакций
При необходимости — связываться со смежными отделами, чтобы убедиться, что всё идёт по плану
4.Обратная связь и улучшения:
Собирать и структурировать обратную связь от клиентов
Подмечать, что можно улучшить в продукте, интерфейсе или процессе
Передавать инсайты в команду — ваш голос будет услышан
5. Отчетность и взаимодействие с руководителем:
Вести сменную отчётность по обращениям, результатам, типам запросов
Отмечать нестандартные ситуации, трудности, предложения
Быть на связи с руководителем и командой, соблюдать договорённые стандарты и показатели
Ты доброжелательный, эмпатичный человек, умеешь слушать и не раздражаешься от повторяющихся вопросов
Умеешь и хочешь помогать людям, даже если они волнуются, путаются или торопятся
Уже был опыт работы в службе поддержки / продажах / клиентском сервисе
У тебя хороший письменный русский язык (грамотно, понятно)
Умеешь действовать по регламенту, но и включаешь голову, когда нужно
Спокойно относишься к большому количеству чатов — не теряешься и не устаёшь с первой задачи
Любишь порядок: в тексте, в сообщениях, в расписании, в ответах
Обладаешь гибкостью и обучаемостью — умеешь быстро осваивать новые процессы и перестраиваться под изменения в алгоритмах работы
Мы предлагаем:
Удаленную работу с гибким графиком работы, нам важен результат - поэтому вы выбираете когда и где вам работать
Интересные и захватывающие задачи в молодом коллективе единомышленников, которые находятся в начале своего пути, но уже добились значимых результатов в бизнесе
Реальное влияние на траекторию движения компании, все предложения сотрудников рассматриваются и не остаются без внимания
Если вы хотите развиваться в динамичной среде, влиять на ключевые решения и становиться частью амбициозного проекта — мы будем рады видеть вас в команде!
Если вы дочитали до конца и хотите выделиться среди других кандидатов - напишите нам в чат слово - ЗАБОТА!