Поддержка пользователей по вопросам работы приложений и IT-сервисов
Анализ и решение технических инцидентов
Эскалация сложных кейсов в профильные команды
Ведение учета обращений в системе тикетов
Участие в развитии внутренних процессов поддержки
Опыт работы в технической поддержке от 2 лет
Высшее техническое образование
Знание принципов клиент-серверных приложений
Навыки анализа логов, диагностики сбоев
Грамотная письменная и устная речь, клиентоориентированность
Умение работать в режиме многозадачности
Будет плюсом:
Опыт работы с Jira, Confluence, Service Desk-системами
Знание основ работы API, базовая работа с Postman
Опыт взаимодействия с разработчиками и QA