ВАМ ПРЕДСТОИТ:
- Сбор, описание и анализ бизнес-процессов, связанных с клиентским обслуживанием после получения кредита
- Идентификация точек цифровизации и автоматизации процессов
- Формирование и описание бизнес-требований (BRD), пользовательских историй (user stories) и сценариев использования (use cases)
- Участие в проектировании UX/UI клиентского пути в мобильном приложении
- Взаимодействие с ИТ, дизайнерами, аналитиками, тестировщиками на всех этапах разработки
- Контроль сроков и качества реализации требований в рамках спринтов и релизов
- Работа с подразделениями бизнеса, юридической службы, рисков, комплаенса и др.
- Подготовка и проведение презентаций, защит решений на комитетах и рабочих группах
- Сбор обратной связи от клиентов и внутренних пользователей
- Анализ метрик цифрового обслуживания (снижение нагрузки на call-центр/отделения, % охвата, вовлеченность, удовлетворенность и пр.)
- Инициация доработок и улучшений на основе данных
- Benchmarking digital-сервисов на рынке банковских и финтех-приложений
- Подготовка предложений по внедрению новых функций и клиентских сценариев
МЫ ОЖИДАЕМ, ЧТО У ВАС ЕСТЬ: