Выполнение технических заданий, связанных с решением проблем в Asterisk (FreePBX), Node.js + TypeScript.
Приём и обработка обращений клиентов через телефон, WhatsApp, Slack и другие каналы связи.
Регистрация инцидентов и запросов в системе incident.io, классификация по приоритету.
Проведение первичной диагностики, устранение технических неполадок согласно регламенту.
Подключение новых клиентов к платформе: создание учётных записей, настройка доступа, предоставление инструкций.
Мониторинг состояния сервисов и своевременное реагирование на инциденты.
Настройка клиентских сценариев (flow) с помощью low-code графического конструктора согласно бизнес-требованиям.
Проведение функционального, регрессионного и релизного тестирования, фиксация результатов и отчёт по дефектам.
Информирование руководства о рисках и неисправностях, предложение решений.
Соблюдение стандартов качества, конфиденциальности и информационной безопасности.
Повышение уровня технической компетентности.
Выполнение прочих поручений в рамках своей компетенции.
Уверенное знание телефонии и протоколов SIP.
Опыт работы с Asterisk и FreePBX.
Опыт разработки и поддержки проектов на Node.js с TypeScript.
Умение проводить техническую диагностику и работать с логами.
Понимание клиентского сервиса и навыки деловой коммуникации.
Ответственность, внимательность, аналитическое мышление.
Будут плюсом: Опыт работы с системами мониторинга и регистрации инцидентов incident.io.
Знание графических low-code конструкторов.
Работа в стабильной IT-компании с современным стеком технологий.
Возможность профессионального роста и развития.
Доступ к внутреннему обучению и технической документации.
Участие в интересных проектах с реальной нагрузкой.
Командная поддержка и понятные процессы.