ВАМ ПРЕДСТОИТ:

• Анализ и оптимизация процессов посткредитного обслуживания:

- Сбор, описание и анализ бизнес-процессов, связанных с клиентским обслуживанием после получения кредита

- Идентификация точек цифровизации и автоматизации процессов

• Разработка требований к цифровым продуктам и сервисам:

- Формирование и описание бизнес-требований (BRD), пользовательских историй (user stories) и сценариев использования (use cases)

- Участие в проектировании UX/UI клиентского пути в мобильном приложении

• Сопровождение разработки и внедрения решений:

- Взаимодействие с ИТ, дизайнерами, аналитиками, тестировщиками на всех этапах разработки

- Контроль сроков и качества реализации требований в рамках спринтов и релизов

• Координация внутренних и внешних стейкхолдеров:

- Работа с подразделениями бизнеса, юридической службы, рисков, комплаенса и др.

- Подготовка и проведение презентаций, защит решений на комитетах и рабочих группах

• Оценка эффективности внедренных решений:

- Сбор обратной связи от клиентов и внутренних пользователей

- Анализ метрик цифрового обслуживания (снижение нагрузки на call-центр/отделения, % охвата, вовлеченность, удовлетворенность и пр.)

- Инициация доработок и улучшений на основе данных

• Мониторинг трендов и лучших практик цифрового обслуживания:

- Benchmarking digital-сервисов на рынке банковских и финтех-приложений

- Подготовка предложений по внедрению новых функций и клиентских сценариев

МЫ ОЖИДАЕМ, ЧТО У ВАС ЕСТЬ:

• Опыт участия в проектах по автоматизации бизнес-процессов, включая описание требований, взаимодействие с ИТ-командами, участие в тестировании и релизах
• Желателен опыт запуска/развития функций в мобильных или web-приложениях (как преимущество — знание специфики мобильных клиентских путей)
• Желателен опыт в области посткредитного обслуживания клиентов (реструктуризация, пролонгация, справки, изменение условий финансирования, досрочное погашение и др.)
• Навыки описания бизнес-требований, подготовки пользовательских историй, сценариев, технических заданий
• Опыт работы в Agile-командах (Scrum/Kanban), знание инструментов (Jira, Confluence и др.)
• Сильные аналитические навыки, системное мышление, ориентация на клиента